{"id":24663,"date":"2024-02-05T14:37:28","date_gmt":"2024-02-05T17:37:28","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=24663"},"modified":"2024-02-09T14:23:02","modified_gmt":"2024-02-09T17:23:02","slug":"86-dos-internautas-fizeram-compras-por-meio-de-aplicativos-de-loja-no-ultimo-ano-aponta-estudo-da-cndl-spc-brasil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/86-dos-internautas-fizeram-compras-por-meio-de-aplicativos-de-loja-no-ultimo-ano-aponta-estudo-da-cndl-spc-brasil\/","title":{"rendered":"86% dos internautas fizeram compras por meio de aplicativos de loja no \u00faltimo ano, aponta estudo da CNDL\/SPC Brasil"},"content":{"rendered":"\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>Praticidade e rapidez est\u00e3o entre as principais vantagens apontadas<\/em>;<\/li>\n\n\n\n<li>36% realizaram compras pelo WhatsApp nos \u00faltimos 12 meses;<\/li>\n\n\n\n<li><em>Cai o n\u00famero de consumidores que compram por meio das redes sociais<\/em>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><br>Fazer compras utilizando aplicativos de lojas e de redes sociais \u00e9 um h\u00e1bito cada vez mais comum do consumidor brasileiro. Uma pesquisa realizada pela CNDL (Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas) e pelo SPC Brasil (Servi\u00e7o de Prote\u00e7\u00e3o ao Cr\u00e9dito), em parceria com a Offerwise Pesquisas, mostra que 86% dos internautas utilizaram algum aplicativo de loja para realizar compras nos \u00faltimos 12 meses, um crescimento de 7 pontos percentuais em compara\u00e7\u00e3o com a mesma pesquisa realizada em 2021.<\/p>\n\n\n\n<p>As principais raz\u00f5es de compras foram a praticidade e rapidez (55%), ter os melhores pre\u00e7os e ofertas do mercado (48%), a ideia de n\u00e3o precisar sair de casa (48%) e a facilidade de acesso do celular de qualquer lugar (44%).<\/p>\n\n\n\n<p>Quanto aos produtos mais comprados pelos internautas via aplicativos de loja, moda\/vestu\u00e1rio (49%) e comidas e bebidas por delivery (47%) lideram o ranking, seguidos pelos servi\u00e7os de transporte (42%) e pelos itens para casa (40%).<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cAs grandes marcas est\u00e3o atentas \u00e0 esta tend\u00eancia e t\u00eam investido em aplicativos cada vez mais \u00e1geis, pr\u00e1ticos e seguros, entendendo os h\u00e1bitos dos consumidores e se aproximando do seu p\u00fablico\u201d, analisa o presidente da CNDL, Jos\u00e9 C\u00e9sar da Costa.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/materiais.cndl.org.br\/pesquisa-consumo-por-aplicativos-e-redes-sociais-2023\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"360\" src=\"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Destaque-Varejo-SA-1024x360.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-24670\" srcset=\"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Destaque-Varejo-SA-1024x360.png 1024w, https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Destaque-Varejo-SA-300x106.png 300w, https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Destaque-Varejo-SA-768x270.png 768w, https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Destaque-Varejo-SA.png 1500w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Baixe <a href=\"https:\/\/materiais.cndl.org.br\/pesquisa-consumo-por-aplicativos-e-redes-sociais-2023\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/materiais.cndl.org.br\/pesquisa-consumo-por-aplicativos-e-redes-sociais-2023\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">aqui a pesquisa completa<\/a> sobre compras online<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Cai o n\u00famero de consumidores que compram por meio das redes sociais<\/strong><br>A pesquisa aponta uma queda no n\u00famero de consumidores que fazem compras por meio de aplicativos de redes sociais. De acordo com os entrevistados, 26% utilizaram as redes sociais para realizar compras nos \u00faltimos 12 meses, uma queda de 14 pontos percentuais comparado a 2021.<\/p>\n\n\n\n<p>Entre aqueles que n\u00e3o compram pelas redes sociais, as principais raz\u00f5es s\u00e3o: medo de compartilhar seus dados de compra e sofrer um golpe (31%), n\u00e3o confiam nas informa\u00e7\u00f5es compartilhadas neste canal (29%) e medo de que o pedido n\u00e3o chegue ou venha diferente da foto\/especifica\u00e7\u00e3o (22%).<\/p>\n\n\n\n<p>Por outro lado, as redes sociais t\u00eam um papel importante no processo de compra dos consumidores uma vez que 96% dos entrevistados costumam fazer pesquisas de produtos nas redes sociais, sendo que 63% pesquisam pre\u00e7o, 46% coment\u00e1rios sobre a experi\u00eancia de outros consumidores e 45% fotos que ilustrem o produto.<\/p>\n\n\n\n<p>Considerando as compras realizadas pelas redes sociais, 61% adquiriram produtos de varejistas internacionais, 56% de varejistas nacionais e 53% de sites de compra e venda de produtos novos ou usados.<\/p>\n\n\n\n<p>Entre aqueles que compram pelas redes sociais, os principais motivos destacados s\u00e3o: percep\u00e7\u00e3o de ser mais r\u00e1pido e pr\u00e1tico (43%), encontrar os melhores pre\u00e7os e ofertas do mercado (40%), conseguir interagir e tirar d\u00favidas com o vendedor (35%).<\/p>\n\n\n\n<p>No ranking dos principais produtos comprados pelas redes sociais, se destacam moda e vestu\u00e1rio (44%), comidas e bebidas por delivery (40%) e cosm\u00e9ticos, perfumes, produtos para o cabelo (34%).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>36% realizaram compras pelo WhatsApp nos \u00faltimos 12 meses<\/strong><br>A utiliza\u00e7\u00e3o do WhatsApp nas compras tamb\u00e9m caiu de acordo com os consumidores entrevistados, uma vez que 36% realizaram compras pelo WhatsApp nos \u00faltimos 12 meses (queda de 10 p.p em compara\u00e7\u00e3o a 2021).<\/p>\n\n\n\n<p>A pesquisa aponta ainda que 38% utilizam a ferramenta para consumo porque podem comprar sem sair de casa, 32% podem receber imagem e v\u00eddeos dos produtos\/servi\u00e7os, 31% sentem mais seguran\u00e7a ao ter contato com o vendedor\/loja e 31% gostam de poder conversar direto com o vendedor na loja.<\/p>\n\n\n\n<p>Nas vezes em que utilizaram o WhatsApp para falar com uma loja ou prestador de servi\u00e7os, 63% tiverem um retorno r\u00e1pido, 17% afirmam que o retorno demorou muito e 14% j\u00e1 passaram por situa\u00e7\u00f5es de n\u00e3o ter tido retorno, mas foram raras as vezes que isso aconteceu.<\/p>\n\n\n\n<p>Para 86% o WhatsApp \u00e9 uma boa forma de comunica\u00e7\u00e3o com as empresas, sendo que 58% acreditam que \u00e9 uma boa forma para tirar d\u00favidas ou receber suporte t\u00e9cnico, 38% para agendar hor\u00e1rios de atendimento e 35% para envio de promo\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-black-color has-cyan-bluish-gray-background-color has-text-color has-background has-link-color wp-elements-29b45b88277bd2becccfccc35cb5a60b\"><strong>METODOLOGIA<br>P\u00fablico-alvo:<\/strong> Homens e mulheres, com idade igual ou maior a 18 anos, de todas as classes econ\u00f4micas, e que realizaram compras pela internet nos \u00faltimos 12 meses.<br><br><strong>M\u00e9todo de coleta:<\/strong> Pesquisa quantitativa com coleta de dados via web atrav\u00e9s de painel de internautas, com o uso de question\u00e1rio estruturado para autopreenchimento.<br><br><strong>Tamanho amostral da Pesquisa:<\/strong> Foram realizados 1120 contatos em um primeiro levantamento para identificar o percentual de pessoas que compraram pela internet nos \u00faltimos 12 meses. Em seguida, continuaram a responder o question\u00e1rio 880 casos, que fizeram alguma compra ao longo deste per\u00edodo. Resultando, respectivamente, uma margem de erro no geral de 2,9 p.p e 3,3 p.p para um n\u00edvel de confian\u00e7a de 95% para mais ou para menos. Foi ponderada a base total, de acordo com a popula\u00e7\u00e3o brasileira e a base de consumidores online do resultado deste estudo.<br><br><strong>Data de coleta dos dados:<\/strong> A coleta foi realizada entre os dias 17 a 25 de julho 2023.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Varejistas internacionais ultrapassam os nacionais na prefer\u00eancia dos consumidores que compram por redes sociais<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":24664,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2277],"tags":[4934,247,1131,4951,265,341,4950,790,1507,249,250,785],"class_list":["post-24663","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-pesquisa","tag-aplicativos-de-loja","tag-comercio","tag-compras-online","tag-compras-pelo-whatsapp","tag-consumidores","tag-economia","tag-internautas","tag-loja-virtual","tag-redes-sociais","tag-varejo","tag-vendas","tag-vendas-online"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24663","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=24663"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24663\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/24664"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=24663"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=24663"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=24663"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}