{"id":24863,"date":"2024-02-27T05:50:00","date_gmt":"2024-02-27T08:50:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=24863"},"modified":"2024-02-26T12:00:55","modified_gmt":"2024-02-26T15:00:55","slug":"como-a-inteligencia-artificial-pode-ajudar-o-varejo-em-datas-de-alta-demanda","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/como-a-inteligencia-artificial-pode-ajudar-o-varejo-em-datas-de-alta-demanda\/","title":{"rendered":"Como a Intelig\u00eancia Artificial pode ajudar o varejo em datas de alta demanda?"},"content":{"rendered":"\n

Por William Ferreira<\/strong>
Head of operations na Elife*<\/em><\/p>\n\n\n

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\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

O varejo \u00e9 um dos setores mais din\u00e2micos e competitivos da economia, que enfrenta constantemente desafios e oportunidades. O impacto da IA (Intelig\u00eancia Artificial) no varejo pode variar de acordo com o segmento, o tipo de solu\u00e7\u00e3o, o p\u00fablico-alvo e outros fatores. No entanto, existem alguns dados e estudos que podem te dar uma ideia geral de como a IA pode contribuir para o crescimento do varejo, especialmente em datas de alta demanda, como a Black Friday, o Natal e o Dia das M\u00e3es, exigindo dos varejistas uma maior capacidade de planejamento, gest\u00e3o, atendimento e log\u00edstica.<\/p>\n\n\n\n

Segundo um relat\u00f3rio da McKinsey, a IA pode gerar um aumento de 15% a 30% nas vendas do varejo, se aplicada de forma estrat\u00e9gica em \u00e1reas como precifica\u00e7\u00e3o, gest\u00e3o de estoque, marketing, atendimento ao cliente e log\u00edstica. Al\u00e9m disso, a IA pode ajudar a aumentar a fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes, reduzir os custos operacionais e melhorar a efici\u00eancia das equipes de vendas.<\/p>\n\n\n\n

Um exemplo de sucesso da sua aplica\u00e7\u00e3o no varejo \u00e9 o da Magazine Luiza, uma das maiores empresas de e-commerce do Brasil. A empresa utiliza a IA para personalizar as ofertas, recomendar produtos, otimizar os pre\u00e7os, gerenciar o estoque, interagir com os clientes por meio de chatbots e redes sociais, e analisar os dados de consumo. Com isso, a empresa conseguiu aumentar o seu faturamento em 81% em 2020, mesmo em meio \u00e0 pandemia, e se tornou uma refer\u00eancia em inova\u00e7\u00e3o no varejo.<\/p>\n\n\n\n

Outro exemplo \u00e9 o da L\u2019Or\u00e9al, uma das maiores empresas de cosm\u00e9ticos do mundo. A empresa utiliza a IA para oferecer experi\u00eancias personalizadas aos seus clientes, como testes virtuais de maquiagem, diagn\u00f3sticos de pele e cabelo, e recomenda\u00e7\u00f5es de produtos. A companhia tamb\u00e9m utiliza a IA para otimizar a sua cadeia de suprimentos, reduzir o desperd\u00edcio e melhorar a sustentabilidade. Com isso, a marca conseguiu aumentar as suas vendas online em 62% em 2020, e se destacar no mercado de beleza.
Mas existem muitas outras possibilidades e oportunidades para o uso da IA nesse setor, que dependem da criatividade, da estrat\u00e9gia e da vis\u00e3o dos gestores e empreendedores.<\/p>\n\n\n\n

Nesse cen\u00e1rio, a ferramenta surge como uma aliada poderosa para otimizar o fluxo de trabalho e melhorar a experi\u00eancia dos consumidores. A IA \u00e9 uma tecnologia que permite que m\u00e1quinas e sistemas realizem tarefas que normalmente requerem intelig\u00eancia humana, como reconhecer padr\u00f5es, aprender, raciocinar e tomar decis\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

De acordo com um levantamento realizado pela Zucchetti, em parceria com a Fecom\u00e9rcio (SC), O Natal foi apontado por 42% dos entrevistados como a data que mais impacta os neg\u00f3cios, seguido da Black Friday (9%), Dia das Crian\u00e7as (3%) e Dia dos Pais (6%). Diante desse contexto, se a IA puder entrar para solucionar problemas e melhorar o fluxo de trabalho de modo geral, ser\u00e1 uma adi\u00e7\u00e3o bem vinda.<\/p>\n\n\n\n

Todavia, \u00e9 importante n\u00e3o exagerar os bots por exemplo, s\u00e3o considerados adequados para solucionar problemas diretos e objetivos, tal como demonstra a pesquisa de atendimento realizada pela Elife em 2023, que aponta que 36,3% dos respondentes consideram os bots suficientes para realizar atividades como pedidos de segunda via, cancelamentos ou altera\u00e7\u00f5es de data de envio.<\/p>\n\n\n\n

De forma pr\u00e1tica, voc\u00ea pode contar com a alguns benef\u00edcios na inser\u00e7\u00e3o de IA como chatbots<\/em> no seu plano de comunica\u00e7\u00e3o e atendimento:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Suporte ininterrupto:<\/strong> ter um chatbot<\/em> 24*7 dispon\u00edvel para o seu consumidor, reduz consideravelmente a necessidade de recursos humanos, sobretudo, onerosos como cobertura noturna ou finais de semana.<\/li>\n\n\n\n
  • Triagem de casos:<\/strong> nem sempre o chatbot<\/em> ser\u00e1 resolutivo, mas ele pode iniciar uma tarefa necess\u00e1ria e indispens\u00e1vel para que o humano a finalize, realizando triagem de casos e solicita\u00e7\u00f5es de dados.<\/li>\n\n\n\n
  • Personaliza\u00e7\u00e3o:<\/strong> os chatbots, como modelos de intelig\u00eancia artificial, possuem mem\u00f3ria de longo prazo e podem indexar as prefer\u00eancias dos consumidores para recomenda\u00e7\u00f5es mais assertivas.<\/li>\n\n\n\n
  • Contato proativo:<\/strong> uma funcionalidade pouco explorada pelas marcas \u00e9 a possibilidade de iniciar conversas p\u00fablicas, ou seja, com quem comentar nas publica\u00e7\u00f5es da marca ao inv\u00e9s de falar no ambiente privado. Se o seu cliente mencionar \u201ceu quero\u201d em uma publica\u00e7\u00e3o em que voc\u00ea veicula o seu produto, este termo pode ser usado pelo chatbot como gatilho para iniciar uma conversa privada e oferecer detalhes do produto.<\/li>\n\n\n\n
  • Pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o:<\/strong> acompanhar a experi\u00eancia do consumidor \u00e9 essencial para o desempenho dos neg\u00f3cios e esta tarefa pode ser simplificada pela coleta de dados via chatbots.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Tudo isso est\u00e1 acess\u00edvel para oferecer uma experi\u00eancia melhor ao consumidor, mas uma boa estrat\u00e9gia de customer experience come\u00e7a dentro de casa, com a simplifica\u00e7\u00e3o dos processos da pr\u00f3pria equipe de atendimento, com isso, a intelig\u00eancia artificial tamb\u00e9m pode colaborar com:<\/p>\n\n\n\n

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    • Treinamento:<\/strong> uso de chatbots internos com o intuito de promover reciclagens e treinamentos por meio de conversa\u00e7\u00e3o em um fluxo menos tradicional, por\u00e9m, por vezes, mais eficiente na indexa\u00e7\u00e3o do conte\u00fado.<\/li>\n\n\n\n
    • Base de conhecimento:<\/strong> ao inv\u00e9s de disponibilizar a sua base de conhecimento em ambientes engessados com grandes artigos de texto que reduzem a efici\u00eancia operacional dado o tempo gasto para manuse\u00e1-los, implemente uma base de conhecimento via chatbot, assim, toda informa\u00e7\u00e3o que o seu time precisa para prosseguir o atendimento fica dispon\u00edvel a uma pergunta de dist\u00e2ncia.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      Diante do exposto, \u00e9 necess\u00e1rio saber equilibrar necessidade e usabilidade da IA para cada tarefa em que ela \u00e9 designada, a fim de que esse excesso de automatiza\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m n\u00e3o interfira em outros indicadores do marketing que tamb\u00e9m s\u00e3o de suma import\u00e2ncia como UX (User Experience<\/em>) e CX (Customer Experience<\/em>).<\/p>\n\n\n\n

      *Elife \u00e9 uma empresa global especializada na Gest\u00e3o do Relacionamento com o Consumidor.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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