{"id":24558,"date":"2024-02-05T06:33:00","date_gmt":"2024-02-05T09:33:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=22279"},"modified":"2024-02-07T12:07:09","modified_gmt":"2024-02-07T15:07:09","slug":"do-relacionamento-continuo-a-ia-generativa-7-principais-desafios-para-as-marcas-em-2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/do-relacionamento-continuo-a-ia-generativa-7-principais-desafios-para-as-marcas-em-2024\/","title":{"rendered":"Do relacionamento cont\u00ednuo \u00e0 IA generativa, 7 principais desafios para as marcas em 2024"},"content":{"rendered":"\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>A experi\u00eancia do cliente passou de uma mera prioridade e se tornou um fator estrat\u00e9gico para as empresas<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><em>Por <strong>Laurent Delache<\/strong><br>CEO da Foundever no Brasil<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>O papel fundamental da Experi\u00eancia do Cliente (CX) nas intera\u00e7\u00f5es entre consumidores e marcas n\u00e3o apenas se mant\u00e9m, mas se intensifica em 2024. Hoje, 80% dos clientes valorizam mais a experi\u00eancia do que os produtos e servi\u00e7os, evidenciando a necessidade crescente de um atendimento excepcional, segundo pesquisa da Foundever, empresa global l\u00edder no setor. Apenas 6% dos clientes afirmam que a experi\u00eancia do cliente n\u00e3o desempenha nenhum papel em suas decis\u00f5es de compra. Surpreendentemente, enquanto 3 em cada 4 empresas de tecnologia acreditam que atendem as expectativas de CX, os clientes discordam, revelando uma lacuna relevante entre percep\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>A experi\u00eancia do cliente tornou-se o diferencial competitivo mais crucial para as marcas. Ignorar isso \u00e9 correr o risco de perder n\u00e3o apenas vendas, mas a lealdade do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Enumerei 7 desafios que as empresas devem considerar em 2024 para continuar acompanhando as mudan\u00e7as do mercado, atendendo e superando as expectativas dos consumidores por meio dos seus produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Desafio 1: Identifica\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong><br>Consumindo de 10% a 20% do tempo do associado, a identifica\u00e7\u00e3o do cliente, embora fundamental, \u00e9 muitas vezes negligenciada. Problemas frequentes, enfrentados por uma em cada quatro marcas, revelam a necessidade de simplificar o processo. A identifica\u00e7\u00e3o \u00e9 a base do CX, impactando satisfa\u00e7\u00e3o, efici\u00eancia e custos. Inova\u00e7\u00e3o \u00e9 crucial para garantir seguran\u00e7a dos dados. Devemos buscar meios eficientes, mantendo elevado padr\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Desafio 2: Dom\u00ednio e conhecimento de dados<\/strong><br>O conhecimento, crucial para atendimento de qualidade, enfrenta a barreira da gest\u00e3o de grandes volumes de informa\u00e7\u00f5es. A integra\u00e7\u00e3o, estrutura\u00e7\u00e3o e compartilhamento eficientes desse conhecimento s\u00e3o essenciais. Deve-se avaliar e modernizar o conte\u00fado, incorporar novos canais e a criar um ambiente de aprendizagem estimulante. <\/p>\n\n\n\n<p>A busca pela efici\u00eancia operacional requer equil\u00edbrio na ado\u00e7\u00e3o de novas ferramentas, otimiza\u00e7\u00e3o de conte\u00fado existente e est\u00edmulo ao aprendizado cont\u00ednuo. Essa abordagem estrat\u00e9gica \u00e9 vital para superar o desafio da gest\u00e3o de dados e garantir que a informa\u00e7\u00e3o se traduza em efic\u00e1cia operacional, promovendo uma experi\u00eancia do cliente aprimorada.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Desafio 3: Cria\u00e7\u00e3o de um relacionamento cont\u00ednuo<\/strong><br>O terceiro desafio vai em dire\u00e7\u00e3o \u00e0 evolu\u00e7\u00e3o das expectativas dos clientes, que buscam relacionamentos cont\u00ednuos com as marcas. Conversas que se estendem al\u00e9m de um \u00fanico contato geram oportunidades de upsell e aumentam a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Em 2024, \u00e9 essencial oferecer uma experi\u00eancia que v\u00e1 al\u00e9m de intera\u00e7\u00f5es pontuais, criando la\u00e7os duradouros.<\/p>\n\n\n\n<p>A continuidade nas intera\u00e7\u00f5es n\u00e3o apenas impulsiona a satisfa\u00e7\u00e3o, mas tamb\u00e9m reduz contatos repetidos. Portanto, o desafio n\u00e3o \u00e9 apenas manter, mas aprimorar a qualidade das conversas para atender \u00e0s crescentes expectativas dos consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Desafio 4: Aproveitar o potencial da IA generativa<\/strong><br>A tecnologia da IA generativa revoluciona as intera\u00e7\u00f5es, oferecendo respostas mais naturais e personalizadas. O GenAI n\u00e3o apenas aprimora a resolu\u00e7\u00e3o de solicita\u00e7\u00f5es, mas tamb\u00e9m amplia as capacidades dos assistentes virtuais, proporcionando suporte em tempo real.<\/p>\n\n\n\n<p>A inova\u00e7\u00e3o, portanto, reside na capacidade de ir al\u00e9m das respostas padr\u00e3o, melhorando significativamente a experi\u00eancia do cliente. Integrar efetivamente a IA generativa \u00e9 essencial para empresas que buscam destacar-se na personaliza\u00e7\u00e3o e efici\u00eancia da intera\u00e7\u00e3o com o cliente em 2024.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Desafio 5: Integrar a imers\u00e3o nas opera\u00e7\u00f5es de atendimento ao cliente<\/strong><br>Com apenas 13% das marcas utilizando tecnologias imersivas nas opera\u00e7\u00f5es de atendimento, observa-se a sua subutiliza\u00e7\u00e3o devido a raz\u00f5es como conhecimento inadequado e preocupa\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a. A imers\u00e3o n\u00e3o apenas aprimora a compreens\u00e3o do cliente, mas tamb\u00e9m aumenta as taxas de resolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Em 2024, superar esse desafio significa explorar e adotar solu\u00e7\u00f5es imersivas de forma estrat\u00e9gica, ampliando a comunica\u00e7\u00e3o para al\u00e9m dos canais tradicionais e atendendo \u00e0s crescentes expectativas dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Desafio 6: Criar uma din\u00e2mica de engajamento dos colaboradores<\/strong><br>\u00c9 importante equilibrar humanos, tecnologia e organiza\u00e7\u00e3o para um atendimento excepcional ao cliente. Em um ambiente em constante mudan\u00e7a, o engajamento dos colaboradores \u00e9 vital.<\/p>\n\n\n\n<p>O relat\u00f3rio da Gallup destaca que quase 60% dos colaboradores est\u00e3o psicologicamente desligados do trabalho. Esse desafio exige o apoio \u00e0s compet\u00eancias gerenciais, incluindo lideran\u00e7a, habilidades gerenciais e conhecimento. Investir em ferramentas tecnol\u00f3gicas e uma estrutura organizacional que sustentem essas compet\u00eancias \u00e9 essencial para enfrentar os desafios de 2024.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Desafio 7: Gerar valor com opera\u00e7\u00f5es de atendimento ao cliente<\/strong><br>O mercado precisa transformar a percep\u00e7\u00e3o das opera\u00e7\u00f5es de atendimento, que n\u00e3o podem ser vistas apenas como centro de custos, mas como uma pe\u00e7a crucial na decis\u00e3o de compra do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>A gera\u00e7\u00e3o de valor envolve investir sabiamente, focar na simplicidade e adotar quatro chaves transformadoras: autonomia, velocidade de resolu\u00e7\u00e3o, efici\u00eancia e continuidade. Transformar o atendimento ao cliente em uma unidade de gera\u00e7\u00e3o de valor \u00e9 uma estrat\u00e9gia indispens\u00e1vel para enfrentar os desafios e destacar-se em 2024.<\/p>\n\n\n\n<p>Em 2024, experi\u00eancia do cliente passou de uma mera prioridade e se tornou um fator estrat\u00e9gico para as empresas. As marcas que enfrentam e superam esses desafios n\u00e3o apenas atendem \u00e0s expectativas, mas, tamb\u00e9m, moldam positivamente as percep\u00e7\u00f5es dos clientes. A evolu\u00e7\u00e3o constante e inovadora na experi\u00eancia do consumidor \u00e9 o caminho para o sucesso duradouro.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Confira 7 desafios que as empresas devem considerar em 2024 para continuar acompanhando as mudan\u00e7as do mercado<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":24505,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[51],"tags":[1582,247,1032,341,317,2776,2777,2778,2779,2780,249,250],"class_list":["post-24558","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-inovacao","tag-atendimento-ao-cliente","tag-comercio","tag-dados","tag-economia","tag-empreendedorismo","tag-engajamento-dos-colaboradores","tag-gerar-valor","tag-ia-generativa","tag-identificacao-do-cliente","tag-relacionamento-continuo","tag-varejo","tag-vendas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24558","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=24558"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24558\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/24505"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=24558"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=24558"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=24558"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}