A c\u00e9lebre frase \u201cN\u00e3o encontre clientes para os seus produtos. Encontre produtos para os seus clientes\u201d \u00e9 atribu\u00edda ao americano Seth Godin, considerado um dos principais nomes do marketing atual. Em poucas palavras, ele destaca a import\u00e2ncia de entender e atender \u00e0s necessidades, prefer\u00eancias e expectativas dos clientes como um diferencial competitivo para a sustentabilidade dos neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n
Nesse contexto da Era do Cliente, antigas e eficazes t\u00e1ticas de marketing t\u00eam sido aprimoradas com o uso da tecnologia, tendo em vista que os canais de venda e o relacionamento com o cliente se digitalizaram. A panfletagem, por exemplo, utilizada como estrat\u00e9gia de divulga\u00e7\u00e3o se tornou mais eficaz com o uso do e-mail marketing direcionado, a partir da capta\u00e7\u00e3o de leads por meio de ferramentas digitais.<\/p>\n\n\n\n
De acordo com coordenador de Mercados e Transforma\u00e7\u00e3o Digital do Sebrae, Ivan Tonet, o empreendedor deve ter em mente que o cliente precisa ser considerado como \u00fanico, independente do canal que utiliza para acessar o neg\u00f3cio. Ele destaca ainda que \u00e9 preciso considerar o uso da tecnologia como um aliado para potencializar o relacionamento e atendimento com o cliente, bem como um facilitador da gest\u00e3o do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n
\u201c\u00c9 importante que o empreendedor fa\u00e7a uso da tecnologia em uma rela\u00e7\u00e3o ganha-ganha com o cliente. N\u00e3o faz sentido colocar o pre\u00e7o do produto diferente na loja virtual e na loja f\u00edsica, por exemplo. Pode acontecer do cliente ir \u00e0 loja para conferir o produto e preferir comprar pela internet, o que traria mais \u00f4nus para o empreendedor com a log\u00edstica de entrega\u201d, explica.<\/p>\n\n\n\n
Tonet acrescenta que o dono do pequeno neg\u00f3cio deve aproveitar o contato presencial para coletar dados do cliente da mesma forma que \u00e9 feito em compras on-line. <\/p>\n\n\n\n
\u201cN\u00e3o d\u00e1 para deixar o cliente sair da loja sem captar informa\u00e7\u00f5es sobre ele, suas prefer\u00eancias e h\u00e1bitos de compra. Isso traz benef\u00edcios em termos de reconhecimento e direcionamento do consumo, por meio da personaliza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente\u201d, complementa.<\/p>\n\n\n\n
Em Campos dos Goytacazes (RJ), a Inspiradora Home \u00e9 um exemplo de pequeno neg\u00f3cio que foca no cliente desde a sua cria\u00e7\u00e3o. Antes de come\u00e7ar a vender pe\u00e7as e lou\u00e7as para composi\u00e7\u00e3o de mesas postas, a empreendedora Elaine Emerick trabalhava com ambienta\u00e7\u00e3o de eventos. A partir do feedback dos clientes, interessados em comprar os produtos, ela enxergou uma nova oportunidade de neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n
Durante a pandemia, ela investiu na realiza\u00e7\u00e3o de lives que foram um sucesso com vendas de 400 pe\u00e7as em uma \u00fanica transmiss\u00e3o ao vivo. Com o crescimento da empresa, a empreendedora montou uma loja f\u00edsica e deixou o site como vitrine. Al\u00e9m disso, ampliou seu alcance no ambiente digital com a cria\u00e7\u00e3o de um canal no Youtube, onde ensina os clientes a montarem a mesa para receber parentes e amigos em uma cozinha\/cen\u00e1rio que ela construiu.<\/p>\n\n\n\n
Para atrair a aten\u00e7\u00e3o dos clientes com exclusividade, Elaine tamb\u00e9m montou um \u201cclube de lou\u00e7a\u201d, que funciona como um grupo de compras coletivas, com descontos e sorteios. \u201c\u00c9 mais um mimo que damos para os nossos clientes\u201d, conta.<\/p>\n\n\n\n
Confira abaixo algumas dicas e orienta\u00e7\u00f5es para potencializar as estrat\u00e9gias de marketing com foco no cliente:<\/p>\n\n\n\n
Fa\u00e7a pesquisas para entender \u00e0s necessidades dos seus clientes<\/strong> Crie grupos de fidelidade com recompensas atraentes<\/strong> Avalie a possibilidade do uso de influenciadores digitais para se comunicar com o seu p\u00fablico-alvo<\/strong> Com avan\u00e7o da tecnologia, antigas e eficazes t\u00e1ticas de marketing evolu\u00edram, a partir do uso de ferramentas digitais<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":24855,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1836],"tags":[2068,5032,5019,2064,3074,5020],"class_list":["post-24854","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-e-vendas","tag-cultura-empreendedora","tag-era-do-cliente","tag-estrategias-de-marketing","tag-ferramentas-digitais","tag-relacionamento-com-cliente","tag-taticas-de-marketing"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24854","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=24854"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24854\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/24855"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=24854"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=24854"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=24854"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Solicite feedback regularmente por meio de pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o e avalia\u00e7\u00f5es, inclusive on-line. Mostre que valoriza a opini\u00e3o do cliente implementando melhorias com base nos coment\u00e1rios recebidos. Isso n\u00e3o s\u00f3 ajuda a identificar \u00e1reas de melhoria, mas tamb\u00e9m gera ideias para novos produtos ou servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n
A forma de recompensar clientes frequentes, incentivando-os a realizar compras com maior recorr\u00eancia, tamb\u00e9m foi aprimorada com uso de tecnologias digitais. O uso de aplicativos de fidelidades, cart\u00f5es virtuais e cria\u00e7\u00e3o de grupos de clientes exclusivos em aplicativos de mensagens s\u00e3o recursos muito utilizados para valorizar a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n
O chamado marketing de influ\u00eancia est\u00e1 a cada dia mais presente nas a\u00e7\u00f5es de marketing das empresas. Pesquisas apontam que os influenciadores digitais s\u00f3 perdem para os amigos e familiares no ranking do poder de tomada de decis\u00e3o de compra de um produto ou servi\u00e7o. Avalie a possibilidade de fazer parcerias com nano ou microinfluenciadores que podem oferecer um custo-benef\u00edcio melhor para o seu pequeno neg\u00f3cio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"