{"id":24564,"date":"2024-01-18T13:04:51","date_gmt":"2024-01-18T16:04:51","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=22154"},"modified":"2024-02-04T12:49:27","modified_gmt":"2024-02-04T15:49:27","slug":"apenas-43-dos-consumidores-estao-preocupados-com-o-aumento-do-custo-de-vida","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/apenas-43-dos-consumidores-estao-preocupados-com-o-aumento-do-custo-de-vida\/","title":{"rendered":"Apenas 43% dos consumidores est\u00e3o preocupados com o aumento do custo de vida"},"content":{"rendered":"\n

Esta \u00e9 a constata\u00e7\u00e3o do relat\u00f3rio anual de tend\u00eancias de consumo da Capgemini, intitulado ‘What Matters to Today\u2019s Consumer\u2019<\/em><\/p>\n\n\n\n

Apesar do aumento do custo de vida, apenas 43% dos consumidores se mostram preocupados com a possibilidade de suas finan\u00e7as pessoais piorarem nos pr\u00f3ximos meses. Em compara\u00e7\u00e3o, 80% expressaram essa preocupa\u00e7\u00e3o no \u00faltimo ano. Essa constata\u00e7\u00e3o \u00e9 proveniente da terceira edi\u00e7\u00e3o do relat\u00f3rio anual de tend\u00eancias de consumo da Capgemini, intitulado \u2018What Matters to Today\u2019s Consumer\u2019.<\/p>\n\n\n\n

Mesmo sem grandes preocupa\u00e7\u00f5es com o custo de vida, os consumidores preferem aquelas varejistas mais acess\u00edveis. Ou seja, 70% dos clientes preferem comprar em estabelecimentos que ofere\u00e7am descontos para a aquisi\u00e7\u00e3o de seus produtos. Al\u00e9m disso, 73% afirmam que ser\u00e3o mais leais a empresas que se solidarizam em momentos dif\u00edceis, e quase a mesma propor\u00e7\u00e3o disse que compraria mais produtos\/servi\u00e7os dessas empresas no futuro.<\/p>\n\n\n\n

\u201cEmbora as preocupa\u00e7\u00f5es dos consumidores tenham diminu\u00eddo este ano, eles continuam prudentes em rela\u00e7\u00e3o aos gastos e n\u00e3o est\u00e3o dispostos ou capazes de gastar mais. \u00c9 crucial que os varejistas transformem as suas opera\u00e7\u00f5es, a fim de repercutirem os benef\u00edcios em termos de custos aos consumidores, que s\u00e3o cada vez mais seletivos na escolha de produtos e marcas\u201d, afirma Lindsey Mazza, l\u00edder global de Varejo do Grupo Capgemini.<\/p>\n\n\n\n

A Capgemini entrevistou 11.681 pessoas em 11 pa\u00edses da Am\u00e9rica do Norte, Europa e \u00c1sia-Pac\u00edfico para o estudo, e destas, 65% esperam que os vendedores as informem quando as marcas reduzem o peso ou a qualidade de um produto, mantendo o pre\u00e7o inalterado \u2013 fen\u00f4menos comumente reconhecidos como shrinkflation e skimpflation, respectivamente.<\/p>\n\n\n\n

Uso de IA generativa para aprimorar experi\u00eancia<\/strong>
O estudo revela que as crescentes e cont\u00ednuas press\u00f5es inflacion\u00e1rias est\u00e3o moldando as expectativas dos varejistas em rela\u00e7\u00e3o aos consumidores, seus h\u00e1bitos de consumo e os canais que est\u00e3o explorando. Al\u00e9m disso, aponta que a Intelig\u00eancia Artificial (IA) generativa, que tem se tornado muito utilizada pelos consumidores em suas compras, pode tamb\u00e9m ajudar a melhorar a efici\u00eancia operacional dos varejistas e aprimorar a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n

\u201cOs varejistas precisam repensar estrat\u00e9gias operacionais e adotar solu\u00e7\u00f5es inovadoras, como IA, automa\u00e7\u00e3o, Internet das Coisas (IoT) para permitir detec\u00e7\u00e3o de demanda mais inteligente, previs\u00e3o sem toque, op\u00e7\u00f5es de atendimento eficientes e oferecer melhor interatividade ao consumidor. Tudo isso oferece oportunidades para reduzir o custo dos produtos vendidos e desbloquear o crescimento entre canais\u201d, destaca Lindsey.<\/p>\n\n\n\n

De acordo com o relat\u00f3rio, 72% dos consumidores t\u00eam consci\u00eancia do uso de IA generativa em experi\u00eancias de compra, e cerca de 20% j\u00e1 a utilizaram durante suas compras. Mais da metade desses consumidores afirmam que as ferramentas generativas de IA melhoraram significativamente a experi\u00eancia de compra. O relat\u00f3rio destaca a necessidade de abordar as preocupa\u00e7\u00f5es sobre o poss\u00edvel uso indevido da IA generativa, especialmente em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 produ\u00e7\u00e3o de depoimentos e avalia\u00e7\u00f5es falsas ou enganosas, que preocupam cerca de dois ter\u00e7os dos consumidores.<\/p>\n\n\n\n

Por outro lado, quase oito em cada dez empresas de varejo acreditam que o uso da IA generativa pode aprimorar as opera\u00e7\u00f5es internas e as instala\u00e7\u00f5es de manuten\u00e7\u00e3o. Essas empresas tamb\u00e9m planejam implementar a IA generativa em fun\u00e7\u00f5es log\u00edsticas, como otimiza\u00e7\u00e3o de rotas, gerenciamento de opera\u00e7\u00f5es e otimiza\u00e7\u00e3o da cadeia de suprimentos, visando a adapta\u00e7\u00e3o \u00e1gil \u00e0s mudan\u00e7as nas prefer\u00eancias do consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Influencers<\/strong>
As redes sociais est\u00e3o desempenhando um papel cada vez mais crucial n\u00e3o apenas na descoberta de produtos, mas tamb\u00e9m est\u00e3o se tornando a plataforma preferida para compras, especialmente, entre as gera\u00e7\u00f5es mais jovens.<\/p>\n\n\n\n

Mais da metade dos consumidores que realizam compras em redes sociais procuram a orienta\u00e7\u00e3o de influenciadores, alegando que eles oferecem uma an\u00e1lise clara dos fatores a serem considerados antes de efetuar uma compra. Uma propor\u00e7\u00e3o semelhante de consumidores, que tamb\u00e9m compra em redes sociais, procura influenciadores para obter descontos e ofertas.<\/p>\n\n\n\n

Engajamento ESG<\/strong>
Consumidores buscam informa\u00e7\u00f5es detalhadas sobre a sustentabilidade dos produtos antes de comprar, incluindo impactos na biodiversidade, qualidade do ar e recursos h\u00eddricos. Mais da metade desconfia das alega\u00e7\u00f5es de sustentabilidade das empresas. Fornecendo dados completos sobre o impacto ambiental, a maioria dos consumidores consideraria mudar para produtos mais sustent\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n

Eles esperam que as marcas desempenhem um papel ativo em sua educa\u00e7\u00e3o, com 63% desejando isso. Quase metade apoia a inclus\u00e3o de r\u00f3tulos detalhados e c\u00f3digos QR nas embalagens para informa\u00e7\u00f5es sobre carbono, pegada h\u00eddrica e reciclagem.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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