Oferecer boas experi\u00eancias para o cliente ao longo da jornada de compra tornou-se um dos grandes desafios para quem empreende, seja no presencial ou digital. Em um mercado cada vez mais din\u00e2mico e competitivo, \u00e9 preciso ir al\u00e9m de vender um produto ou servi\u00e7o de qualidade para garantir a sustentabilidade da empresa. Os neg\u00f3cios que conseguem colocar o cliente como centro da estrat\u00e9gia do empreendimento, desde o momento do primeiro contato com a empresa at\u00e9 o p\u00f3s-venda, t\u00eam conseguido alcan\u00e7ar melhores resultados.<\/p>\n\n\n\n
O gerente de Atendimento e Relacionamento com o Cliente do Sebrae Nacional, Enio Pinto, refor\u00e7a que o cliente \u00e9 a raz\u00e3o de ser de qualquer neg\u00f3cio. Ele explica que quem decide empreender deve ter em mente que as empresas existem para resolver os problemas dos seus clientes e que para obter lucros maiores \u00e9 preciso valorizar a experi\u00eancia o tempo todo.<\/p>\n\n\n\n
“O atendimento \u00e9 uma coisa pontual. O relacionamento \u00e9 uma coisa continuada. Eu costumo dizer que atendimento \u00e9 uma foto e relacionamento \u00e9 um filme. O empres\u00e1rio n\u00e3o costuma resolver o problema do cliente em um \u00fanico atendimento. Em uma sequ\u00eancia de atendimentos, ele resolve, ao mesmo tempo que oferece uma experi\u00eancia transformadora”, afirma Enio Pinto, gerente de Atendimento e Relacionamento com o Cliente do Sebrae Nacional.<\/p>\n\n\n\n
De acordo com a CX Trends 2023, pesquisa conduzida pela Zendesk \u2013 l\u00edder global no setor de softwares de atendimento ao cliente, o consumidor brasileiro revelou-se mais exigente que a m\u00e9dia mundial. Enquanto, em m\u00e9dia, 70% dos entrevistados responderam que gastam com empresas que oferecem uma experi\u00eancia perfeita, esse percentual alcan\u00e7ou 85% entre os brasileiros. Por outro lado, 52% dos ouvidos pelo estudo afirmaram que uma \u00fanica experi\u00eancia ruim \u00e9 motivo para trocar um neg\u00f3cio pela sua concorr\u00eancia. No Brasil, esse \u00edndice chega a 76%.<\/p>\n\n\n\n
O especialista do Sebrae acrescenta que \u00e9 preciso entender as necessidades do cliente que atualmente espera muito mais do que o benef\u00edcio do produto ou servi\u00e7o. \u201cO cliente paga pre\u00e7o, mas quer receber valor por meio de uma experi\u00eancia memor\u00e1vel que varia de neg\u00f3cio para neg\u00f3cio. \u00c9 na intera\u00e7\u00e3o com o cliente que o empres\u00e1rio vai conseguir identificar o que agrega valor ao seu neg\u00f3cio e encanta o seu cliente\u201d, argumenta.<\/p>\n\n\n\n
Aten\u00e7\u00e3o especial<\/strong> A iniciativa tem apresentado resultados positivos para a escola. De 2023 para 2024, 98% dos alunos foram matriculados e, em um ano, o pequeno empreendimento apresentou um crescimento de 20%.<\/p>\n\n\n\n \u201cA funcion\u00e1ria do SAC faz um p\u00f3s-atendimento para verificar se h\u00e1 mais alguma d\u00favida e acompanha todo o processo da matr\u00edcula. Antes do in\u00edcio das aulas, ela tamb\u00e9m manda uma carteirinha com todas as orienta\u00e7\u00f5es que os pais ou respons\u00e1veis precisam saber. Depois de uma semana de aula, entra em contato novamente para saber se est\u00e1 tudo bem\u201d, conta.<\/p>\n\n\n\n Como valorizar a experi\u00eancia do seu cliente?<\/strong> 1. Tenha empatia plena com seu cliente 2. Saiba delegar tarefas para sobrar tempo para interagir com seu cliente<\/strong> 3. Seja lembrado como refer\u00eancia no seu setor<\/strong> 4. Fa\u00e7a parcerias estrat\u00e9gicas<\/strong> Especialista do Sebrae Nacional destaca a import\u00e2ncia para as empresas do relacionamento com o cliente<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":24780,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[26],"tags":[2068,341,317,1361,303,441,250],"class_list":["post-24779","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-negocios-e-economia","tag-cultura-empreendedora","tag-economia","tag-empreendedorismo","tag-experiencia-do-cliente","tag-mpes","tag-pequenos-negocios","tag-vendas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24779","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=24779"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24779\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/24780"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=24779"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=24779"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=24779"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Na Escola Trilha Educa\u00e7\u00e3o Especial, localizada na zona norte da capital paulista, a implementa\u00e7\u00e3o de um Servi\u00e7o de SAC (Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor) foi pensada para contribuir com a satisfa\u00e7\u00e3o e na fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes. A empreendedora Sylvia Arag\u00e3o, dona do estabelecimento, explica que a funcion\u00e1ria do SAC presta um atendimento personalizado desde o primeiro contato, passando pela efetiva\u00e7\u00e3o da matr\u00edcula e orienta\u00e7\u00f5es antes das aulas come\u00e7arem.<\/p>\n\n\n\n
Confira abaixo as dicas preparadas pelo especialista do Sebrae Nacional Enio Pinto:<\/p>\n\n\n\n
<\/strong>Busque ter uma vis\u00e3o 360\u00ba do seu cliente. Quanto mais voc\u00ea o conhece e interage com ele, mais vai conseguir surpreend\u00ea-lo e entregar o valor que ele deseja. Toda vez que seu cliente estiver na loja, aproveite para pedir um feedback. Fa\u00e7a a pergunta fatal: se voc\u00ea pudesse indicar apenas um ponto de melhoria no meu neg\u00f3cio, qual seria? Se voc\u00ea conseguir implementar boa parte das sugest\u00f5es, com certeza ter\u00e1 retorno positivo.<\/p>\n\n\n\n
Delegue ao m\u00e1ximo as tarefas operacionais do seu neg\u00f3cio e concentre-se no que \u00e9 estrat\u00e9gico. Reserve tempo para pensar em como melhorar seu relacionamento com o cliente, seja visitando o seu concorrente como cliente oculto para identificar o que pode melhorar, seja se aproximando mais do seu fornecedor, que pode te trazer insights sobre novidades e tend\u00eancias do mercado.<\/p>\n\n\n\n
Produza e compartilhe conte\u00fado relevante, educativo e interessante para seu p\u00fablico-alvo. Use blogs, v\u00eddeos e outros formatos de conte\u00fado para fortalecer sua posi\u00e7\u00e3o como uma autoridade no setor.<\/p>\n\n\n\n
Para ampliar o alcance do seu neg\u00f3cio, procure estabelecer parcerias com outras empresas da sua regi\u00e3o. Essa \u00e9 uma maneira de oferecer benef\u00edcios exclusivos para os seus clientes e estimul\u00e1-los na fideliza\u00e7\u00e3o e compras recorrentes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"