{"id":24969,"date":"2024-03-07T11:20:47","date_gmt":"2024-03-07T14:20:47","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=24969"},"modified":"2024-03-06T16:22:34","modified_gmt":"2024-03-06T19:22:34","slug":"o-poder-da-ia-generativa-para-transformar-o-varejo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/o-poder-da-ia-generativa-para-transformar-o-varejo\/","title":{"rendered":"O poder da IA Generativa para transformar o varejo"},"content":{"rendered":"

Por Leonardo Finizola e Silva<\/strong>
\nDiretor de vendas da QUALCOMM Servi\u00e7os de Telecomunica\u00e7\u00f5es Ltda.<\/p>\n

A Intelig\u00eancia Artificial (IA) Generativa tem despontado como uma poderosa for\u00e7a transformadora de v\u00e1rios setores econ\u00f4micos e para o varejo<\/a> isso n\u00e3o ser\u00e1 diferente. A tecnologia ir\u00e1 desempenhar um papel-chave e transformador no setor. Entretanto, em que pese toda a expectativa gerada, a introdu\u00e7\u00e3o\u00a0 necessita previamente de um elevado grau de sofistica\u00e7\u00e3o na organiza\u00e7\u00e3o dos dados do neg\u00f3cio, caso contr\u00e1rio a capacidade de gerar insights e interagir no processo ser\u00e1 limitada.<\/p>\n

\"\"As inova\u00e7\u00f5es em IA abrangem desde a gera\u00e7\u00e3o de insights e dados, preven\u00e7\u00e3o de perdas e aumento de efici\u00eancia, at\u00e9 o aprimoramento da jornada do cliente. E se por um lado temos um varejo online consolidado, no universo p\u00f3s-Covid observa-se o varejo<\/a> f\u00edsico como motor de crescimento. Para isso, ele tende a apropriar-se da experiencia online para oferecer uma melhor experi\u00eancia ao consumidor. Ferramentas como IA Generativa possibilitar\u00e3o essas experi\u00eancias personalizadas e trar\u00e3o insights onde hoje n\u00e3o se tem visibilidade das correla\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Os casos de uso para retail <\/em>est\u00e3o emergindo e dever\u00e3o ser heterog\u00eaneos devido \u00e0 natureza do setor. O pr\u00f3prio entendimento do potencial da tecnologia est\u00e1 em uma fase inicial, tanto no processamento offline, quanto na comunica\u00e7\u00e3o homem-m\u00e1quina e m\u00e1quina-m\u00e1quina. Acreditamos que o di\u00e1logo entre o setor de tecnologia e o setor de retail<\/em> tornar\u00e1 mais efetiva a introdu\u00e7\u00e3o de IA Generativa.\u00a0Alguns casos de uso come\u00e7am a aparecer com resultado deste di\u00e1logo.<\/p>\n

Os assistentes de compra j\u00e1 s\u00e3o capazes de fazer indica\u00e7\u00f5es precisas de acordo com o perfil de cada pessoa, levando em conta gostos, idade e localiza\u00e7\u00e3o, entre outras caracter\u00edsticas relevantes para proporcionar as melhores escolhas ao consumidor. Esse sistema pode ser utilizado tanto no varejo online como em quiosques nos pontos de compra presenciais.<\/p>\n

Outra inova\u00e7\u00e3o j\u00e1 apresentada ao mercado, e que vamos ver cada vez mais com frequ\u00eancia associada a IA, \u00e9 o pagamento biom\u00e9trico. Em algum ponto do futuro se pode imaginar que para um pagamento s\u00f3 necessitaremos da palma da m\u00e3o e nada mais. Um \u00f3timo exemplo atual \u00e9 o cooler inteligente, que detecta quais produtos um cliente pega enquanto usa biometria de palma para concluir a transa\u00e7\u00e3o no local. \u00c9 um conjunto de tecnologias que envolve c\u00e2mera, IA e sensores, permitindo uma experi\u00eancia de compra totalmente aut\u00f4noma e gerenciamento operacional inteligente.<\/p>\n

Temos ainda tecnologias capazes de suportar v\u00e1rios outros casos de uso de IA ao combinar reconhecimento de produto, biometria e interface de usu\u00e1rio (IU) de voz. Isso permite que clientes fa\u00e7am pedidos em drive-thru, restaurantes ou supermercado, por exemplo, de forma \u00e1gil ou mesmo, em um self-checkout que identifica o produto evitando a necessidade de selecionar o mesmo em uma tela. Sistemas de prateleiras digitais s\u00e3o outra ferramenta para auxiliar o consumidor a encontrar exatamente o que precisa e ainda s\u00e3o ferramentas preciosas para um invent\u00e1rio mais eficiente.<\/p>\n

Outro recurso s\u00e3o computadores m\u00f3veis habilitados com IA para compara\u00e7\u00e3o de produtos na loja, uma ferramenta inovadora para auxiliar na capacita\u00e7\u00e3o de vendedores e no momento da venda.<\/p>\n

Assim, a IA Generativa ser\u00e1 \u2013 ou j\u00e1 \u00e9 \u2013 uma aliada at\u00e9 mesmo na redu\u00e7\u00e3o de perdas ao possibilitar tecnologias (que combinando c\u00e2meras de vis\u00e3o computacional e processamento de IA na borda) podem, do lado do cliente, oferecer informa\u00e7\u00f5es sobre produtos e orientar o cliente em sua compra ou, do lado da opera\u00e7\u00e3o, acompanhar o invent\u00e1rio, respondendo a incidentes, ou at\u00e9 mesmo diferenciando os objetos pessoais dos clientes de itens n\u00e3o comprados da loja.<\/p>\n

As principais empresas de tecnologia est\u00e3o concentradas no desenvolvimento de inova\u00e7\u00f5es que atendam aos principais desafios dos varejistas e contribuam para uma jornada do cliente sem fric\u00e7\u00f5es e mais personalizada. A Qualcomm, por exemplo, tem focado em proporcionar solu\u00e7\u00f5es que combinem os principais recursos de IA no dispositivo, computa\u00e7\u00e3o de baixo consumo de energia, tecnologias de seguran\u00e7a e conectividade.<\/p>\n

Os consumidores est\u00e3o cada vez mais conectados e exigentes, e o mercado, competitivo. Utilizar o poder transformador da IA poder\u00e1 ser o diferencial necess\u00e1rio ao varejo e os pioneiros na ado\u00e7\u00e3o dessas tecnologias se destacar\u00e3o nesse cen\u00e1rio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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