{"id":24961,"date":"2024-03-11T18:02:06","date_gmt":"2024-03-11T21:02:06","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=24961"},"modified":"2024-03-11T09:02:56","modified_gmt":"2024-03-11T12:02:56","slug":"estudo-inedito-revela-varejistas-lideres-do-comercio-unificado-na-america-latina","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/estudo-inedito-revela-varejistas-lideres-do-comercio-unificado-na-america-latina\/","title":{"rendered":"Estudo in\u00e9dito revela varejistas l\u00edderes do com\u00e9rcio unificado na Am\u00e9rica Latina"},"content":{"rendered":"

A\u00a0Manhattan Associates<\/a>\u00a0anunciou os resultados da primeira an\u00e1lise de experi\u00eancias reais do com\u00e9rcio unificado no varejo especializado na Am\u00e9rica Latina, conduzida em parceria com o Google Cloud e a Zebra Technologies. O\u00a0Unified Commerce Benchmark<\/a>\u00a0classificou como l\u00edderes duas empresas brasileiras: C&A e Leroy Merlin, e duas mexicanas: H&M e The Home Depot.<\/p>\n

Ao todo, o estudo comparativo, conduzido pela Incisiv, avaliou 35 varejistas do Brasil, M\u00e9xico e Chile em 5 segmentos de varejo na implementa\u00e7\u00e3o de 290 atributos-chave, que analisaram os recursos de experi\u00eancia do cliente em quatro \u00e1reas funcionais: Busca e Descoberta, Carrinho e Checkout, Promessa e Fulfillment, e Servi\u00e7o e Suporte.<\/p>\n

Os varejistas<\/a> de hoje precisam de visibilidade e insight completos em todos os aspectos de seus neg\u00f3cios. As solu\u00e7\u00f5es de Com\u00e9rcio <\/a>Unificado combinam os sistemas front-end e back-end de um varejista para estabelecer uma vis\u00e3o \u00fanica do neg\u00f3cio, o que ajuda as marcas a identificar e responder rapidamente \u00e0s tend\u00eancias, tomar decis\u00f5es mais informadas e aprimorar a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n

“Com as vendas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico na Am\u00e9rica Latina crescendo mais de 25%, os consumidores est\u00e3o optando por varejistas que conseguem unificar seus canais f\u00edsicos e digitais em uma experi\u00eancia de compra sem atritos. Adotar um modelo de Com\u00e9rcio Unificado pode impulsionar um forte crescimento empresarial, oferecer oportunidades de alta receita, criar uma vantagem competitiva e aumentar a fidelidade do cliente \u2013 algo que todo varejista deseja,” disse Oscar Valero, diretor s\u00eanior de Vendas da Manhattan.<\/p>\n

Sustentabilidade<\/strong><\/p>\n

A C&A ganhou destaque em um dos principais insights gerados pelo estudo: a preocupa\u00e7\u00e3o dos consumidores com a sustentabilidade. Segundo o Benchmark, 40% dos compradores est\u00e3o ativamente procurando e dispostos a gastar mais por produtos sustent\u00e1veis e eticamente produzidos. 64% dos compradores t\u00eam mais probabilidade de comprar de marcas que oferecem embalagens de produtos sustent\u00e1veis, e 50% dos l\u00edderes destacaram a pegada de carbono\/impacto da escolha de fulfillment. O estudo destacou a capacidade da C&A em desenvolver a\u00e7\u00f5es de sustentabilidade e comunic\u00e1-las aos clientes.<\/p>\n

Descobertas-chave do Benchmark<\/strong><\/p>\n

A ado\u00e7\u00e3o do com\u00e9rcio unificado na Am\u00e9rica Latina ainda \u00e9 relativamente baixa, e as capacidades de diferencia\u00e7\u00e3o est\u00e3o com um n\u00edvel de ado\u00e7\u00e3o de apenas 50%. Segundo Oscar, a \u00fanica maneira de os varejistas proporcionarem a experi\u00eancia de compra altamente personalizada esperada pelos consumidores de hoje \u00e9 se houver uma verdadeira visibilidade da disponibilidade de estoque e flexibilidade durante e ap\u00f3s a venda. Algumas descobertas-chave do Benchmark incluem:<\/p>\n

\u2022\u00a0Omnicanalidade: <\/strong>o Benchmark identificou que 70% dos consumidores da Am\u00e9rica Latina t\u00eam mais probabilidade de comprar com varejistas que oferecem experi\u00eancias online e em lojas integradas.<\/p>\n

\u2022\u00a0Personaliza\u00e7\u00e3o:<\/strong>\u00a080% dos consumidores t\u00eam mais probabilidade de comprar por meio de experi\u00eancias personalizadas e est\u00e3o dispostos a pagar at\u00e9 16% a mais por isso. Os varejistas devem ser capazes de identificar a inten\u00e7\u00e3o do consumidor e criar experi\u00eancias que atendam \u00e0s suas expectativas. 75% dos l\u00edderes proporcionaram uma experi\u00eancia de compra personalizada aos consumidores, em compara\u00e7\u00e3o com 26% dos n\u00e3o l\u00edderes.<\/p>\n

\u2022\u00a0Conveni\u00eancia, Flexibilidade e Transpar\u00eancia:<\/strong>\u00a0os compradores desejam op\u00e7\u00f5es de checkout cont\u00ednuas, r\u00e1pidas e convenientes. 30% dos compradores abandonar\u00e3o o carrinho se o checkout envolver v\u00e1rias etapas e formul\u00e1rios longos. 83% dos l\u00edderes ofereceram guest checkout online. 84% dos compradores t\u00eam mais probabilidade de permanecer fi\u00e9is a uma marca que oferece um programa de fidelidade, e 54% dos compradores afirmam que os prazos de entrega e as op\u00e7\u00f5es de fulfillment s\u00e3o influenciadores-chave nas decis\u00f5es de compra em um canal digital do varejista. Al\u00e9m disso, os compradores desejam ter controle sobre seu pedido mesmo ap\u00f3s a compra – 50% dos l\u00edderes ofereceram aos compradores a capacidade de cancelar o pedido ap\u00f3s a compra, 33% permitiram devolu\u00e7\u00f5es durante a retirada na loja e 100% deram aos compradores a capacidade de rastrear suas devolu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

“Para cumprir a promessa do com\u00e9rcio unificado, os varejistas devem conectar as experi\u00eancias digitais e presenciais, assim como todos os dados e sistemas que as possibilitam”, avalia Paul Tepfenhart, Diretor Global de Estrat\u00e9gia de Varejo e Consumo no Google Cloud. “A parceria da Manhattan Associates com o Google Cloud nesse Benchmark mostra como os varejistas podem facilitar para os clientes e funcion\u00e1rios de loja encontrar os produtos certos online e na loja, implementando uma estrat\u00e9gia de com\u00e9rcio unificado apoiada por dados e IA.”<\/p>\n

“Ao passo que os varejistas latino-americanos aumentam constantemente seus investimentos operacionais, a Zebra trabalha para atender aos resultados desejados pelos nossos clientes”, disse Alessandro Matos, Vice-Presidente S\u00eanior e Gerente Geral para a Am\u00e9rica Latina na Zebra Technologies. “Nosso framework de Loja Moderna adota uma abordagem centrada no cliente para ajudar a promover colaboradores mais engajados, estoque otimizado e uma experi\u00eancia elevada para o cliente.”<\/p>\n

Giri Agarwal, Chief Strategy Officer da Incisiv, comenta: “Este Benchmark revela que os L\u00edderes do Com\u00e9rcio Unificado experimentam duas a tr\u00eas vezes mais taxa de crescimento de receita em compara\u00e7\u00e3o com seus pares. Varejistas ao redor do mundo est\u00e3o aprendendo que estrat\u00e9gias de crescimento lideradas por marketing digital ou de desempenho j\u00e1 n\u00e3o s\u00e3o vi\u00e1veis, e os varejistas da Am\u00e9rica Latina enfrentam o mesmo desafio. Para lidar com isso, \u00e9 imperativo que os varejistas foquem em estrat\u00e9gias que os ajudem a aumentar a convers\u00e3o, melhorar o tamanho do carrinho de compras ou o valor m\u00e9dio do pedido, e, por fim, aprimorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, e \u00e9 exatamente isso que o Com\u00e9rcio Unificado oferece.”<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Lan\u00e7ada pela Manhattan Associates, a an\u00e1lise revela que os l\u00edderes do Com\u00e9rcio Unificado superam os concorrentes em at\u00e9 3 vezes no crescimento da receita.<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":24963,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2277],"tags":[247,5068,307,249],"class_list":["post-24961","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-pesquisa","tag-comercio","tag-estudo","tag-pesquisa","tag-varejo"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24961","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=24961"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24961\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/24963"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=24961"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=24961"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=24961"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}