Celebrado em 15 de mar\u00e7o, o Dia do Consumidor tem ganhado notoriedade com a populariza\u00e7\u00e3o da Black Friday e de outras datas espec\u00edficas com promo\u00e7\u00f5es para os clientes. Segundo o Google Trends, que acompanha a popularidade de certas palavras buscadas na ferramenta, o interesse pela data aumentou 96% em 2024 em rela\u00e7\u00e3o a 2021.<\/p>\n\n\n\n
A busca dos clientes por diferenciais oferecidos pelas empresas tamb\u00e9m cresceu. Est\u00e3o ganhando relev\u00e2ncia diversas ofertas, como frete gr\u00e1tis, condi\u00e7\u00f5es de pagamento especiais, cashback e pontos extras em programas de fidelidade.<\/p>\n\n\n\n
Com a populariza\u00e7\u00e3o da data, tamb\u00e9m \u00e9 preciso se atentar \u00e0s formas de prote\u00e7\u00e3o aos direitos do consumidor, que fortalecem o v\u00ednculo criado com a empresa. Um estudo realizado pelo Sebrae Rio, denominado \u201cConsumidor do Futuro\u201d, revelou quatro perfis de consumidores que estar\u00e3o em destaque neste ano: antecipadores, cautelosos e que n\u00e3o gostam de imprevistos; novos rom\u00e2nticos, que consideram o aspecto emocional na hora da compra; inconformados e autossuficientes, que valorizam a produ\u00e7\u00e3o nacional e transparente; e os condutores, pessoas aventureiras que buscam novas experi\u00eancias. Conhecer esses perfis \u00e9 importante para entender onde sua marca se encaixa e para quais consumidores as campanhas atender\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
De acordo com o mesmo levantamento realizado pelo Google, os entrevistados elencaram como sendo o mais importante na hora da compra: atendimento atencioso; promo\u00e7\u00f5es e propagandas honestas; produto entregue no prazo; troca de produtos defeituosos; estorno de compras canceladas e estorno de cobran\u00e7as indevidas.<\/p>\n\n\n\n
Assim, a Zenvia, empresa que habilita experi\u00eancias na jornada do cliente de ponta a ponta, compartilha dicas importantes para melhorar as rela\u00e7\u00f5es entre marcas e seus clientes nesse Dia do Consumidor.<\/p>\n\n\n\n
Desvende o consumidor<\/strong> Ofere\u00e7a m\u00faltiplos canais de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong> Prepare sua equipe<\/strong> O Dia do Consumidor \u00e9 uma oportunidade valiosa para gerenciar v\u00ednculos e criar experi\u00eancias \u00fanicas, tanto para os clientes recorrentes quanto para os novos. \u00c9 importante aproveitar o m\u00e1ximo da efem\u00e9ride para impulsionar os neg\u00f3cios e cultivar conex\u00f5es duradouras.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Considerada a Black Friday do primeiro semestre, a data est\u00e1 se tornando cada vez mais relevante para o com\u00e9rcio de produtos e servi\u00e7os<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":24869,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1836],"tags":[247,3446,317,249,250],"class_list":["post-24868","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-e-vendas","tag-comercio","tag-dia-do-consumidor","tag-empreendedorismo","tag-varejo","tag-vendas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24868","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=24868"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24868\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/24869"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=24868"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=24868"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=24868"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Entender quem s\u00e3o os clientes possibilita a aplica\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias mais eficazes em rela\u00e7\u00e3o a todos os pontos de contato da experi\u00eancia do cliente, impulsionando estrat\u00e9gias de relacionamento assertivas.<\/p>\n\n\n\n
Ao integrar o f\u00edsico e o digital, \u00e9 importante que a empresa reconhe\u00e7a quais clientes preferem determinados canais de contato: online, offline ou de maneira h\u00edbrida, seja com chatbots, SMS e redes sociais ou por telefone. Os canais de comunica\u00e7\u00e3o precisam estar onde o p\u00fablico est\u00e1 e devem ser integrados para que n\u00e3o haja problemas em casos de urg\u00eancia, gerando insatisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Per\u00edodos de a\u00e7\u00f5es de venda s\u00e3o importantes para a manuten\u00e7\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o e sucesso de algumas empresas. Ter uma equipe preparada e instru\u00edda para auxiliar os clientes, al\u00e9m de uma estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o pronta para ser implementada, \u00e9 essencial para a conex\u00e3o de todas as etapas do processo.<\/p>\n\n\n\n