{"id":25058,"date":"2024-03-18T08:16:06","date_gmt":"2024-03-18T11:16:06","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=25058"},"modified":"2024-03-21T09:39:09","modified_gmt":"2024-03-21T12:39:09","slug":"o-poder-das-redes-sociais-no-processo-de-compra","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/o-poder-das-redes-sociais-no-processo-de-compra\/","title":{"rendered":"O poder das redes sociais no processo de compra"},"content":{"rendered":"

As redes sociais t\u00eam se estabelecido como uma for\u00e7a poderosa no mundo do varejo, moldando cada vez mais as escolhas de compra dos consumidores. Segundo pesquisa recente<\/a> conduzida pela Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL<\/a>) em colabora\u00e7\u00e3o com o Servi\u00e7o de Prote\u00e7\u00e3o ao Cr\u00e9dito (SPC Brasil) e a Offerwise Pesquisas, entre as formas de comunica\u00e7\u00e3o que ativam a venda, 38% dos consumidores afirmam ter sido impactados por propagandas ou an\u00fancios na internet, enquanto 30% foram influenciados por indica\u00e7\u00f5es de amigos. Al\u00e9m disso, 26% j\u00e1 acompanhavam o especialista ou empresa nas redes sociais, e 14% participaram de lives no Instagram.<\/p>\n

Para entender melhor sobre essa influ\u00eancia do poder das redes sociais no processo de compra dos usu\u00e1rios e quais estrat\u00e9gias as empresas podem adotar, conversamos com Guga Schifino, diretor da Linx\/Grupo StoneCo. Segundo o executivo, precisamos entender que estamos vivendo uma mudan\u00e7a muito forte de comportamento de consumo, em que a compra \u00e9 majoritariamente f\u00edsica.<\/p>\n

“Temos aqui no Brasil 88% dos produtos sendo vendidos dentro do varejo f\u00edsico, mas a pesquisa \u00e9 digital. 82% de tudo que \u00e9 vendido no varejo f\u00edsico \u00e9 influenciado pelo digital de alguma forma: porque a pessoa viu no site, viu na rede social ou recebeu a recomenda\u00e7\u00e3o de um amigo. Isso significa que o Digital \u00e9 muito importante para o cliente ter a descoberta de novos produtos”, conta Schifino.<\/p>\n

Quanto aos benef\u00edcios para as empresas ao aproveitar os engajamentos nas redes sociais nas estrat\u00e9gias de marketing, Schifino enfatiza a import\u00e2ncia de saber que cada rede se comporta de maneira diferente. “Quando falamos sobre rede social, precisamos destacar que este foi o primeiro ano que o v\u00eddeo foi o tipo de conte\u00fado mais consumido no Instagram e no TikTok, mais do que foto. Ent\u00e3o, a marca que investe em foto vai ter um grande problema porque est\u00e1 deixando de aproveitar 52% da audi\u00eancia que poderia ter”, alerta.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, ele ressalta a import\u00e2ncia do boca a boca como uma poderosa ferramenta de persuas\u00e3o, contribuindo significativamente para as vendas. “32% das compras s\u00e3o via recomenda\u00e7\u00e3o. Para essa estrat\u00e9gia dar certo, o varejista precisa tratar muito bem o cliente, ter um atendimento e um produto de qualidade, que incentive a recomenda\u00e7\u00e3o. Esse \u00e9 o pilar central no varejo”, completa.<\/p>\n

Member get member<\/h2>\n

Para incentivar as indica\u00e7\u00f5es de amigos nas redes sociais, Schifino cita a import\u00e2ncia de oferecer um excelente produto e atendimento, incentivando assim a recomenda\u00e7\u00e3o org\u00e2nica. Estrat\u00e9gias como programas de “member get member”<\/em> podem ser eficazes para estimular as intera\u00e7\u00f5es positivas entre clientes e aumentar o alcance da marca.<\/p>\n

“Essa \u00e9 uma estrat\u00e9gia para incentivar que as pessoas recomendem uma empresa ou uma marca em rede social, para incentivar que as pessoas interajam. Para que essa estrat\u00e9gia d\u00ea resultado, as marcas podem usar suas redes sociais para fazer perguntas para a comunidade e para ouvir seus clientes”, pontua o executivo.<\/p>\n

Na linha da indica\u00e7\u00e3o, medir o impacto dessa influencia de amigos e do engajamento nas redes sociais pode ser desafiador, mas Schifino sugere m\u00e9todos como pesquisas junto aos clientes e correla\u00e7\u00e3o de dados para entender melhor o comportamento do consumidor.<\/p>\n

“Tem v\u00e1rias ferramentas digitais que ajudam no “member get member”<\/em>, em que o cliente cadastra o e-mail do amigo para tanto ele quanto o amigo indicado ganharem um desconto. Para fazer essa medi\u00e7\u00e3o, basta saber se o e-mail que o cliente cadastrou comprou na loja ou no e-commerce. Ent\u00e3o, os dois jeitos seriam: por meio de dados e monitorando a compra ou por meio de pesquisa, perguntar ao cliente como ele descobriu aquele produto ou a loja”, finaliza.<\/p>\n

Uso de influenciadores<\/h2>\n

Sobre a identifica\u00e7\u00e3o e cultivo de relacionamentos com influenciadores, o diretor da Linx\/Grupo StoneCo destaca a necessidade de escolher os profissionais certos, alinhados aos valores da marca. Ele enfatiza a crescente relev\u00e2ncia dos microinfluenciadores, que muitas vezes t\u00eam um engajamento ainda maior do que os influenciadores tradicionais.<\/p>\n

Entretanto, \u00e9 necess\u00e1rio ter cuidado na hora de escolher o influenciador da marca, j\u00e1 que ele passar\u00e1 a representar a empresa. “Ele precisa ter os valores da marca. \u00c9 um erro achar que um influenciador legal vai alavancar as outras estrat\u00e9gias de marketing. Hoje, a influ\u00eancia \u00e9 relevante, mas representa 14% da venda de um varejista, ou seja, 86% das vendas n\u00e3o v\u00eam disso, e outro erro \u00e9 apostar todas as fichas no marketing de influ\u00eancia”, alerta.<\/p>\n

Em resumo, as redes sociais desempenham um papel vital no processo de compra dos consumidores, e as empresas que souberem aproveitar esse poder ter\u00e3o uma vantagem significativa no mercado atual.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Descubra como as redes sociais est\u00e3o transformando o varejo e influenciando as decis\u00f5es de compra dos consumidores. <\/p>\n","protected":false},"author":33,"featured_media":25099,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[51],"tags":[3531,247,3155,739,1661,1532,1507,249],"class_list":["post-25058","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-inovacao","tag-acoes-de-marketing","tag-comercio","tag-compras","tag-ecommerce","tag-facebook","tag-instagram","tag-redes-sociais","tag-varejo"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25058","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/33"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=25058"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25058\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25099"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25058"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=25058"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=25058"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}