{"id":25059,"date":"2024-03-14T08:13:30","date_gmt":"2024-03-14T11:13:30","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=25059"},"modified":"2024-03-21T10:34:09","modified_gmt":"2024-03-21T13:34:09","slug":"como-a-seguranca-e-a-credibilidade-pode-aumentar-a-experiencia-de-compra-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/como-a-seguranca-e-a-credibilidade-pode-aumentar-a-experiencia-de-compra-online\/","title":{"rendered":"Como a seguran\u00e7a e a credibilidade podem aumentar a experi\u00eancia de compra online"},"content":{"rendered":"

Com base no recente levantamento<\/a> realizado pela Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL<\/a>) e pelo Servi\u00e7o de Prote\u00e7\u00e3o ao Cr\u00e9dito (SPC Brasil), em parceria com a Offerwise Pesquisas, sobre a compra de infoprodutos, observa-se que a experi\u00eancia de compra online \u00e9 moldada por diversos fatores, mas dois deles se destacam como fundamentais: seguran\u00e7a<\/a> e credibilidade.<\/p>\n

Segundo a pesquisa, 82% dos consumidores n\u00e3o enfrentaram problemas durante o processo de compra de infoprodutos. N\u00fameros super positivos j\u00e1 que a\u00a0seguran\u00e7a durante as transa\u00e7\u00f5es online desempenha um papel crucial na confian\u00e7a dos consumidores nas empresas. No entanto, 17% relataram ter sofrido golpes, como a falta de entrega do produto (10%) e clonagem de cart\u00e3o de cr\u00e9dito\/d\u00e9bito (8%).<\/p>\n

Para Diogo Moreira, gerente s\u00eanior da Peers Consulting & Technology, consultoria de neg\u00f3cios e tecnologia, a falta de seguran\u00e7a pode gerar preocupa\u00e7\u00f5es e desconfian\u00e7a. “Isso acaba afastando os consumidores e prejudicando a reputa\u00e7\u00e3o da empresa. A seguran\u00e7a durante as compras online \u00e9 um fator chave para estabelecer e manter a confian\u00e7a dos consumidores nas empresas”, completa o executivo.<\/p>\n

Desafios e credibilidade em jogo<\/strong><\/h2>\n

As empresas enfrentam diversos desafios na constru\u00e7\u00e3o de uma reputa\u00e7\u00e3o confi\u00e1vel no ambiente virtual. Entre eles est\u00e3o a prote\u00e7\u00e3o de dados, a gest\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o online e a adapta\u00e7\u00e3o \u00e0s mudan\u00e7as tecnol\u00f3gicas. No entanto, existem medidas eficazes que podem ser implementadas para proteger os dados dos clientes durante as compras online.<\/p>\n

De acordo com Moreira, tecnologias como criptografia, firewalls e autentica\u00e7\u00e3o de dois fatores s\u00e3o essenciais para garantir um ambiente seguro. “\u00c9 importante ressaltar que as pr\u00e1ticas de cyber security precisam estar em constante evolu\u00e7\u00e3o, uma vez que os invasores est\u00e3o sempre se atualizando e criando maneiras novas de promover ataques. Portanto, atualmente, podemos destacar essas tecnologias e pr\u00e1ticas de ciberseguran\u00e7a que garantem um ambiente seguro e consequentemente uma experi\u00eancia de compra on-line satisfat\u00f3ria”, ressalta.<\/p>\n

A credibilidade tamb\u00e9m desempenha um papel significativo na experi\u00eancia de compra online. De acordo com o levantamento da CNDL, 86% dos consumidores pesquisaram sobre o especialista\/vendedor do curso antes da compra, buscando informa\u00e7\u00f5es sobre a credibilidade (38%), qualidade do conte\u00fado nas redes sociais (37%) e avalia\u00e7\u00f5es (35%).<\/p>\n

Sobre esses n\u00fameros, o gerente da Peers Consulting & Technology afirma que a transpar\u00eancia e a comunica\u00e7\u00e3o clara sobre as medidas de seguran\u00e7a adotadas pela empresa podem influenciar positivamente a percep\u00e7\u00e3o dos consumidores. “Estrat\u00e9gias como divulga\u00e7\u00e3o de pol\u00edticas de seguran\u00e7a, comunica\u00e7\u00e3o regular sobre atualiza\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a e utiliza\u00e7\u00e3o de certificados de seguran\u00e7a vis\u00edveis podem refor\u00e7ar a confian\u00e7a dos consumidores na marca”, exemplifica.<\/p>\n

Em um cen\u00e1rio e mercado cada vez mais digital, a seguran\u00e7a e a credibilidade se tornam aspectos essenciais para garantir uma experi\u00eancia de compra online positiva. Ao investir em medidas de seguran\u00e7a eficazes e comunicar de forma transparente suas pr\u00e1ticas de seguran\u00e7a, as empresas podem construir uma rela\u00e7\u00e3o de maior confian\u00e7a e fidelidade com os clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Conversamos com Diogo Moreira, gerente s\u00eanior da Peers Consulting & Technology, para analisar sobre o tema<\/p>\n","protected":false},"author":33,"featured_media":25075,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[26],"tags":[247,1131,1492,249],"class_list":["post-25059","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-negocios-e-economia","tag-comercio","tag-compras-online","tag-seguranca","tag-varejo"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25059","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/33"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=25059"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25059\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25075"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25059"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=25059"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=25059"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}