{"id":24619,"date":"2024-01-12T11:59:06","date_gmt":"2024-01-12T14:59:06","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=22098"},"modified":"2024-02-04T17:32:38","modified_gmt":"2024-02-04T20:32:38","slug":"6-em-cada-10-consumidores-possuem-contas-em-bancos-digitais-e-fisicos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/6-em-cada-10-consumidores-possuem-contas-em-bancos-digitais-e-fisicos\/","title":{"rendered":"6 em cada 10 consumidores possuem contas em bancos digitais e f\u00edsicos"},"content":{"rendered":"\n

65% ainda pagam tarifas banc\u00e1rias, principalmente taxas de manuten\u00e7\u00e3o; e 27% contratou algum servi\u00e7o em que foi atrelado a compra casada de outro produto<\/em><\/p>\n\n\n\n

O Brasil passou nos \u00faltimos anos por um importante processo de bancariza\u00e7\u00e3o da popula\u00e7\u00e3o. Os bancos digitais se popularizaram no pa\u00eds e com isso, novos h\u00e1bitos dos consumidores foram sendo estabelecidos. Hoje, 94% dos consumidores possuem alguma conta em banco. E mesmo com os bancos digitais j\u00e1 \u00e0 frente dos f\u00edsicos no pa\u00eds, 60% dos entrevistados afirmam que mant\u00e9m contas nos dois tipos de institui\u00e7\u00e3o banc\u00e1ria. <\/p>\n\n\n

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Os dados s\u00e3o de uma pesquisa realizada pela CNDL (Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas) e pelo SPC Brasil (Servi\u00e7o de Prote\u00e7\u00e3o ao Cr\u00e9dito), em parceria com a Offerwise. De acordo com os entrevistados, 18% possuem conta somente em banco digital (com destaque entre os mais jovens e nas classes C\/D\/E) e 16% somente em banco f\u00edsico (principalmente nas classes A\/B e os mais velhos).<\/p>\n\n\n\n

Apesar da grande oferta dos bancos para abertura de novas contas, 65% dos consumidores afirmam pagar tarifas banc\u00e1rias, principalmente para taxa de manuten\u00e7\u00e3o (35%), saque de dinheiro no caixa eletr\u00f4nico (27%) e opera\u00e7\u00f5es de cr\u00e9dito como transfer\u00eancias (21%). Por outro lado, 25% declararam que n\u00e3o pagam tarifas da conta corrente que mais utilizam.<\/p>\n\n\n\n

Em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 ades\u00e3o dos pacotes cobrados pelos bancos, 32% dos consumidores admitem que assinaram contrato para desconto de tarifas, enquanto 43% n\u00e3o assinaram e 25% admitem n\u00e3o saber ou lembrar.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, 27% declaram ter contratado algum servi\u00e7o banc\u00e1rio em que foi atrelado a compra casada de outro produto como t\u00edtulo de capitaliza\u00e7\u00e3o e seguros.<\/p>\n\n\n\n

\u201cTodo e qualquer servi\u00e7o prestado pelo banco deve ser precedido de contrato. O contrato de abertura de conta corrente n\u00e3o autoriza o banco, por si s\u00f3, a cobrar tarifa de manuten\u00e7\u00e3o. Uma vez caracterizada a cobran\u00e7a indevida de tarifas, ao consumidor \u00e9 assegurado o direito de solicitar n\u00e3o s\u00f3 a suspens\u00e3o desta cobran\u00e7a, mas tamb\u00e9m a restitui\u00e7\u00e3o\/devolu\u00e7\u00e3o do valor pago deste t\u00edtulo. Mesmo depois de abrir uma conta corrente, ou a contrata\u00e7\u00e3o de qualquer tipo de servi\u00e7o banc\u00e1rio, \u00e9 preciso manter-se atento \u00e0s cobran\u00e7as indevidas e reclamar ao banco sobre os descontos efetuados na conta, mas que n\u00e3o est\u00e3o previstos em contrato. \u00c9 bom lembrar que, durante a abertura da conta, \u00e9 poss\u00edvel adquirir um pacote de servi\u00e7os essenciais sem nenhum custo\u201d, alerta o presidente da CNDL, Jos\u00e9 C\u00e9sar da Costa.<\/p>\n\n\n\n

Os meios de pagamentos mais utilizados s\u00e3o o PIX (72%), cart\u00e3o de d\u00e9bito (44%) e cart\u00e3o de cr\u00e9dito (36%). Praticamente sem uso est\u00e3o o Whatsapp (1%), cheque \u00e0 vista e cheque pr\u00e9-datado (ambos 0%).<\/p>\n\n\n\n

PIX \u00e9 utilizado principalmente para transfer\u00eancia para amigos e parentes<\/strong>
O PIX j\u00e1 faz parte do dia a dia do consumidor brasileiro. Apesar do pouco tempo de lan\u00e7amento, 99% dos consumidores possuem chave PIX cadastrada. Entre os que utilizam PIX, 65% usam sempre. 33% utilizam \u00e0s vezes e 2% raramente.<\/p>\n\n\n\n

Entre os principais motivos de uso do PIX est\u00e3o a rapidez e praticidade (60%), o valor ser transferido na hora (42%), ser bastante aceito nos estabelecimentos (27%) e seguran\u00e7a (26%).<\/p>\n\n\n\n

De acordo com os entrevistados, os principais tipos de pagamento realizados via PIX s\u00e3o transfer\u00eancia para amigos e parentes (74%), compras na internet (53%), pagamento de prestadores de servi\u00e7o (47%) e compras de alimentos\/mercado (44%).<\/p>\n\n\n\n

Nove em cada dez (92%) dos que usam o PIX tamb\u00e9m recebem pagamentos por este meio, e 52% dos usu\u00e1rios de PIX tamb\u00e9m citam que sempre recebem dinheiro por este meio de pagamento. Por outro lado, 42% recebem \u00e0s vezes e 5% raramente.<\/p>\n\n\n

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Baixar pesquisa na \u00edntegra!<\/a><\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Apesar do h\u00e1bito da utiliza\u00e7\u00e3o do PIX, os consumidores que t\u00eam a chave cadastrada, mas n\u00e3o utiliza este meio de pagamento, admitem algumas barreiras, principalmente pelo medo de clonagem e roubo de dados (20%), n\u00e3o ser aceito pelas empresas (18%), e falta de confian\u00e7a (15%).<\/p>\n\n\n\n

76% j\u00e1 utilizaram o pagamento por aproxima\u00e7\u00e3o, rapidez e praticidade s\u00e3o os principais motivos<\/strong>
Oito em cada dez entrevistados j\u00e1 utilizaram a modalidade de pagamento por aproxima\u00e7\u00e3o (76%, com destaque entre os mais jovens), principalmente por cart\u00e3o f\u00edsico.<\/p>\n\n\n\n

O pagamento por aproxima\u00e7\u00e3o cresceu ao longo da pandemia como consequ\u00eancia da necessidade de se evitar contatos f\u00edsicos. E al\u00e9m dos cart\u00f5es f\u00edsicos, \u00e9 poss\u00edvel fazer pagamentos aproximando o celular (33%) ou o smartwatch (4%).<\/p>\n\n\n\n

Em rela\u00e7\u00e3o ao h\u00e1bito, 36% relatam que sempre fazem pagamentos por aproxima\u00e7\u00e3o (crescimento de 8 p.p. comparado a 2022), 41% usam \u00e0s vezes e 23% raramente.<\/p>\n\n\n\n

Os motivos mais citados para o uso s\u00e3o a rapidez e praticidade (66%), n\u00e3o digitar senha na maquininha (45%) e testar a nova tecnologia (29%).<\/p>\n\n\n\n

Entre os que n\u00e3o utilizaram o pagamento por aproxima\u00e7\u00e3o, as principais raz\u00f5es s\u00e3o a falta de confian\u00e7a (51%), medo por n\u00e3o haver a necessidade de digitar a senha (26%), de n\u00e3o ter habilitado esta modalidade no cart\u00e3o (23%) e medo de clonagem \/ roubo de dados (22%).<\/p>\n\n\n\n

O cart\u00e3o f\u00edsico (86%) \u00e9 o meio mais utilizado para realizar pagamentos por aproxima\u00e7\u00e3o (destaque nas classes A\/B), seguido do celular (33%).<\/p>\n\n\n\n

Entre os entrevistados que j\u00e1 utilizaram esta modalidade de pagamento, 69% n\u00e3o sofreram fraude, mas t\u00eam receio de sofrer. Por outro lado, 6% j\u00e1 foram fraudados no uso e 23% n\u00e3o sofreram, e n\u00e3o t\u00eam receio de sofrer.<\/p>\n\n\n\n

82% j\u00e1 fizeram pagamento via QR Code, principalmente pela praticidade e rapidez<\/strong>
Outra modalidade de pagamento que cresceu nos \u00faltimos anos \u00e9 o QR Code. Oito em cada dez consumidores (82%) j\u00e1 fizeram pagamento via QR Code. 63% fazem pagamento \u00e0s vezes, 20% raramente e 16% sempre.<\/p>\n\n\n\n

O principal motivo para utiliza\u00e7\u00e3o \u00e9 a praticidade e rapidez da modalidade (55%), seguido da ampla aceita\u00e7\u00e3o nos estabelecimentos (44%) e n\u00e3o precisar digitar senha na maquininha (30%). Enquanto o principal motivo para n\u00e3o utilizar o QR Code \u00e9 a falta de confian\u00e7a nesta modalidade de pagamento (27%), a n\u00e3o aceita\u00e7\u00e3o por parte dos estabelecimentos (26%) e a dificuldade em saber como funciona (22%).<\/p>\n\n\n\n

De acordo com os consumidores, para motiva\u00e7\u00e3o do uso do QR Code, as principais iniciativas seriam mais informa\u00e7\u00f5es sobre esta modalidade de pagamento (61%), a seguran\u00e7a nas transa\u00e7\u00f5es (35%) e mais aceita\u00e7\u00e3o nas lojas (22%).<\/p>\n\n\n\n

\u201cDiante da diversidade de op\u00e7\u00f5es de pagamentos, fica o alerta para o consumidor se manter atento \u00e0 seguran\u00e7a das transa\u00e7\u00f5es. No caso do PIX vale conferir sempre o destinat\u00e1rio para evitar transfer\u00eancias erradas, e nos pagamentos por aproxima\u00e7\u00e3o ter um limite para esse tipo de pagamento para evitar problemas caso o cart\u00e3o ou celular sejam perdidos ou roubados. No caso das lojas, a pesquisa mostra que o bom e velho dinheiro de papel j\u00e1 n\u00e3o basta e a aceita\u00e7\u00e3o somente de cart\u00e3o pode ser insuficiente para atender a clientela. O com\u00e9rcio precisa estar adaptado \u00e0s novidades para n\u00e3o perder venda\u201d, destaca Costa.<\/p>\n\n\n\n

METODOLOGIA
P\u00fablico-alvo:<\/strong> Popula\u00e7\u00e3o internauta residente nas capitais brasileiras, homens e mulheres, com idade igual ou maior a 18 anos.
M\u00e9todo de coleta:<\/strong> pesquisa realizada via web.
Tamanho amostral:<\/strong> 667 casos e p\u00f3s-ponderada considerando as capitais do pa\u00eds e perfil. Margem de erro no geral de 3,8 p.p. para um intervalo de confian\u00e7a a 95%.
Data de coleta:<\/strong> 2022 – 15 a 22 de setembro de 2022 \/ 2023 \u2013 31 de julho a 08 de agosto de 2023.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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