{"id":23053,"date":"2023-12-05T11:07:54","date_gmt":"2023-12-05T14:07:54","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosasa\/?p=21880"},"modified":"2024-01-19T16:42:08","modified_gmt":"2024-01-19T19:42:08","slug":"forca-das-classes-c-d-e-e-esta-transformando-o-setor-de-varejo-e-consumo-do-brasil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/forca-das-classes-c-d-e-e-esta-transformando-o-setor-de-varejo-e-consumo-do-brasil\/","title":{"rendered":"For\u00e7a das classes C, D e E est\u00e1 transformando o setor de varejo e consumo do Brasil"},"content":{"rendered":"\n

Estudo da PwC e do Instituto Locomotiva revela que esse consumidor encara o consumo como uma quest\u00e3o de conquista e esfor\u00e7o individual<\/em><\/p>\n\n\n\n

A PwC Brasil e o Instituto Locomotiva realizaram um estudo com foco nas classes C, D e E do Brasil, revelando insights valiosos desse grupo de consumidores, que representa 76% da popula\u00e7\u00e3o, segundo a PNAD (Pesquisa Nacional por Amostra de Domic\u00edlios) de 2022, e responde por quase metade do consumo no pa\u00eds. Intitulado \u201cMercado da maioria\u201d, o estudo apresenta um mapeamento dos cinco fatores que devem ditar as transforma\u00e7\u00f5es do setor agora e no futuro.<\/p>\n\n\n\n

Foram ouvidos 2.388 consumidores, al\u00e9m de l\u00edderes de grandes empresas do setor de varejo e consumo no pa\u00eds. De acordo com a pesquisa, novas propostas de amplia\u00e7\u00e3o do poder aquisitivo da popula\u00e7\u00e3o, atrav\u00e9s de conquistas de programas e pol\u00edticas sociais, demanda por maior acesso ao cr\u00e9dito, e aos ambientes digitais s\u00e3o alguns dos direcionadores das classes C, D e E.<\/p>\n\n\n\n

Uma das caracter\u00edsticas identificadas \u00e9 a de que esse mercado encara o consumo como uma quest\u00e3o de conquista e esfor\u00e7o individual. Das pessoas entrevistadas, 61% indicam se esfor\u00e7ar para comprar produtos e servi\u00e7os que n\u00e3o tinham condi\u00e7\u00f5es financeiras de adquirir quando eram mais jovens. Ao mesmo tempo, 71% dos respondentes se sentem realizados quando conseguem comprar um produto ap\u00f3s economizar.<\/p>\n\n\n\n

Outro destaque do estudo est\u00e1 relacionado aos aspectos ESG e \u00e0 responsabilidade social na hora da compra: 86% dos consumidores est\u00e3o dispostos a priorizar marcas e lojas com prop\u00f3sito e 53% j\u00e1 deixaram de comprar de marcas por falta de responsabilidade social.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>66% destes consumidores valorizam produtos de qualidade por um pre\u00e7o justo<\/cite><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n

\u201cEsses brasileiros t\u00eam caracter\u00edsticas e comportamentos diferentes do que tinham anos atr\u00e1s. S\u00e3o novas demandas, al\u00e9m de nuances regionais. Queremos incentivar as lideran\u00e7as a se perguntarem se as estrat\u00e9gias s\u00e3o adequadas para atender essa popula\u00e7\u00e3o, ao considerarem fatores econ\u00f4micos, varia\u00e7\u00f5es culturais e quest\u00f5es ESG a que esses consumidores est\u00e3o cada vez mais atentos\u201d, afirma Luciana Medeiros, s\u00f3cia da PwC Brasil.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m de considerar quest\u00f5es ligadas a valores pessoais, a maioria dos consumidores tamb\u00e9m est\u00e1 mais exigente na hora de comprar. A pesquisa mostra que 66% destes consumidores valorizam produtos de qualidade por um pre\u00e7o justo. Da mesma forma, em compara\u00e7\u00e3o h\u00e1 dez anos, 59% consideram que a qualidade de um produto passou a ter mais relev\u00e2ncia nas escolhas do que o pre\u00e7o. Por outro lado, 11% afirmam que a qualidade passou a pesar menos entre os crit\u00e9rios de escolha na hora da compra.<\/p>\n\n\n\n

\u201cOs consumidores no meio e na base da pir\u00e2mide econ\u00f4mica tiveram que se reinventar em busca de equil\u00edbrio financeiro e controle de despesas. S\u00e3o pessoas ainda mais seletivas, com mais experi\u00eancia e acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o e mais op\u00e7\u00f5es de compras e canais. \u00c9 um contexto que est\u00e1 impulsionando uma abordagem mais criteriosa na avalia\u00e7\u00e3o do custo-benef\u00edcio, combinando uma exig\u00eancia de qualidade e pre\u00e7o acess\u00edvel, com uma aten\u00e7\u00e3o especial aos aspectos ESG\u201d, analisa o presidente do Instituto Locomotiva, Renato Meirelles.<\/p>\n\n\n\n

Os dados da pesquisa indicam tamb\u00e9m que h\u00e1 um vasto potencial de inten\u00e7\u00e3o de compra reprimida. Caso as condi\u00e7\u00f5es econ\u00f4micas se tornem mais favor\u00e1veis nos pr\u00f3ximos anos, esse potencial pode ser destravado, revelando oportunidades significativas para os neg\u00f3cios. Metade dos consumidores do grupo pesquisado, por exemplo, acredita que n\u00e3o ter\u00e1 condi\u00e7\u00f5es de comprar pelo menos uma das categorias de produtos que deseja.<\/p>\n\n\n\n

O setor de educa\u00e7\u00e3o apresenta o maior \u00edndice de demanda reprimida: 31% afirmaram que gostariam de realizar cursos de idiomas nos pr\u00f3ximos 12 meses se tivessem condi\u00e7\u00f5es financeiras e 28% citaram cursos diversos.<\/p>\n\n\n\n

“H\u00e1 um reservat\u00f3rio de desejo de consumo nas classes C, D e E que, se convertido em poder de compra, pode inaugurar uma nova fase de crescimento para o varejo brasileiro. Estamos diante de uma janela de oportunidade: se as condi\u00e7\u00f5es econ\u00f4micas melhorarem, esse anseio reprimido por educa\u00e7\u00e3o, bens dur\u00e1veis e melhor qualidade de vida pode gerar uma onda de consumo com efeitos multiplicadores na economia”, complementa, Renato Meirelles.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>87% das pessoas com menor renda comprariam mais se tivessem Maior acesso a cr\u00e9dito<\/cite><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n

Mais cr\u00e9dito<\/strong>
Mais conscientes e conectados para consumir, os consumidores entrevistados integrantes das classes C, D e E acabam esbarrando em um detalhe que os limita de alguma forma, mas que, ao mesmo tempo, revela um cen\u00e1rio de possibilidades para o setor de varejo e consumo do Brasil. Segundo a pesquisa da PwC e do Instituto Locomotiva, 87% das pessoas com menor renda comprariam mais se tivessem mais acesso a cr\u00e9dito.<\/p>\n\n\n\n

\u201cExiste o \u00edmpeto de comprar mais, mas \u00e9 preciso ter mais facilidades. Tamb\u00e9m constatamos que 60% desse grupo afirma j\u00e1 ter deixado de comprar algum produto ou contratar algum servi\u00e7o por falta de cr\u00e9dito, o que significa falta de limite no cart\u00e3o, de op\u00e7\u00f5es de pagamento como carn\u00eas, parcelamento em poucas vezes e dificuldade para empr\u00e9stimos. Sobre esse \u00faltimo ponto, diagnosticamos ainda que as classes A e B s\u00e3o mais privilegiadas\u201d, observa Renato Meirelles.<\/p>\n\n\n\n

Outros n\u00fameros da pesquisa \u201cMercado da maioria\u201d contribuem com essa avalia\u00e7\u00e3o sobre a facilidade de as pessoas com mais renda contratarem cr\u00e9dito. De acordo com o levantamento, enquanto 34% dos respondentes das classes C, D e E alegaram sempre conseguir um empr\u00e9stimo, 31% disseram nem sempre conseguir. Esses \u00edndices nas classes A e B s\u00e3o, respectivamente, 47% e 16%.<\/p>\n\n\n\n

Caracter\u00edsticas regionais de consumo<\/strong>
De acordo com Luciana Medeiros, o varejo e a ind\u00fastria devem adaptar suas estrat\u00e9gias considerando as caracter\u00edsticas socioecon\u00f4micas, culturais e clim\u00e1ticas de cada regi\u00e3o. Por exemplo, a prefer\u00eancia por certos aromas pode ser mais ou menos acentuada devido \u00e0s caracter\u00edsticas locais do clima. \u00c1reas com menor poder aquisitivo podem demandar embalagens menores, alinhadas ao poder de compra dos consumidores.<\/p>\n\n\n\n

Entre os entrevistados, 64% afirmaram que aceitam pagar um pouco mais por marcas\/produtos que apoiem a diversidade e 50% disseram ter deixado de comprar um produto ou contratar servi\u00e7os de alguma marca que teve atitudes consideradas preconceituosas.<\/p>\n\n\n\n

\u201cA busca por autenticidade tornou-se essencial. Os consumidores agora valorizam empresas que n\u00e3o apenas falam, mas agem de maneira inclusiva e genu\u00edna. O verdadeiro valor est\u00e1 em produtos e servi\u00e7os que refletem as mudan\u00e7as sociais e em marcas que apoiam causas alinhadas aos valores e identidades de seus consumidores\u201d, diz Luciana Medeiros.<\/p>\n\n\n\n

Onde compram<\/strong>
Os consumidores das classes C, D e E diversificam os canais de compra e veem na internet uma aliada. A pesquisa da PwC com o Instituto Locomotiva mostrou que o conceito \u201cphygital\u201d – que integra os ambientes f\u00edsicos e digitais – \u00e9 uma realidade para esse grupo, uma vez que 63% afirmaram j\u00e1 ter comprado on-line e retirado o produto em lojas f\u00edsicas.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>64% afirmaram que aceitam pagar um pouco mais por marcas\/produtos que apoiem a diversidade<\/cite><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n

\u201cO que percebemos \u00e9 que, como em outras classes, a experi\u00eancia on-line tem norteado o h\u00e1bito de consumo das pessoas com menos renda e passou a ser mais relevante na \u00faltima d\u00e9cada: 66% dos respondentes declaram depender mais da internet para comprar produtos e servi\u00e7os do que h\u00e1 dez anos e 40% dizem j\u00e1 ter comprado produtos em redes sociais\u201d, aponta Luciana Medeiros.<\/p>\n\n\n\n

Outros aspectos digitais atraem esta parcela da popula\u00e7\u00e3o, como as iniciativas de convers\u00e3o em descontos. Dos entrevistados, 35% dizem j\u00e1 ter participado de jogos que concedem pontos a serem utilizados na troca por descontos e benef\u00edcios. Outros 38% j\u00e1 compraram produtos usados em sites ou aplicativos especializados.<\/p>\n\n\n\n

“Os dados revelam uma fus\u00e3o entre o digital e o presencial nas pr\u00e1ticas de consumo tamb\u00e9m das classes C, D e E. Enquanto plataformas digitais ganham espa\u00e7o com apelos de conveni\u00eancia e vantagens econ\u00f4micas, as compras em lojas f\u00edsicas permanecem fundamentais, evidenciando a necessidade de um modelo de varejo que harmonize ambas as experi\u00eancias”, avalia Renato Meirelles.<\/p>\n\n\n\n

Ainda que o espa\u00e7o on-line seja bastante usado, comprar em lojas f\u00edsicas continua sendo uma experi\u00eancia frequente entre as classes C, D e E. Compras em supermercados e hipermercados, em lojas de materiais de constru\u00e7\u00e3o e de produtos para pets, por exemplo, s\u00e3o majoritariamente realizadas fisicamente. Esse \u00e9 um h\u00e1bito exclusivamente no formato presencial para 46%, 44% e 36% dos consumidores destas categorias. J\u00e1 artigos eletr\u00f4nicos, cursos diversos e de idiomas t\u00eam predom\u00ednio de compra on-line e s\u00e3o adquiridos apenas de forma presencial por 22%, 21% e 18%, respectivamente.<\/p>\n\n\n\n

Apelo das apostas esportivas<\/strong>
A digitaliza\u00e7\u00e3o crescente tamb\u00e9m tem trazido novas formas de entretenimento e consumo, competindo diretamente por aten\u00e7\u00e3o e recursos das classes socioecon\u00f4micas C, D e E. \u00c9 o caso do segmento de apostas esportivas, que est\u00e1 em plena expans\u00e3o no Brasil e tem potencial para alterar as decis\u00f5es de consumo das fam\u00edlias, especialmente as que fazem parte do grupo retratado no estudo.<\/p>\n\n\n\n

A atividade vem crescendo desde a aprova\u00e7\u00e3o da lei n\u00ba 13.756 em 2018 e, embora ainda aguarde regulamenta\u00e7\u00e3o, deve movimentar de R$ 60 bilh\u00f5es a R$ 100 bilh\u00f5es em 2023, segundo an\u00e1lise da Strategy&, consultoria estrat\u00e9gica da PwC. O n\u00famero de empresas que atuam no setor no pa\u00eds passa atualmente de 300. Em 2024, a estimativa \u00e9 que gastos com jogos e apostas podem equivaler a quase 5% das despesas do brasileiro com alimenta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

“Com a regulamenta\u00e7\u00e3o das apostas esportivas, testemunhamos como o digital pode remodelar o consumo e o lazer das classes C, D e E. Este setor em crescimento demonstra a import\u00e2ncia de acompanhar as tend\u00eancias e adaptar estrat\u00e9gias de neg\u00f3cio para capturar novas demandas de um mercado din\u00e2mico”, comenta Renato Meirelles.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>Compras em supermercados e hipermercados, em lojas de materiais de constru\u00e7\u00e3o e de produtos para pets, por exemplo, s\u00e3o majoritariamente realizadas fisicamente<\/cite><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n

Direcionamento para empresas<\/strong>
Ao entender o potencial de compra das classes C, D e E, o estudo \u201cMercado da maioria\u201d prop\u00f5e uma reflex\u00e3o: as empresas de varejo e bens de consumo est\u00e3o preparadas para compreender e atender de forma eficaz essa popula\u00e7\u00e3o, que tem novos comportamentos, prefer\u00eancias e expectativas?<\/p>\n\n\n\n

Rever pol\u00edticas de cr\u00e9dito e a estrat\u00e9gia de go to market s\u00e3o dois desses pontos de observa\u00e7\u00e3o, por exemplo. \u00c9 necess\u00e1rio estudar os tipos de produtos e cadeias de distribui\u00e7\u00e3o em cada regi\u00e3o do pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n

Criar uma experi\u00eancia de compra inovadora, sem abrir m\u00e3o do aspecto humano e da brasilidade, com a integra\u00e7\u00e3o das experi\u00eancias on-line e off-line, al\u00e9m do uso de influenciadores, tamb\u00e9m s\u00e3o relevantes para impulsionar o crescimento do neg\u00f3cio. Al\u00e9m disso, outro elemento crucial \u00e9 saber comunicar claramente os esfor\u00e7os ESG da marca e suas pr\u00e1ticas ao consumidor.<\/p>\n\n\n\n

\u201cOs dados que conseguimos compilar mostram que os consumidores de menor renda possuem prop\u00f3sitos e fazem escolhas criteriosas para comprar. As empresas que n\u00e3o se engajarem, de fato, com quest\u00f5es sociais e ambientais v\u00e3o perder essa parte do p\u00fablico consumidor do pa\u00eds. \u00c9 preciso, ainda, ampliar os canais de comunica\u00e7\u00e3o com os consumidores para entender de forma cont\u00ednua quais s\u00e3o as preocupa\u00e7\u00f5es, os feedbacks e as sugest\u00f5es\u201d, comenta Luciana Medeiros.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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