{"id":23054,"date":"2023-12-08T07:02:00","date_gmt":"2023-12-08T10:02:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosasa\/?p=21936"},"modified":"2024-01-19T16:40:34","modified_gmt":"2024-01-19T19:40:34","slug":"natal-como-transformar-o-cliente-em-um-defensor-da-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/natal-como-transformar-o-cliente-em-um-defensor-da-marca\/","title":{"rendered":"Natal: como transformar o cliente em um defensor da marca?"},"content":{"rendered":"\n

Por Ary Vilhena Jr.<\/strong>
CEO da Smartspace by Digivox<\/em><\/p>\n\n\n

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\u00c0 medida que nos aproximamos do Natal, n\u00e3o s\u00e3o apenas os lares que se preparam para receber as festividades natalinas, as empresas tamb\u00e9m ajustam suas estrat\u00e9gias para proporcionar experi\u00eancias especiais aos seus clientes. Neste per\u00edodo, surge a oportunidade n\u00e3o apenas de atender, mas superar as expectativas dos clientes, estabelecendo conex\u00f5es mais significativas e duradouras.<\/p>\n\n\n\n

Com base nas proje\u00e7\u00f5es do mercado, o Natal de 2023 promete ser um per\u00edodo significativo para o com\u00e9rcio. Conforme a pesquisa \u201cExpectativas da Temporada de Compras 2023\u201d conduzida pela Meta e Offerwise, 87% dos consumidores planejam realizar suas compras de fim de ano apenas no per\u00edodo natalino. Essa tend\u00eancia n\u00e3o s\u00f3 representa uma oportunidade para impulsionar as vendas, mas tamb\u00e9m para as empresas consolidarem a fidelidade de seus clientes, transformando-os em defensores da marca.<\/p>\n\n\n\n

A valoriza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia pelo cliente, desde o pr\u00e9 at\u00e9 o p\u00f3s-compra, tem se intensificado. Em meio \u00e0 agita\u00e7\u00e3o das festividades, o consumidor n\u00e3o apenas deseja uma experi\u00eancia r\u00e1pida, mas tamb\u00e9m eficaz. Essa busca por uma viv\u00eancia satisfat\u00f3ria emerge como um fator crucial que influenciar\u00e1 sua prefer\u00eancia pela marca no futuro. Para as empresas, a compreens\u00e3o e aten\u00e7\u00e3o a esses detalhes pode estabelecer bases s\u00f3lidas para a fideliza\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n

Uma estrat\u00e9gia imprescind\u00edvel para aprimorar a experi\u00eancia do cliente \u00e9 incorporar a tecnologia no seu neg\u00f3cio, especialmente a Intelig\u00eancia Artificial Generativa. Para quem ainda n\u00e3o sabe, a IA tem a capacidade de oferecer uma compreens\u00e3o profunda do comportamento e das prefer\u00eancias do cliente, possibilitando a personaliza\u00e7\u00e3o das intera\u00e7\u00f5es. Como exemplo disso, por meio dela \u00e9 poss\u00edvel a cria\u00e7\u00e3o de campanhas customizadas, recomenda\u00e7\u00f5es de presentes com base no hist\u00f3rico de compras, comportamentos e at\u00e9 intera\u00e7\u00f5es online, simplificando a jornada de compra.<\/p>\n\n\n\n

Outro fator crucial, especialmente durante o agitado per\u00edodo natalino, \u00e9 o atendimento ao cliente. Para isso, a implementa\u00e7\u00e3o da IA generativa em assistentes virtuais (chatbots, voicebots) e destaca-se como uma solu\u00e7\u00e3o para oferecer suporte instant\u00e2neo, personalizado e eficiente. Desde o rastreamento de pedidos at\u00e9 o aux\u00edlio na escolha de presentes, a IA proporciona respostas r\u00e1pidas e pertinentes, aprimorando significativamente a experi\u00eancia do consumidor. E esse escopo pode ser expandido dependendo do n\u00edvel de maturidade digital da empresa: ter um assistente virtual que utiliza IA agiliza a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente em assuntos como consulta de estoque ou de pre\u00e7os, pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o, atualiza\u00e7\u00e3o de dados e etc.<\/p>\n\n\n\n

Quando empregada de maneira estrat\u00e9gica, a tecnologia n\u00e3o apenas aprimora a experi\u00eancia do cliente, mas tamb\u00e9m cria oportunidades para nutrir uma base de clientes leais e engajados. Em meio a tantas op\u00e7\u00f5es no mercado, o diferencial ser\u00e1 a valoriza\u00e7\u00e3o do cliente, levando-o a escolher aquela que proporciona a melhor experi\u00eancia de compra. Se quem compra tem um atendimento positivo, a probabilidade dele eleger a marca em meio \u00e0 multid\u00e3o de op\u00e7\u00f5es aumenta, transformando-o em um defensor fiel, um advogado da marca.<\/p>\n\n\n\n

Por fim, neste Natal, a integra\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia com a inova\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica pode ser a receita para aumentar a convers\u00e3o e transformar os clientes em verdadeiros defensores da sua marca. E ent\u00e3o, sua marca est\u00e1 pronta para esse novo momento?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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