1) Como a for\u00e7a da popula\u00e7\u00e3o de baixa renda est\u00e1 transformando o setor de varejo e consumo no Brasil? \u00c9 um bom neg\u00f3cio apostar nessa camada de consumidores?
RM (Renato Meirelles) \u2013<\/strong> \u00c9 ineg\u00e1vel que a ascens\u00e3o das classes C, D e E est\u00e1 redefinindo o panorama do varejo brasileiro. Essa parcela da popula\u00e7\u00e3o, que historicamente era vista como um mercado secund\u00e1rio, vem ganhando cada vez mais relev\u00e2ncia e se tornando um verdadeiro motor da economia.<\/p>\n\n\n\nPodemos observar essa transforma\u00e7\u00e3o em diversos aspectos. Primeiro, no aumento do consumo, impulsionado pelo crescimento da renda e da oferta de cr\u00e9dito. Segundo, na mudan\u00e7a nos h\u00e1bitos de compra, com os consumidores buscando cada vez mais pre\u00e7os acess\u00edveis, praticidade e valor. Terceiro, na expans\u00e3o do e-commerce, que facilita o acesso a produtos e servi\u00e7os para essa popula\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
As empresas precisam entender as especificidades desse segmento. As classes C, D e E t\u00eam um comportamento de compra \u00fanico, que exige solu\u00e7\u00f5es personalizadas. \u00c9 preciso oferecer produtos e servi\u00e7os com pre\u00e7os competitivos, boa qualidade e que atendam \u00e0s suas necessidades e expectativas.<\/p>\n\n\n\n
2) O levantamento tamb\u00e9m fala em “nova matem\u00e1tica do consumo”. O que o consumo significa para as classes C, D e E?
RM \u2013 <\/strong>O estudo do Instituto Locomotiva em parceria com a PwC revela que as classes C, D e E representam 76% da popula\u00e7\u00e3o brasileira e respondem por quase metade do consumo do pa\u00eds. Essa ascens\u00e3o, impulsionada pelo crescimento da renda e da oferta de cr\u00e9dito, redefine o panorama do varejo e consumo no Brasil, criando uma “nova matem\u00e1tica do consumo”.<\/p>\n\n\n\nO consumo \u00e9 visto como uma forma de conquista e realiza\u00e7\u00e3o pessoal. \u00c9 a oportunidade de adquirir bens e servi\u00e7os que antes eram inacess\u00edveis, como eletrodom\u00e9sticos, smartphones e viagens. O consumo representa a ascens\u00e3o social e a melhoria da qualidade de vida.<\/p>\n\n\n\n
As classes C, D e E s\u00e3o tamb\u00e9m extremamente preocupadas com o valor e buscam o m\u00e1ximo de retorno para o seu investimento. Elas s\u00e3o especialistas em pesquisar pre\u00e7os, comparar ofertas e encontrar o melhor custo-benef\u00edcio. A praticidade tamb\u00e9m \u00e9 um fator importante, e os consumidores valorizam solu\u00e7\u00f5es que facilitam o dia a dia, como compras online e servi\u00e7os de entrega r\u00e1pida.<\/p>\n\n\n\n
Por fim, o consumo vai al\u00e9m da mera aquisi\u00e7\u00e3o de produtos. As classes C, D e E buscam experi\u00eancias personalizadas que atendam \u00e0s suas necessidades e desejos. As empresas que desejam se conectar com esse p\u00fablico precisam oferecer produtos e servi\u00e7os que sejam relevantes para a sua vida e que proporcionem uma experi\u00eancia de compra agrad\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n
Em resumo, a “nova matem\u00e1tica do consumo” para as classes C, D e E significa que o consumo vai al\u00e9m da mera aquisi\u00e7\u00e3o de bens e servi\u00e7os. \u00c9 uma forma de conquista, realiza\u00e7\u00e3o pessoal, busca por valor e praticidade, experi\u00eancia personalizada, consci\u00eancia e responsabilidade. As empresas que desejam se conectar com esse p\u00fablico precisam entender suas necessidades e expectativas e oferecer solu\u00e7\u00f5es personalizadas que atendam \u00e0s suas demandas.<\/p>\n\n\n\n
3) Voc\u00ea acredita que as empresas do varejo, especialmente as MPEs, conseguem ver o potencial do consumidor de baixa renda? O mercado est\u00e1 atendendo adequadamente \u00e0s demandas desse consumidor?
RM \u2013 <\/strong>As PMEs est\u00e3o caminhando e t\u00eam a vantagem da “barriga no balc\u00e3o”, mas h\u00e1 um longo caminho a ser percorrido para que o mercado atenda de forma adequada \u00e0s demandas desse p\u00fablico. Precisam entender as necessidades e expectativas, oferecer pre\u00e7os acess\u00edveis, garantir a qualidade dos produtos e servi\u00e7os e oferecer um bom atendimento.<\/p>\n\n\n\nRecapitulando, as classes C, D e E possuem um comportamento de compra \u00fanico, que exige solu\u00e7\u00f5es personalizadas; o pre\u00e7o \u00e9 um fator determinante; e n\u00e3o abrem m\u00e3o da qualidade e do bom atendimento.<\/p>\n\n\n\n
4) Para encerrar, gostaria que indicasse 3 medidas que os varejistas devem tomar para atender ao consumidor de baixa renda e, com isso, fazer o neg\u00f3cio crescer?<\/strong>
RM \u2013 <\/strong>A primeira \u00e9 entender as necessidades e expectativas do consumidor de baixa renda. \u00c9 fundamental que os varejistas realizem pesquisas de mercado para entender melhor as necessidades e expectativas do consumidor de baixa renda. Isso pode ser feito atrav\u00e9s de entrevistas, question\u00e1rios e grupos focais. Os varejistas tamb\u00e9m podem analisar dados de consumo para identificar os produtos e servi\u00e7os mais procurados pelas classes C, D e E. O pr\u00f3ximo passo \u00e9 observar o comportamento do consumidor em lojas f\u00edsicas e online tamb\u00e9m pode ajudar os varejistas a entender suas necessidades e expectativas.<\/p>\n\n\n\nA segunda medida \u00e9 oferecer produtos e servi\u00e7os com pre\u00e7os acess\u00edveis. Os varejistas precisam encontrar formas de reduzir seus custos para poder oferecer produtos com pre\u00e7os acess\u00edveis. Isso pode ser feito atrav\u00e9s da negocia\u00e7\u00e3o com fornecedores, da otimiza\u00e7\u00e3o da log\u00edstica e da redu\u00e7\u00e3o de desperd\u00edcios. Podem ainda criar marcas pr\u00f3prias, que geralmente s\u00e3o mais baratas que as marcas tradicionais, para oferecer produtos de qualidade com pre\u00e7os acess\u00edveis. E aqui entram as promo\u00e7\u00f5es e descontos, que s\u00e3o uma \u00f3tima maneira de atrair o consumidor de baixa renda. Os varejistas podem oferecer promo\u00e7\u00f5es em produtos espec\u00edficos, em datas comemorativas ou em per\u00edodos de baixa temporada.<\/p>\n\n\n\n
A terceira medida \u00e9 oferecer um bom atendimento ao consumidor, e para isso, \u00e9 preciso treinar os funcion\u00e1rios. O consumidor de baixa renda espera um atendimento cordial, atencioso e eficiente. N\u00e3o podem faltar os canais de atendimento ao cliente, para que os consumidores possam tirar d\u00favidas, fazer reclama\u00e7\u00f5es e dar sugest\u00f5es, e o ambiente de compra agrad\u00e1vel. As lojas devem ser limpas, organizadas e com boa ilumina\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Ao tomar essas medidas, os varejistas podem atender melhor o consumidor de baixa renda e fazer o neg\u00f3cio crescer.<\/p>\n\n\n\n
Dicas b\u00f4nus<\/strong>
Renato Meirelles apresenta mais tr\u00eas iniciativas que podem ser tomadas pelas MPEs do varejo que querem atender ao Mercado da Maioria. Confira:
1) Oferecer cr\u00e9dito:<\/strong> o cr\u00e9dito pode ser uma importante ferramenta para o consumidor de baixa renda adquirir produtos e servi\u00e7os. Os varejistas podem oferecer cr\u00e9dito pr\u00f3prio ou parcerias com institui\u00e7\u00f5es financeiras.
2) Oferecer servi\u00e7os de entrega: <\/strong>os servi\u00e7os de entrega podem ser uma grande vantagem para o consumidor de baixa renda, especialmente para aqueles que n\u00e3o possuem carro ou que moram em \u00e1reas distantes dos centros comerciais.
3) Oferecer educa\u00e7\u00e3o financeira: <\/strong>a educa\u00e7\u00e3o financeira pode ajudar o consumidor de baixa renda a administrar melhor seu or\u00e7amento e evitar o endividamento. Os varejistas podem oferecer cursos de educa\u00e7\u00e3o financeira ou disponibilizar materiais informativos sobre o tema.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Renato Meirelles, presidente do Instituto Locomotiva, conversou exclusivamente com o portal Varejo S.A. sobre o potencial de consumo das classes C, D e E; e trouxe dicas pr\u00e1ticas para quem quer vender para 76% da popula\u00e7\u00e3o brasileira<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":24891,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[26],"tags":[5061,5060,247,251,341,317,1945,5059,4959,249,250],"class_list":["post-24889","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-negocios-e-economia","tag-classes-c","tag-classes-de-baixa-renda","tag-comercio","tag-e-commerce","tag-economia","tag-empreendedorismo","tag-instituto-locomotiva","tag-mercado-da-maioria","tag-pwc","tag-varejo","tag-vendas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24889","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=24889"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24889\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/24891"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=24889"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=24889"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=24889"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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