{"id":24966,"date":"2024-03-21T18:28:55","date_gmt":"2024-03-21T21:28:55","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=24966"},"modified":"2024-03-20T15:09:07","modified_gmt":"2024-03-20T18:09:07","slug":"chatbots-com-ia-aumentam-o-lucro-das-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/chatbots-com-ia-aumentam-o-lucro-das-empresas\/","title":{"rendered":"Chatbots com IA aumentam o lucro das empresas"},"content":{"rendered":"

A Intelig\u00eancia Artificial impulsiona a comunica\u00e7\u00e3o entre marcas<\/a> e clientes, trazendo efici\u00eancia e uma convers\u00e3o positiva dos resultados. Os chatbots com IA est\u00e3o na vanguarda desse processo, fazendo com o que empresas se destaquem de suas concorrentes, independentemente do canal ou idioma.<\/p>\n

De acordo com o Gartner, espera-se que, anualmente, mais de 50% das empresas<\/a> invistam mais em chatbots do que no desenvolvimento tradicional de aplica\u00e7\u00f5es m\u00f3veis, enquanto as proje\u00e7\u00f5es da Global Marketing Insights indicam que o tamanho do mercado global de chatbots dever\u00e1 atingir US\uff04 300 milh\u00f5es at\u00e9 o final de 2024. J\u00e1 o relat\u00f3rio da Juniper Research, aponta que as intera\u00e7\u00f5es por conversas automatizadas possam gerar uma economia anual superior a US\uff04 8 bilh\u00f5es em custos de atendimento ao cliente em escala global.<\/p>\n

Diante desses n\u00fameros, fica evidente que os chatbots e a IA representam oportunidades substanciais para as empresas elevarem seus lucros e se destacarem em um mercado cada vez mais competitivo. Para Gustavo Paes, analista s\u00eanior de Pr\u00e9-vendas da Sinch, um dos grandes pontos dessa combina\u00e7\u00e3o \u00e9 o processamento de linguagem natural (NLP) que permite ao bot entender o que os clientes desejam, o que querem dizer e tamb\u00e9m permite que se comunique com eles em mais de 100 idiomas diferentes atrav\u00e9s de qualquer canal de conversa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

\u201cimagine que voc\u00ea \u00e9 uma empresa de eletrodom\u00e9sticos, um cliente adquire uma m\u00e1quina de lavar e ao instal\u00e1-la em sua casa encontra um defeito de fabrica\u00e7\u00e3o, qual seria o processo que ele deveria seguir para obter uma solu\u00e7\u00e3o para seu problema? O mais comum seria ligar para o call center, ouvir um longo menu para poder falar com um atendente, que ir\u00e1 direcionar para a pessoa certa. Uma alternativa, seria o usu\u00e1rio simplesmente enviar uma mensagem pelo canal de sua prefer\u00eancia \u2013 SMS, e-mail, chat ou aplicativos de mensagens \u2013, solicitar suporte t\u00e9cnico e ser direcionado a um executivo especializado ao vivo para ajud\u00e1-lo. Isso aumenta a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente porque ele foi conectado rapidamente ao agente mais adequado, usando roteamento omnichannel baseado em habilidades para aumentar a resolu\u00e7\u00e3o no primeiro contato\u201d, explica Paes.<\/p>\n

Mas como conseguir isso? Gustavo garante que \u201ca avan\u00e7ada tecnologia de chatbot com a Chatlayer da Sinch, permite \u00e0s empresas aprimorar as capacidades de conversa\u00e7\u00e3o de seus chatbots, e a solu\u00e7\u00e3o Contact Pro, permite responder de maneira eficaz, automatizando as intera\u00e7\u00f5es com os clientes e os processos da empresa, trazem velocidade de resposta ao mesmo tempo que permitem que seus agentes ao vivo se concentrem em lidar com os casos mais complicados, em vez de tarefas repetitivas ou perguntas frequentes, otimizando assim processos e reduzindo custos\u201d.<\/p>\n

O executivo da Sinch destaca quatro vantagens de utilizar a tecnologia na comunica\u00e7\u00e3o com os clientes:<\/p>\n