{"id":24519,"date":"2024-01-29T12:09:03","date_gmt":"2024-01-29T15:09:03","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=22240"},"modified":"2024-02-05T14:39:56","modified_gmt":"2024-02-05T17:39:56","slug":"fraudes-em-e-commerces-como-proteger-seu-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/fraudes-em-e-commerces-como-proteger-seu-negocio\/","title":{"rendered":"Fraudes em e-commerces: como proteger seu neg\u00f3cio?"},"content":{"rendered":"\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Detec\u00e7\u00e3o proativa e cont\u00ednua, intelig\u00eancia como arma defensiva e aten\u00e7\u00e3o \u00e0 demanda do consumidor s\u00e3o algumas das estrat\u00e9gias de prote\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-right\"><em>Por <strong>Thiago Bertacchini <\/strong><br>Desenvolvimento de Neg\u00f3cios S\u00eanior da Nethone<\/em><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Thiago-Bertacchini_foto-divulgacao-1024x1024.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-22242\" style=\"width:249px;height:auto\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Hoje, 85% dos consumidores globais j\u00e1 compram online, e o Brasil est\u00e1 cada vez mais em evid\u00eancia nesse cen\u00e1rio. De acordo com levantamento da Insider Monkey, o pa\u00eds ocupa o 12\u00ba lugar no ranking de principais mercados de e-commerce do mundo, e a expectativa \u00e9 de que suba cada vez mais nessa lista. Com o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico em constante expans\u00e3o, os desafios tamb\u00e9m se tornam cada vez mais complexos: as crescentes amea\u00e7as de fraudes, especialmente provenientes da <em>dark web<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p>Existem v\u00e1rios golpes sofisticados que utilizam softwares especializados para causar danos aos e-commerces e seus consumidores. Entre eles, destacam-se as fraudes relacionadas ao sistema de pagamentos PIX, que t\u00eam aumentado significativamente devido \u00e0 sua instantaneidade e popularidade. Os criminosos utilizam diversas t\u00e9cnicas, incluindo engenharia social, para enganar as v\u00edtimas e obter vantagens financeiras.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta realidade sombria desencadeia uma rede de atividades fraudulentas que se amplia exponencialmente, desde a invas\u00e3o de contas (ATO) at\u00e9 fraudes de pagamento, resultando em estornos e at\u00e9 mesmo em fraudes amig\u00e1veis. O grande desafio para os neg\u00f3cios online \u00e9 lidar com a combina\u00e7\u00e3o de fraudes baseadas em intelig\u00eancia artificial, alimentadas por dados da <em>dark web<\/em> e conduzidas por fraudadores experientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Para se preparar para o que est\u00e1 por vir em 2024, listo aqui alguns dos v\u00e1rios tipos de golpes e estrat\u00e9gias de prote\u00e7\u00e3o que podem ser adotadas para cada um deles:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Intelig\u00eancia como arma defensiva<\/strong><br>\u00c9 importante transformar os vetores de fraude em oportunidades defensivas. Compreender as t\u00e1ticas dos fraudadores permite uma r\u00e1pida engenharia reversa de suas estrat\u00e9gias. A abordagem tradicional de listas de bloqueio tornou-se obsoleta, j\u00e1 que as amea\u00e7as evoluem rapidamente. Assim, a identifica\u00e7\u00e3o em tempo real torna-se essencial.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse cen\u00e1rio, a intelig\u00eancia artificial e o <em>machine learning <\/em>s\u00e3o ferramentas cruciais no combate \u00e0s fraudes, permitindo a an\u00e1lise de grandes volumes de dados e a detec\u00e7\u00e3o de atividades suspeitas. Hoje, sistemas de gest\u00e3o de fraude baseados em IA podem detectar e prevenir fraudes de pagamento, roubos de identidade e ataques de phishing, adaptando-se e aprendendo novos padr\u00f5es de fraude ao longo do tempo.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Detec\u00e7\u00e3o proativa e cont\u00ednua<\/strong><br>Para combater amea\u00e7as como <em>account takeover <\/em>e fraudes de pagamento, incluindo as relacionadas ao PIX, empresas precisam adotar tecnologias de detec\u00e7\u00e3o de riscos em tempo real. <em>Fingerprinting<\/em>, an\u00e1lise comportamental e modelos de <em>machine learning<\/em> desenvolvidos para casos de uso espec\u00edficos s\u00e3o fundamentais para rastrear usu\u00e1rios e transa\u00e7\u00f5es e, principalmente, diferenciar clientes de golpistas.<\/p>\n\n\n\n<p>O uso de ferramentas como verifica\u00e7\u00e3o de cart\u00e3o de cr\u00e9dito, servi\u00e7os de verifica\u00e7\u00e3o de identidade, autentica\u00e7\u00e3o de dois fatores por telefone e autentica\u00e7\u00e3o segura 3D s\u00e3o essenciais para a detec\u00e7\u00e3o e preven\u00e7\u00e3o de fraudes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Preven\u00e7\u00e3o de estornos e fraudes amig\u00e1veis<\/strong><br>Uma estrat\u00e9gia eficaz para combater a fraude amig\u00e1vel \u00e9 o uso de ferramentas de rastreamento de entrega que confirmam a chegada de pacotes e processos de devolu\u00e7\u00e3o e reembolso f\u00e1ceis para os clientes, para que n\u00e3o sejam tentados a solicitar estornos por conveni\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>Configurar alertas para reembolsos r\u00e1pidos e ter evid\u00eancias substanciais para combater fraudes amig\u00e1veis \u00e9 crucial. A implementa\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es como o <em>Order Insight<\/em>, enviando dados convincentes \u00e0s redes de cart\u00f5es, \u00e9 uma estrat\u00e9gia que funciona.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Aten\u00e7\u00e3o \u00e0 demanda do consumidor<\/strong><br>Al\u00e9m disso, \u00e9 vital alinhar as medidas de seguran\u00e7a com as expectativas e demandas dos consumidores. Oferecer uma experi\u00eancia de compra online segura e tranquila \u00e9 um diferencial competitivo cada vez mais valorizado pelos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Um aspecto crucial para se proteger desses golpes \u00e9 a conscientiza\u00e7\u00e3o e educa\u00e7\u00e3o sobre os poss\u00edveis riscos. Por exemplo, \u00e9 importante estar atento ao realizar transa\u00e7\u00f5es pelo celular ou pagar algo via QR Code. Desconfiar de liga\u00e7\u00f5es de pessoas alegando ser funcion\u00e1rios de bancos ou outras empresas tamb\u00e9m \u00e9 essencial. <\/p>\n\n\n\n<p>Em um mundo onde a tecnologia avan\u00e7a rapidamente, os esfor\u00e7os para proteger os neg\u00f3cios online contra fraudes devem ser \u00e1geis e adapt\u00e1veis. O investimento em intelig\u00eancia, tecnologia e atendimento \u00e0s demandas do mercado \u00e9 a chave para proteger os e-commerces em 2024 e al\u00e9m.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Detec\u00e7\u00e3o proativa e cont\u00ednua, intelig\u00eancia como arma defensiva e aten\u00e7\u00e3o \u00e0 demanda do consumidor s\u00e3o algumas das estrat\u00e9gias de prote\u00e7\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":24488,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2234],"tags":[247,2741,251,2520,1979,2321,934,2742,574,249],"class_list":["post-24519","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-vozes-do-varejo","tag-comercio","tag-dark-web","tag-e-commerce","tag-fraudes","tag-fraudes-financeiras","tag-golpes","tag-inteligencia-artificial","tag-machine-learning","tag-tecnologia","tag-varejo"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24519","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=24519"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24519\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/24488"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=24519"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=24519"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=24519"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}