{"id":24927,"date":"2024-03-05T10:06:59","date_gmt":"2024-03-05T13:06:59","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=24927"},"modified":"2024-03-05T15:56:57","modified_gmt":"2024-03-05T18:56:57","slug":"o-futuro-do-varejo-e-agora-voce-esta-preparado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/o-futuro-do-varejo-e-agora-voce-esta-preparado\/","title":{"rendered":"O futuro do varejo \u00e9 agora. Voc\u00ea est\u00e1 preparado?"},"content":{"rendered":"\n

Por Cristiane Amaral<\/strong> e Natalia Sperati<\/strong>
S\u00f3cias da consultoria EY<\/p>\n\n\n\n

Taxa de juros elevada, poder de compra alterado e, em algumas classes de renda, liquidez comprometida. Essa tr\u00edade que marcou o cen\u00e1rio macroecon\u00f4mico p\u00f3s-covid no Brasil impactou o varejo, com efeitos diretos e indiretos para consumidores e lojistas. Empurrada para um contexto de adapta\u00e7\u00e3o dos gastos, a popula\u00e7\u00e3o adotou uma maior racionaliza\u00e7\u00e3o nas compras, priorizando a rela\u00e7\u00e3o custo-benef\u00edcio. Em contrapartida, as empresas tiveram que lidar com um consumidor extremamente exigente, com maior acesso a informa\u00e7\u00f5es e comportamento de consumo vol\u00e1til, al\u00e9m da dificuldade do acesso ao cr\u00e9dito para expans\u00e3o e necessidade de adapta\u00e7\u00e3o das rotas de crescimento. De antem\u00e3o j\u00e1 \u00e9 poss\u00edvel adiantar que essa matem\u00e1tica n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil.<\/p>\n\n\n\n

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Passada a turbul\u00eancia, a inten\u00e7\u00e3o de consumo d\u00e1 sinais de melhora e surgem oportunidades no radar. O EY Future Consumer Index, pesquisa feita pela EY para captar as tend\u00eancias de consumo, nos trouxe as principais tend\u00eancias para 2024. E, dentre as milhares de possibilidades, podemos destacar tr\u00eas grandes pilares principais que discorreremos a seguir: racionaliza\u00e7\u00e3o do consumo, consumidor multifacetado e intelig\u00eancia artificial.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Como efeito do p\u00f3s-crise, \u00e9 comum termos a racionaliza\u00e7\u00e3o do consumo, no qual o consumidor aumenta a busca por promo\u00e7\u00e3o, prioriza o custo-benef\u00edcio, reduz o consumo de itens menos relevantes. Esse efeito costuma durar dois anos ap\u00f3s a crise, ou seja, nosso momento atual. Este ponto tamb\u00e9m est\u00e1 relacionado com os produtos private label, que s\u00e3o conhecidos por uma rela\u00e7\u00e3o custo-benef\u00edcio maior. O estudo indica que 54% dos brasileiros dizem que private label ajuda na economia financeira.<\/p>\n\n\n\n

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Apesar da situa\u00e7\u00e3o econ\u00f4mica delicada e do alto custo de capital, a perspectiva de melhoria dos consumidores \u00e9 crescente. O estudo tamb\u00e9m aponta que a qualidade superou o pre\u00e7o como principal crit\u00e9rio para a decis\u00e3o de compra, o que gera oportunidades para cria\u00e7\u00e3o de valor agregado pela oferta de produtos premium que atendam n\u00e3o apenas este fator, mas saudabilidade e sustentabilidade, que tamb\u00e9m se destacaram na prefer\u00eancia do p\u00fablico. Quando a flexibilidade em rela\u00e7\u00e3o ao pre\u00e7o cresce, a diferencia\u00e7\u00e3o ganha espa\u00e7o. Estima-se que os consumidores estejam dispostos a pagar at\u00e9 20% a mais por um produto saud\u00e1vel, o que \u00e9 algo bastante expressivo. Esta varia\u00e7\u00e3o n\u00e3o ocorre, por\u00e9m, para todos os perfis de consumidor e classes de renda.<\/p>\n<\/div>

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Os perfis s\u00e3o variados. A preocupa\u00e7\u00e3o com o pre\u00e7o, por exemplo, continua relevante e se concentra principalmente nas gera\u00e7\u00f5es mais jovens (millennials e gen z), enquanto saudabilidade e sustentabilidade s\u00e3o prioridades maiores em gera\u00e7\u00f5es mais antigas (Gen X e Baby boomers).<\/p>\n\n\n\n

Partindo para o terceiro pilar, t\u00e3o importante quanto interpretar corretamente as demandas dos consumidores, que s\u00e3o multifacetados, \u00e9 adotar estrat\u00e9gias certeiras e fazer bom uso da tecnologia, especialmente da intelig\u00eancia artificial, para aprimorar processos. Porque quanto maior a efici\u00eancia, maior a capacidade de investimento em elementos de diferencia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Ao falar da busca pelo ganho de efici\u00eancia, automaticamente a intelig\u00eancia artificial precisa ser considerada uma aliada. A IA apoia empresas na diminui\u00e7\u00e3o dos custos da opera\u00e7\u00e3o em diferentes n\u00edveis do neg\u00f3cio, como a melhor defini\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os. Dessa forma, ofertas personalizadas aumentam a taxa de convers\u00e3o e, consequentemente, baixam o custo de aquisi\u00e7\u00e3o por cliente.<\/p>\n\n\n\n

Inclusive, esse tema dominou as discuss\u00f5es na edi\u00e7\u00e3o 2024 da NRF – e desponta como ferramenta essencial para al\u00e9m do discurso. Uma boa estrat\u00e9gia baseada em IA permite aos varejistas explorarem campos promissores do setor, como o e-commerce intuitivo e o recommerce. Isso se traduz, por exemplo, na automatiza\u00e7\u00e3o de compras peri\u00f3dicas, cria\u00e7\u00e3o de sistemas de assinatura e no preenchimento autom\u00e1tico de carrinho, que facilitam a experi\u00eancia do consumidor, garantindo recorr\u00eancia e reten\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

*Cristiane Amaral \u00e9 s\u00f3cia l\u00edder do Consumo e Varejo para Am\u00e9rica Latina na EY e Natalia Sperati \u00e9 s\u00f3cia de estrat\u00e9gia da EY-Parthenon para varejo e bens de consumo para a Am\u00e9rica Latina<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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