{"id":25057,"date":"2024-03-15T08:42:51","date_gmt":"2024-03-15T11:42:51","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=25057"},"modified":"2024-03-21T10:33:47","modified_gmt":"2024-03-21T13:33:47","slug":"whatsapp-para-vendas-como-a-ferramenta-emergiu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/whatsapp-para-vendas-como-a-ferramenta-emergiu\/","title":{"rendered":"O potencial do WhatsApp como ferramenta de vendas para empreendedores"},"content":{"rendered":"

A conectividade com os clientes tem desempenhado um papel crucial no sucesso dos neg\u00f3cios. Nesse contexto, o WhatsApp emergiu como uma ferramenta indispens\u00e1vel para impulsionar as vendas. Segundo pesquisa realizada<\/a> pela Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL<\/a>) e pelo Servi\u00e7o de Prote\u00e7\u00e3o ao Cr\u00e9dito (SPC Brasil), em parceria com a Offerwise Pesquisas, 44% dos brasileiro participam de comunidades no WhatsApp com o objetivo de atualiza\u00e7\u00f5es, dicas e compras de cursos de assuntos de interesse.<\/p>\n

Os n\u00fameros demostram a crescente import\u00e2ncia da plataforma como meio de comunica\u00e7\u00e3o e intera\u00e7\u00e3o para consumidores em todo o pa\u00eds. Para Luiz Ruiz, head de neg\u00f3cios na Wigoo, a comunica\u00e7\u00e3o pelo WhatsApp oferece uma oportunidade \u00fanica para as marcas se conectarem de forma direta e significativa com seu p\u00fablico-alvo. “O WhatsApp funciona como uma ponte crucial entre a empresa e o cliente, n\u00e3o apenas facilitando transa\u00e7\u00f5es, mas tamb\u00e9m fortalecendo os la\u00e7os de fidelidade e confian\u00e7a”, explica.<\/p>\n

O diretor de digital e performance da Espa\u00e7olaser, Renato Roschel, exp\u00f5e a import\u00e2ncia do envio de mesnsagens personalizadas. “Cada cliente est\u00e1 em uma parte da jornada, ele pode ser novo e n\u00e3o conhecer a marca, portanto a comunica\u00e7\u00e3o precisa ser mais de apresentar a empresa como um todo e seu valor agregado. Para o cliente da base e que j\u00e1 conhece o servi\u00e7o ou produto o foco \u00e9 apresentar ofertas complementares e no momento mais relevante”. Roschel sugere ainda que as empresas investam na gest\u00e3o de dados internos para criar campanhas mais segmentadas.<\/p>\n

Comunidades engajadas<\/strong><\/h2>\n

Para construir e manter comunidades engajadas no WhatsApp, estrat\u00e9gias inteligentes s\u00e3o essenciais. “O consumidor j\u00e1 recebe diversas mensagens no dia a dia. Por isso, \u00e9 muito importante ‘ajudar’ o cliente a filtrar as mensagens relevantes”, ressalta Roschel.<\/p>\n

Essa conectividade eficaz com os clientes \u00e9 crucial para o sucesso dos neg\u00f3cios. Ruiz explica que reter um consumidor \u00e9 ainda mais dificil que conquistar um novo. “WhatsApp funciona muito bem como uma ferramenta de reten\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o, sendo um canal r\u00e1pido, onde os clientes se sentem mais seguros para realizar uma recompra ou at\u00e9 mesmo indicar a marca para uma pessoa pr\u00f3xima, facilitando assim, a impuls\u00e3o de vendas”, completa.<\/p>\n

Segundo o levantamento da CNDL<\/a>, 63% dos entrevistados consideraram o conte\u00fado entregue superficial, enquanto apenas 30% o consideraram relevante. Os especialistas concordam que construir comunidades engajada no WhatsApp \u00e9 uma oportunidade de impulsionar vendas e fidelizar clientes, mas n\u00e3o \u00e9 um trabalho com resultados imediatos. Assim, criar estrat\u00e9gias como benef\u00edcios exclusivos para participantes, enquetes e conte\u00fados diferenciados, podem ajudar a acelerar o processo.<\/p>\n

Desafios<\/strong><\/h2>\n

Os especialistas tamb\u00e9m apontam desafios com a utiliza\u00e7\u00e3o e implementa\u00e7\u00e3o da ferramenta nas empresas. “Atualmente j\u00e1 existem algumas empresas que s\u00e3o homologadas pelo WhatsApp para trabalhar com automa\u00e7\u00e3o de chatbots e mensagens personalizadas. Com elas, \u00e9 poss\u00edvel criar r\u00e9guas de comunica\u00e7\u00f5es diferentes que, quando o atendimento chegar em um humano, ele j\u00e1 estar\u00e1 muito mais direcionado e o processo ganha celeridade permitindo que a empresa consiga fazer esse atendimento em massa”, conta o head da Wigoo.<\/p>\n

Para que a r\u00e9gua de comunica\u00e7\u00e3o da empresa seja uma estrat\u00e9gia certeira, deve-se haver o cuidado em evitar o uso indiscriminado do WhatsApp pessoal. “A diferen\u00e7a entre um e outro \u00e9 que no WhatsApp corporativo a jornada \u00e9 traqueada e podemos aprender com as intera\u00e7\u00f5es, usando a curadoria para melhorar as rela\u00e7\u00f5es. No WhatsApp pessoal isso \u00e9 perdido. Toda intera\u00e7\u00e3o fica entre cliente e pessoa e pode ocorrer abusos em mensagens n\u00e3o relevantes”, explica diretor de digital e Performance da Espa\u00e7olaser.<\/p>\n

Essas reflex\u00f5es evidenciam n\u00e3o apenas o potencial do WhatsApp como ferramenta de vendas, mas tamb\u00e9m a necessidade de estrat\u00e9gias inteligentes e uma abordagem cuidadosa para aproveitar ao m\u00e1ximo essa plataforma na intera\u00e7\u00e3o com os clientes e impulsionar as vendas de forma eficaz.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

WhatsApp para vendas: como a ferramenta emergiu como uma ferramenta indispens\u00e1vel nos dias de hoje<\/p>\n","protected":false},"author":33,"featured_media":25090,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[51],"tags":[247,739,317,249,785,362],"class_list":["post-25057","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-inovacao","tag-comercio","tag-ecommerce","tag-empreendedorismo","tag-varejo","tag-vendas-online","tag-whatsapp"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25057","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/33"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=25057"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25057\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25090"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25057"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=25057"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=25057"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}