As empresas est\u00e3o integrando as CDPs (plataformas de dados de clientes com IAs (intelig\u00eancias artificiais) e analytics para personalizar as experi\u00eancias dos clientes e impulsionar seu sucesso. Isso \u00e9 o que aponta a mais nova edi\u00e7\u00e3o do CDP Report. O quinto relat\u00f3rio da plataforma de dados do cliente da Twilio reflete as descobertas de dados de uso an\u00f4nimos de mais de 25.000 clientes da Twilio Segment, a plataforma de dados da Twilio, e conclui que as empresas est\u00e3o priorizando a qualidade dos dados para aproveitar o poder da IA e agir rapidamente com base nas nuances dos insights relacionados aos clientes.<\/p>\n\n\n\n
Em meio \u00e0 ado\u00e7\u00e3o generalizada da IA, as empresas enfrentam um aumento exponencial no volume de dados. A Twilio Segment processou um recorde de 12,1 trilh\u00f5es de chamadas de API em 2023 \u2013 um aumento de centenas de bilh\u00f5es em rela\u00e7\u00e3o a 2022. Esse aumento \u00e9 indicativo de uma maior tend\u00eancia para opera\u00e7\u00f5es mais sofisticadas e centradas em dados, enfatizando o papel essencial do processamento de dados em tempo real e da integra\u00e7\u00e3o cont\u00ednua da tecnologia de IA. A capacidade de aproveitar rapidamente insights de dados por meio de CDPs abertos e interoper\u00e1veis com data warehouses \u00e9 uma vantagem competitiva cr\u00edtica, que permite que empresas coletem, unifiquem e ativem dados de maneira eficiente em diversas plataformas.<\/p>\n\n\n\n
\u201cEm 2024, cada vez mais marcas recorrer\u00e3o \u00e0 IA para oferecer experi\u00eancias melhores e mais personalizadas aos seus clientes. Nosso relat\u00f3rio mostra o papel essencial que os dados do cliente desempenham na maximiza\u00e7\u00e3o da efic\u00e1cia da IA\u201d, aponta Kathryn Murphy, vice-presidente s\u00eanior de produto e design da Twilio.<\/p>\n\n\n\n
\u201cCom data warehouses e data lakehouses como o Databricks se tornando fundamentais para as estrat\u00e9gias de dados dos clientes, \u00e9 crucial que os CDPs ofere\u00e7am suporte \u00e0 integra\u00e7\u00e3o perfeita com esses data warehouses. Na Twilio, observamos uma tend\u00eancia significativa no sentido de aproveitar a interconectividade da IA, dos data warehouses e dos canais de comunica\u00e7\u00e3o digital. A capacidade de interoperar com data warehouses \u00e9 essencial, garantindo que os CDPs atuem como uma tecnologia fundamental para marcas ansiosas por aproveitar a IA e os data warehouses para criar relacionamentos ainda mais fortes com seus clientes\u201d, afirma a executiva.<\/p>\n\n\n\n
\u201c\u00c0 medida que as empresas buscam quebrar silos de dados e contar com uma plataforma de dados unificada para potencializar suas iniciativas de an\u00e1lise e IA, a import\u00e2ncia do compartilhamento e da qualidade dos dados nunca foi t\u00e3o aparente\u201d, conta Chris Hecht, vice-presidente s\u00eanior de desenvolvimento corporativo e parcerias de produtos na Databricks.<\/p>\n\n\n\n
\u201cNossa colabora\u00e7\u00e3o com a Twilio Segment sinaliza nossa dedica\u00e7\u00e3o em garantir que as organiza\u00e7\u00f5es aproveitem todo o potencial de seus dados \u2013 n\u00e3o importa onde eles estejam \u2013 e possam efetivamente preencher a lacuna entre dados e insights usando dados de perfis limpos e verificados.\u201d<\/p>\n\n\n\n
As principais conclus\u00f5es do CDP Report 2024 incluem:<\/p>\n\n\n\n
A qualidade dos dados \u00e9 a base do sucesso da IA<\/strong> A ascens\u00e3o dos data warehouses<\/strong> Com data warehouses e lakehouses como espinha dorsal para armazenar e analisar vastos conjuntos de dados, os CDPs facilitam a integra\u00e7\u00e3o de dados em tempo real, a resolu\u00e7\u00e3o de identidades e a ativa\u00e7\u00e3o de insights do cliente em diferentes pontos de contato. Esta interoperabilidade \u00e9 essencial, permitindo que as organiza\u00e7\u00f5es n\u00e3o apenas armazenem e analisem dados em escala, mas tamb\u00e9m ativam esses insights em tempo real, garantindo uma estrat\u00e9gia de dados flex\u00edvel e eficaz que aproveite os pontos fortes dos CDPs e dos armaz\u00e9ns de dados.<\/p>\n\n\n\n A IA preditiva \u00e9 agora uma estrat\u00e9gia central<\/strong> Com o CustomerAI Predictions \u2013 o recurso mais recente da Twilio Segment \u2013 as empresas t\u00eam o poder de adotar uma estrat\u00e9gia proativa de engajamento do cliente, onde podem atingir usu\u00e1rios com maior probabilidade de realizar um evento com base nos dados de seus clientes. Marcas como a Box est\u00e3o usando o Predictions para otimizar o desempenho da campanha, melhorar a reten\u00e7\u00e3o de clientes e desbloquear oportunidades de receita.<\/p>\n\n\n\n As solu\u00e7\u00f5es empresariais continuam a mostrar crescimento<\/strong> As empresas que t\u00eam a tarefa de coletar dados de todos os pontos de contato digitais e prepar\u00e1-los para an\u00e1lises est\u00e3o recorrendo aos CDPs para ajudar a resolver a fragmenta\u00e7\u00e3o e com ferramentas como o Functions, que permite a integra\u00e7\u00e3o perfeita com quase todos os aplicativos dispon\u00edveis e oferece adaptabilidade incompar\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n Este movimento em dire\u00e7\u00e3o a uma maior flexibilidade e \u00e0 capacidade de evitar o aprisionamento do fornecedor reflete uma prefer\u00eancia crescente do mercado por sistemas que n\u00e3o sejam apenas modulares, mas tamb\u00e9m altamente interoper\u00e1veis. Com um CDP, as empresas se beneficiam de estrat\u00e9gias mais inteligentes e baseadas em dados que podem melhorar a jornada do cliente.<\/p>\n\n\n\n
A efic\u00e1cia da IA depende dos dados em que \u00e9 treinada, destacando a import\u00e2ncia dos dados de qualidade \u00e0 medida que as organiza\u00e7\u00f5es trabalham para processar o crescimento explosivo no volume de dados. Com 60% das empresas reconhecendo dados precisos e de alta qualidade como um ingrediente chave para o crescimento, enfatizar a integridade dos dados \u00e9 essencial para obter insights significativos dos clientes e alavancar a IA de forma competitiva;<\/p>\n\n\n\n
Os data warehouses continuaram a crescer em popularidade como uma das categorias de destino mais populares para dados de clientes em 2023, \u00e0 medida que as empresas abrem caminho para an\u00e1lises mais profundas e insights baseados em IA. Isto reflete uma mudan\u00e7a mais ampla em dire\u00e7\u00e3o \u00e0 centraliza\u00e7\u00e3o e qualidade dos dados, \u00e0 medida que as empresas superam as restri\u00e7\u00f5es dos CRMs tradicionais.<\/p>\n\n\n\n
As empresas continuam a perceber o potencial da IA preditiva para ajud\u00e1-las a obter informa\u00e7\u00f5es mais profundas sobre os clientes e a antecipar as necessidades e o comportamento deles. A IA preditiva est\u00e1 crescendo rapidamente em ado\u00e7\u00e3o na plataforma Twilio Segment, com mais de 426 caracter\u00edsticas preditivas criadas at\u00e9 agora.<\/p>\n\n\n\n
A plataforma Twilio Segment ajuda os clientes a ativar seus dados conectando-se a mais de 450 integra\u00e7\u00f5es prontas para uso. O Google Universal Analytics foi o aplicativo mais popular (usado por 55% dos clientes da Twilio Segment), seguido pelo Mixpanel (44%) e Facebook Pixel (37%).<\/p>\n\n\n\n