{"id":24566,"date":"2024-01-23T13:30:44","date_gmt":"2024-01-23T16:30:44","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=22206"},"modified":"2024-02-04T12:49:20","modified_gmt":"2024-02-04T15:49:20","slug":"nrf-2024-principais-insigths-para-aplicar-ainda-este-ano","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/nrf-2024-principais-insigths-para-aplicar-ainda-este-ano\/","title":{"rendered":"NRF 2024: principais insigths para aplicar ainda este ano"},"content":{"rendered":"\n

Por Fatima Merlin<\/a>
CEO da Connect Shopper<\/em><\/p>\n\n\n

\n
\"\"
Foto: reprodu\u00e7\u00e3o\/LinkedIn<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Com o tema, \u201cMake it matter\u201d, aconteceu de 14 \u00e0 16 de janeiro, em Nova York (NY), a 113\u00aa edi\u00e7\u00e3o anual da NRF Retail’s Big Show, evento realizado pela NRF (National Retail Federation). Foram dias incr\u00edveis com muito conte\u00fado relevante, eventos especiais e muito network.<\/p>\n\n\n\n

Aqui, um resumo dos principais destaques das palestras que participei:<\/p>\n\n\n\n

Palestra de abertura com John Furner, presidente e CEO da Walmart U.S.<\/strong>
Al\u00e9m de dar boas-vindas a todos e abrir a NRF 2024, apresentou a grandiosidade do evento atrav\u00e9s de seus n\u00fameros: mais de 40 mil participantes, 6.200 marcas, mais de 100 pa\u00edses, mais de 1.000 expositores, mais de 190 palestras e mais de 450 palestrantes\/painelistas.<\/p>\n\n\n\n

Furner trouxe, ainda, um breve overview sobre o cen\u00e1rio atual, o mercado e consumo e reflex\u00f5es instigantes sobre os desafios atuais, destacando a resili\u00eancia e adaptabilidade do setor varejista em buscar \u201csuperar\u201d a crise e inovar na arte de atender o cliente.<\/p>\n\n\n\n

Cito algumas dores:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Infla\u00e7\u00e3o, taxas de juros elevadas, instabilidade global, instabilidade econ\u00f4mica e pol\u00edtica, clima, entre outros;<\/li>\n\n\n\n
  • Adicionalmente, trouxe um pouco da hist\u00f3ria do WalMart e de sua pr\u00f3pria trajet\u00f3ria.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Aplicabilidade<\/strong>
    Pensando no lema da Varejo180 (grupo que participo), que \u00e9 o da #Aplicabilidade, o que a palestra de Furler nos ensinou: a palavra chave para o sucesso no mundo atual \u00e9 ADAPTABILIDADE<\/strong>, ou seja, termos resili\u00eancia e uma capacidade continua de inovar e nos adaptarmos \u00e0 nova era.<\/p>\n\n\n\n

    Palestra com Michelle Gass, presidente da Levi Strauss & Company<\/strong>
    Apresentou seu conjunto de habilidades de lideran\u00e7a para o sucesso e discutiu como planejou acelerar o crescimento e posicionar o futuro deste \u00edcone de 170 anos.<\/p>\n\n\n\n

    Para acelerar o crescimento concentrou-se nas estrat\u00e9gias atuais e aproveitou o poder da marca com \u00eanfase em tornar-se o destino do estilo de jeans em todos os canais, fomentando a diversifica\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s dos mercados internacionais.<\/p>\n\n\n\n

    Para ela, “seja nos maus ou bons momentos, os consumidores tendem a buscar marcas que conhecem e confiam”.<\/p>\n\n\n\n

    Palavras de ordem para o sucesso:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    • Prop\u00f3sito e cultura;<\/li>\n\n\n\n
    • Poder e valor da marca;<\/li>\n\n\n\n
    • Ser obcecado pelo cliente;<\/li>\n\n\n\n
    • Pensamento integrado omnicanal e permeado em todas as \u00e1reas;<\/li>\n\n\n\n
    • Inova\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n
    • Foco em pessoas;<\/li>\n\n\n\n
    • Cuidado com a comunidade;<\/li>\n\n\n\n
    • Bem-estar.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      Dois pontos me chamaram ainda mais aten\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n

        \n
      1. A relev\u00e2ncia de se ter o foco nas pessoas, envolvendo \u201co cuidado com colaboradores e o compromisso com a comunidade (responsabilidade social e ambiental)\u201d;<\/li>\n\n\n\n
      2. Atuar na busca do bem-estar (wellness) mesmo sendo uma marca de jeans (life-style). Este t\u00f3pico refor\u00e7a a tese de olharmos para as v\u00e1rias facetas do mundo dos neg\u00f3cios buscando parcerias estrat\u00e9gicas, pensar o ecossistema e abrir novas oportunidades.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

        Aplicabilidade<\/strong>
        RELACIONAMENTO DURADOURO\/CONFIAN\u00c7A; e consist\u00eancia e coer\u00eancia entre a “promessa” — proposta de valor — e a “entrega”.<\/p>\n\n\n\n

        Palestra com Raj Subramaniam, CEO FedEx<\/strong>
        Falou sobre os desafios e oportunidades em torno da excel\u00eancia na cadeia de abastecimento. Diante do ambiente atual — hiperdin\u00e2mico e com clientes com novas necessidades –, a FedEx est\u00e1 se transformando de uma empresa de transporte para uma empresa digital, alimentada pela sua rede de transportes.<\/p>\n\n\n\n

        Aproveitando sua escala f\u00edsica e conhecimentos espec\u00edficos, adquiridos com a movimenta\u00e7\u00e3o de mais de 15 milh\u00f5es de pacotes por dia, (a empresa) vem buscando tornar sua cadeia de abastecimento mais inteligentes para todos.<\/p>\n\n\n\n

        Foca em #ecossistemas de dados colaborativos que visa conectar toda a cadeia de abastecimento, desde a necessidade e o ponto de procura at\u00e9 ao ponto de entrega e devolu\u00e7\u00e3o, garantindo uma experi\u00eancia consistente do consumidor ao longo de sua jornada.<\/p>\n\n\n\n

        Um exemplo brasileiro \u00e9 a Localiza, com seu ecossistema de mobilidade que vai desde a sua oferta b\u00e1sica de loca\u00e7\u00e3o de ve\u00edculos at\u00e9 servi\u00e7os de gest\u00e3o de frotas, venda de seminovos, aluguel por assinatura etc. Por aqui (NY), visitamos v\u00e1rias lojas com for\u00e7a no #ecossistema, destaco PetCo e a Ulta Beauty — em breve falarei sobre as visitas t\u00e9cnicas.<\/p>\n\n\n\n

        Aplicabilidade<\/strong>
        Palavras de ordem que conectam com a\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas: colabora\u00e7\u00e3o e conquistar a CONFIAN\u00c7A de todos os interlocutores (cadeia de abastecimento inteligente permitindo visibilidade, tomada de decis\u00e3o e capacidades interligadas ao longo de todo o percurso do cliente), INTEGRA\u00c7\u00c3O DA CADEIA e ECOSSISTEMA de dados. Ali\u00e1s, ecossistema de neg\u00f3cios* foi um dos temas que, de algum modo, apareceu presente em muitas palestras proferidas na NRF e surge como uma estrat\u00e9gia essencial, sendo considerada o futuro do varejo!
        <\/p>\n\n\n\n

        *\u00c9 um modelo organizacional baseado na integra\u00e7\u00e3o de diversas frentes apoiado em diferenciais competitivos. Modelo no qual v\u00e1rias empresas operam de maneira interconectada para criar valor adicional e oferecer experi\u00eancia integrada e unificada aos clientes. Pressup\u00f5e a integra\u00e7\u00e3o de canais (on e off), parceiros de log\u00edstica, servi\u00e7os de tecnologia, fornecedores, entre outros. O PDV torna-se destino \u00fanico, proporcionando uma experi\u00eancia integrada, envolvente e resolutiva aos clientes.<\/em><\/p>\n\n\n\n

        Palestra com Matthew Bertucci, Regional Sales Manager e Retail North America da Lenovo<\/strong>
        Apresentou, atrav\u00e9s de casos pr\u00e1ticos da pr\u00f3pria Lenovo, aspectos relevantes de como a IA pode contribuir para a transforma\u00e7\u00e3o digital do setor, proporcionando experi\u00eancias f\u00edsicas positivas que geram fidelidade aos seus clientes nativos digitais. Afirmou que estamos vivendo uma nova onda de revolu\u00e7\u00e3o industrial liderada pelo cliente e impulsionada pela tecnologia.<\/p>\n\n\n\n

        Aplicabilidade<\/strong>
        Foco em solu\u00e7\u00f5es centradas no cliente, ancoradas na ado\u00e7\u00e3o de mudan\u00e7as, na promo\u00e7\u00e3o da confian\u00e7a e no desafio das perspectivas convencionais. Deve-se questionar sempre o estatus-quo.<\/p>\n\n\n\n

        Ian Bailey, Managing Director Kmart Group Australia<\/strong>
        Numa palestra intrigante, discutiu o papel da lideran\u00e7a na transforma\u00e7\u00e3o (do neg\u00f3cio) com o caso da Kmart. Apontou os principais desafios com \u00eanfase na clareza de prop\u00f3sito e na inova\u00e7\u00e3o (sem cair nos \u201ccantos da sereia\u201d), que aliado a uma arquitetura operacional, foram os alicerces para transformar seu modelo de neg\u00f3cios, saindo de uma cadeia tradicional de descontos para um varejista inovador, moderno e h\u00edbrido.<\/p>\n\n\n\n

        Ao longo do painel, trouxe in\u00fameras dicas de como superar barreiras e desafiar o status-quo! Tamb\u00e9m destacou sua orienta\u00e7\u00e3o sobre lideran\u00e7a e ado\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas para capacitar a organiza\u00e7\u00e3o como um todo.<\/p>\n\n\n\n

        Outras li\u00e7\u00f5es:<\/p>\n\n\n\n

          \n
        • Lema: tornar a vida um pouquinho mais f\u00e1cil.<\/li>\n\n\n\n
        • Foco: escutar o cliente, qualidade do produto a pre\u00e7o competitivo.<\/li>\n\n\n\n
        • \u00canfase: marca pr\u00f3pria.<\/li>\n\n\n\n
        • Retirar os excessos e desperd\u00edcios da produ\u00e7\u00e3o e processos;<\/li>\n\n\n\n
        • Buscar melhorias cont\u00ednuas e reduzir custo sem abrir m\u00e3o da qualidade;<\/li>\n\n\n\n
        • Aumentar a efici\u00eancia para repassar a competitividade para o cliente final;<\/li>\n\n\n\n
        • Preocupar-se com o ciclo de vida do produto — da venda at\u00e9 o descarte do cliente de maneira sustent\u00e1vel.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

          Aplicabilidade<\/strong>
          Criar diferenciais competitivos baseados em vantagens estruturais integradas, como simplificar; coordenar categorias (gerenciamento de categorias, pensar solu\u00e7\u00f5es); acelerar reconhecimento da marca; experi\u00eancias de marca coordenada; e dados baseados na consist\u00eancia de fatores.<\/p>\n\n\n\n

          Palestra com Christian Becker e Anshu Bhardwaj<\/strong>
          Christian Becker, vice-presidente de Retail Technology & Cybersecurity da NRF, fez a abertura contextualizando o tema central sobre a \u201cReinven\u00e7\u00e3o do varejo atrav\u00e9s IA generativa*\u201d. Principais Insights:<\/p>\n\n\n\n

          O uso da tecnologia fez com que os formuladores de pol\u00edticas dessem mais aten\u00e7\u00e3o \u00e0s quest\u00f5es relacionadas \u00e0 Intelig\u00eancia Artificial e \u00e0 grande incerteza do consumidor. Quest\u00e3oes que se enquadram em quatro grandes categorias:<\/p>\n\n\n\n

            \n
          • Governan\u00e7a e gerenciamento de riscos;<\/li>\n\n\n\n
          • Engajamento e confian\u00e7a do cliente;<\/li>\n\n\n\n
          • Aplicativos e uso da for\u00e7a de trabalho;<\/li>\n\n\n\n
          • Responsabilidade do parceiro de neg\u00f3cios.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

            Trouxe a tona in\u00fameras quest\u00f5es a serem consideradas:<\/p>\n\n\n\n

              \n
            • Quem precisa estar envolvido na governan\u00e7a interna da Al?<\/li>\n\n\n\n
            • Quais amea\u00e7as emergentes com as quais varejistas precisam se preparar?<\/li>\n\n\n\n
            • Como oferecer um n\u00edvel adequado de transpar\u00eancia e \u201cexplicabilidade\u201d com rela\u00e7\u00e3o aos seus sistemas de Al voltados para o consumidor?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

              E afirma que o que vem pela frente:<\/p>\n\n\n\n

                \n
              • Continuar a inovar no uso de Al no varejo;<\/li>\n\n\n\n
              • Manter um forte foco na confian\u00e7a do consumidor;<\/li>\n\n\n\n
              • Colaborar com o setor em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s melhores pr\u00e1ticas;<\/li>\n\n\n\n
              • Aumentar o envolvimento das partes interessadas e contar a hist\u00f3ria do varejo sobre as novas oportunidades e o valor comercial proporcionado pelo IA.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                Na sequ\u00eancia, um rico debate com a Anshu Bhardwaj, vice-presidente s\u00eanior e chefe de Opera\u00e7\u00f5es da Walmart Global Technology e da Walmart Commerce Technologies. Para ela, sem d\u00favida, a IA surgiu como a maneira mais eficaz de transformarmos dados em valor e a proposta do painel foi apresentar como o Walmart est\u00e1 usando a IA para impulsionar o crescimento e a vantagem competitiva em toda a empresa.<\/p>\n\n\n\n

                Desafios:<\/p>\n\n\n\n

                  \n
                • Sair de um varejista omnicanal para um varejista adapt\u00e1vel e adaptativo!<\/li>\n\n\n\n
                • Ser eficiente nas respostas aos clientes mas ir al\u00e9m do trivial.<\/li>\n\n\n\n
                • Salientou que com a IA, o cliente pode ter acesso ao que ele n\u00e3o conhece e nem imagina precisar — pensamento sobre ocasi\u00f5es de consumo, solu\u00e7\u00f5es completas\u2026 –, e \u00f3bvio, com cliente no centro.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                  Aplicabilidade<\/strong>
                  Investimento em tecnologia de ponta; ecossistema aberto; interconectividade entre IA, com\u00e9rcio e tecnologia; reconhecimento do uso da IA est\u00e1 convergindo para as m\u00e3os dos clientes e das empresas; e aplica\u00e7\u00f5es de aprendizado de m\u00e1quina e IA na cadeia de suprimentos.<\/p>\n\n\n\n

                  *A IA generativa (GenAI) \u00e9 um tipo de intelig\u00eancia artificial que pode criar uma ampla variedade de dados, como imagens, v\u00eddeos e \u00e1udio, etc.<\/em><\/p>\n\n\n\n

                  Palestra de Michelle Evans, Global Lead of Retail and Digital Consumer Insights da Euromonitor International<\/strong>
                  Com a sala lotada, condiziu o bate-papo ‘Com\u00e9rcio do futuro – as 5 grandes tend\u00eancias de consumo para 2024’. Trouxe dados relevantes sobre a presen\u00e7a digital na vida dos consumidores:<\/p>\n\n\n\n

                  1) Com\u00e9rcio Eletr\u00f4nico Intuitivo<\/strong>
                  Os shoppers online esperam mais da experi\u00eancia de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, e tecnologias emergentes, como a Gen AI, permitem esta entrega: ir al\u00e9m do \u201cquero produtos e servi\u00e7os que sejam exclusivamente adaptados a mim\u201d e do \u201cestou procurando por experi\u00eancias de compras personalizadas e sob medida\u201d<\/p>\n\n\n\n

                  Aplicabilidade<\/strong>
                  Uso de IA Gen para criar campanhas de marketing mais personalizadas e direcionadas; otimizar melhor a cadeia de suprimentos; oferecer recomenda\u00e7\u00f5es em viagens ou compras; s\u00edntese de dados n\u00e3o estruturados e dados estruturados; chatbots que podem imitar as intera\u00e7\u00f5es humanas; melhorar as descri\u00e7\u00f5es e imagens de produtos; e criar sugest\u00f5es\/recomenda\u00e7\u00f5es de compras.<\/p>\n\n\n\n

                  2) A Influ\u00eancia do TikTok<\/strong>
                  Inspira v\u00eddeos virais, mas est\u00e3o sendo criados pelos usu\u00e1rios sem a participa\u00e7\u00e3o da marca.<\/p>\n\n\n\n

                  Aplicabilidade<\/strong>
                  Aproveitar o poder das tend\u00eancias de v\u00eddeos virais para influenciar as vendas; capitalizar a influ\u00eancia do TikTok em dados demogr\u00e1ficos importantes; e elaborar estrat\u00e9gias para quando as plataformas ByteDance se tornarem varejistas formid\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n

                  3) “Outsmart\u201d Online<\/strong>
                  A \u201cansiedade\u201d econ\u00f4mica e a digitaliza\u00e7\u00e3o est\u00e3o impactando o comportamento do consumidor, que recorre a plataformas on-line para economizar dinheiro, mas as marcas n\u00e3o est\u00e3o conectadas.<\/p>\n\n\n\n

                  Aplicabilidade<\/strong>
                  Parceria com aplicativos e sites de or\u00e7amento; refinar aplicativos e sites pr\u00f3prios para atrair shoppers preocupados com o or\u00e7amento; e decidir se vai \u201centrar na briga\u201d ou beneficiar-se de or\u00e7amentos n\u00e3o autorizados.<\/p>\n\n\n\n

                  4) \u201cRecommerce 2.0″ (revenda\/segunda m\u00e3o)<\/strong>
                  A digitaliza\u00e7\u00e3o cont\u00ednua, aliada \u00e0s crescentes preocupa\u00e7\u00f5es e press\u00f5es financeiras (infla\u00e7\u00e3o), est\u00e1 levando a uma evolu\u00e7\u00e3o da hashtag #revenda, sobretudo entre os mais jovens, que priorizam valor e sustentabilidade e usam itens de segunda m\u00e3o e pretendem compras ainda mais.<\/p>\n\n\n\n

                  Aplicabilidade<\/strong>
                  Se voc\u00ea n\u00e3o atua com segunda-m\u00e3o\/revenda, reflita com base em seus produtos\/servi\u00e7os se vale \u00e0 pena (aproveitar a tend\u00eancia). Se j\u00e1 atua com este novo neg\u00f3cio, considere entrar ou expandir para o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico em 2024. Simplifique o processo de revenda dos itens de segunda-m\u00e3o para os consumidores; e comunique ativamente as iniciativas de revenda em mensagens de sustentabilidade mais amplas.<\/p>\n\n\n\n

                  5) Processo de devolu\u00e7\u00e3o<\/strong>
                  Grande dor dos clientes — e diria, dos varejistas –, o processo de devolu\u00e7\u00e3o deveria ser um elemento fundamental da estrat\u00e9gia, pois, \u00e9 ele que ajuda na estrat\u00e9gia de fideliza\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n

                  Palavra de ordem: devolu\u00e7\u00f5es SEM complica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

                  Aplicabilidade<\/strong>
                  Encontrar maneiras de lidar com os custos crescentes das devolu\u00e7\u00f5es sem prejudicar os consumidores; e oferecer um processo de devolu\u00e7\u00e3o que seja simples.<\/p>\n\n\n\n

                  Painel com o CEO da BJ’s Wholesale, Bob Eddy, e o presidente da Mars Wrigley North America, Anton Vincent<\/strong>
                  O painel versou sobre como est\u00e3o se adaptando \u00e0s mudan\u00e7as na demanda dos consumidores com um forte foco na entrega de valor. Para ambos, entender o papel fundamental das percep\u00e7\u00f5es e da experi\u00eancia do consumidor s\u00e3o fatores chaves!<\/p>\n\n\n\n

                  Uma das reflex\u00f5es, a import\u00e2ncia das parcerias estrat\u00e9gicas para cultivar a fidelidade do cliente, aumentar a lucratividade e garantir a sustentabilidade de longo prazo no setor de varejo e marcas de consumo.<\/p>\n\n\n\n

                  Aplicabilidade<\/strong>
                  DESDOBRAR A ESTRAT\u00c9GIA EM A\u00c7\u00d5ES PR\u00c1TICAS: garantir as parcerias certas, os produtos certos, os procedimentos certos para oferecer o valor desejado!<\/p>\n\n\n\n

                  Painel com o CEO da PepsiCo Foods North America, Steven Williams, e o l\u00edder de Varejo e Produtos de Consumo da Deloitte Consulting, Michael Jeschke<\/strong>
                  Neste painel bem interessante, a discuss\u00e3o foi sobre sustentabilidade e os participantes apontaram seis for\u00e7as que moldam o futuro:<\/p>\n\n\n\n

                    \n
                  • Mudan\u00e7as Demogr\u00e1ficas: altera\u00e7\u00f5es na idade da popula\u00e7\u00e3o, urbaniza\u00e7\u00e3o e din\u00e2micas familiares;<\/li>\n\n\n\n
                  • Avan\u00e7os Tecnol\u00f3gicos: impacto da digitaliza\u00e7\u00e3o e novas tecnologias no comportamento do consumidor;<\/li>\n\n\n\n
                  • Fatores Ambientais: influ\u00eancia das mudan\u00e7as clim\u00e1ticas e sustentabilidade nas escolhas do consumidor;<\/li>\n\n\n\n
                  • Mudan\u00e7as Sociais e Culturais: diversidade cultural, estilo de vida, sa\u00fade e bem-estar;<\/li>\n\n\n\n
                  • Disrrup\u00e7\u00e3o na Ind\u00fastria: novos modelos de neg\u00f3cio;<\/li>\n\n\n\n
                  • Mudan\u00e7as Econ\u00f4micas: tend\u00eancias econ\u00f4micas globais, distribui\u00e7\u00e3o de renda e padr\u00f5es de gastos do consumidor.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                    Aplicabilidade<\/strong>
                    For\u00e7as com impactos significativas no nosso neg\u00f3cio, exigindo adaptabilidade, conhecimento, dados e inov\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

                    Painel ‘Luxo reinventado: criando comunidades para compradores da pr\u00f3xima gera\u00e7\u00e3o’<\/strong>
                    Participaram do painel membros Bevan Bloemendaal, Chief Brand e Creative Officer da Nelson Worldwide; Lisa Contreras, Design Director da Bloomingdale\u2019s; e Marco Oppici, Design Leader e Retail Practice da Nelson Wolrdwide.<\/p>\n\n\n\n

                    Principais destaques:<\/p>\n\n\n\n

                      \n
                    • Import\u00e2ncia e capacidade de ouvir o cliente e da intui\u00e7\u00e3o e paix\u00e3o no design;<\/li>\n\n\n\n
                    • Confian\u00e7a e colabora\u00e7\u00e3o em todas as frentes, especialmente, parcerias estrat\u00e9gicas e relacionamento com clientes;<\/li>\n\n\n\n
                    • Valor superior, autenticidade e experi\u00eancias extraordin\u00e1rias;<\/li>\n\n\n\n
                    • Cultura e prop\u00f3sito;<\/li>\n\n\n\n
                    • Olhar sobre ESG (revenda no mercado de luxo);<\/li>\n\n\n\n
                    • Flexibilidade: explorar sensa\u00e7\u00f5es por meio do layout e design;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                      Aplicabilidade<\/strong>
                      Desenvolver a\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas e direcionadas, atrav\u00e9s de parcerias estrat\u00e9gicas e com o cliente no centro, para garantir relev\u00e2ncia (palavra de ordem).<\/p>\n\n\n\n

                      Magic Johnson<\/strong>
                      A palestra-show mais esperada, aconteceu no segundo dia da NRF24! Contou com ningu\u00e9m menos que o \u00edcone do basquete Magic Johnson. Um bate-papo repleto de insights valiosos e viv\u00eancia pr\u00e1tica!<\/p>\n\n\n\n

                      Emocionante. Fascinante. Motivadora. Uma personalidade \u00edmpar! Fen\u00f4meno, \u00edcone, mas de uma simplicidade \u00fanica!<\/p>\n\n\n\n

                      Johnson abriu sua fala trazendo reflex\u00f5es sobre o impacto do legado de Martin Luther King Jr. (era feriado em comemora\u00e7\u00e3o ao seu dia), e sua influ\u00eancia na sua vida profissional e pessoal. Compartilhou suas experi\u00eancias muito al\u00e9m de atleta — CEO e empreendedor, filantropo etc — e o seu papel enquanto l\u00edder.<\/p>\n\n\n\n

                      Seja no esporte, como atleta, seja no mundo dos neg\u00f3cios, \u00e9 essencial ter clareza de prop\u00f3sito, estrat\u00e9gia consistente e coerente, lideran\u00e7a, planejamento e metas.<\/p>\n\n\n\n

                      Ressaltou que todos envolvidos precisam estar conectados, portanto, prop\u00f3sito, objetivos, metas, valores e miss\u00e3o devem estar disseminados de maneira clara e consistente.<\/p>\n\n\n\n

                      Sobre o futuro, sugeriu um \u201colhar para 3 anos” e pensar onde quer estar! A partir da\u00ed, elaborar um plano e uma estrat\u00e9gia clara com metas estruturadas. Sugeriu a realiza\u00e7\u00e3o de uma an\u00e1lise SWOT com uma vis\u00e3o 360 (profissional e pessoal). Adicionalmente, recomendou a busca por mentores para apoio e orienta\u00e7\u00e3o e refor\u00e7ou o tema sobre a responsabilidade com a sociedade, fazeneo o bem a comunidade a qual atua.<\/p>\n\n\n\n

                      Aplicabilidade<\/strong>
                      Resili\u00eancia, adaptabilidade, flexibilidade e resist\u00eancia, planos e metas claras.<\/p>\n\n\n\n

                      Palestra com o CEO da Ulta, Dave Kinbell<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                      Principais pontos:<\/p>\n\n\n\n

                        \n
                      • Destacou a relev\u00e2ncia e significado das Festas de Final de Ano para o mercado que atua: \u00eanfase em presentes e glamour durante esse per\u00edodo;<\/li>\n\n\n\n
                      • Resili\u00eancia do consumidor e do setor de beleza: indica\u00e7\u00e3o de um comportamento de consumo forte, apesar de desafios econ\u00f4micos como recess\u00e3o e infla\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n
                      • Import\u00e2ncia da inova\u00e7\u00e3o e novidade: enfatizou a busca constante por novos produtos, servi\u00e7os e experi\u00eancias no setor, com destaque para a necessidade de diversidade e experi\u00eancias inclusivas e o ecossistema;<\/li>\n\n\n\n
                      • Utiliza\u00e7\u00e3o da intelig\u00eancia artificial: apresentou exemplos pr\u00e1ticos de como a tecnologia \u00e9 integrada na Ulta Beauty para melhorar a experi\u00eancia do cliente, incluindo diagn\u00f3sticos de pele virtuais e provas de cabelo;<\/li>\n\n\n\n
                      • Parcerias estrat\u00e9gicas (Ulta Beauty-Target): cria\u00e7\u00e3o de uma experi\u00eancia de compra \u00fanica e amplia\u00e7\u00e3o do alcance da Ulta Beauty para um p\u00fablico mais amplo;<\/li>\n\n\n\n
                      • Marca pr\u00f3pria como diferencial competitivo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                        Aplicabilidade<\/strong>
                        Ter clareza na proposta de valor, profundo conhecimento dos seus clientes e suas necessidades, uso de IA para melhorar a experi\u00eancia do cliente e pensar e atuar em ecossistema, desdobrando esta intelig\u00eancia em a\u00e7\u00f5es direcionadas.<\/p>\n\n\n\n

                        Conversa entre Ed Stack, executivo e chairman da DICK’S Sporting Goods, e Matthew Shay, presidente e CEO da NRF<\/strong>
                        Discutiram sobre a trajet\u00f3ria de crescimento da empresa, passando de duas lojas para 800. O foco do bate-papo foi a import\u00e2ncia de ter um neg\u00f3cio vi\u00e1vel. Abordaram a origem do neg\u00f3cio, iniciado pelo pai em 1948, e o que foi feito para crescer e se sustentar:<\/p>\n\n\n\n

                          \n
                        • Vis\u00e3o clara e equipe forte;<\/li>\n\n\n\n
                        • Aprendizados com erros: compartilharam experi\u00eancias, incluindo dificuldades em 1987 e 1995, destacando que se aprende mais com os erros do que com os sucessos;<\/li>\n\n\n\n
                        • Competitividade do Varejo;<\/li>\n\n\n\n
                        • Envolvimento Social;<\/li>\n\n\n\n
                        • Import\u00e2ncia da educa\u00e7\u00e3o: discuss\u00e3o sobre as desigualdades e a necessidade de investir nas futuras gera\u00e7\u00f5es.<\/li>\n\n\n\n
                        • Orienta\u00e7\u00e3o ao Cliente;<\/li>\n\n\n\n
                        • Mudan\u00e7as no Varejo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                          Aplicabilidade<\/strong>
                          Ter clareza de vis\u00e3o e dissemin\u00e1-la junto a equipe que deve ser forte e bem-preparada; import\u00e2ncia da inova\u00e7\u00e3o, da compreens\u00e3o da cadeia de suprimentos e da tecnologia; e o cliente \u00e9 de todos \u2013 toda a estrutura organizacional deve estar focada no cliente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                          Confira um resum\u00e3o do que a especialista em Varejo F\u00e1tima Merlin viveu nos tr\u00eas dias de NRF 2024. Ela traz muito conhecimento para aplicar no neg\u00f3cio.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":24473,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[51],"tags":[2797,2798,2792,2799],"class_list":["post-24566","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-inovacao","tag-fatima-merlin","tag-nrf","tag-nrf-2024","tag-retails-big-show-3"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24566","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=24566"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24566\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/24473"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=24566"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=24566"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=24566"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}