{"id":25118,"date":"2024-04-04T17:52:52","date_gmt":"2024-04-04T20:52:52","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=25118"},"modified":"2026-01-29T10:06:52","modified_gmt":"2026-01-29T13:06:52","slug":"transformando-cliques-em-vendas-como-a-experiencia-dos-clientes-impulsiona-o-crescimento-do-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/transformando-cliques-em-vendas-como-a-experiencia-dos-clientes-impulsiona-o-crescimento-do-digital\/","title":{"rendered":"Transformando cliques em vendas: como a experi\u00eancia dos clientes impulsiona o crescimento do digital"},"content":{"rendered":"

O e-commerce tem crescido exponencialmente no Brasil desde a pandemia. Segundo levantamento da NielsenIQEbit<\/a>, o pa\u00eds contabilizou um n\u00famero superior a 50 milh\u00f5es de consumidores online apenas no in\u00edcio de 2023, refletindo um acr\u00e9scimo de 6% em rela\u00e7\u00e3o ao per\u00edodo correspondente no ano anterior. Os varejistas digitais<\/a> aproveitam grandes datas para atrair clientes para as lojas e movimentar a economia.<\/p>\n

De acordo com informa\u00e7\u00f5es da NuvemShop, os e-commerces de pequeno e m\u00e9dio porte registraram um movimento financeiro de aproximadamente R$703 milh\u00f5es nos tr\u00eas primeiros meses de 2023.<\/p>\n

Para os comerciantes online, a dica para momentos assim \u00e9 investir em uma boa plataforma de vendas, j\u00e1 que as promo\u00e7\u00f5es promovidas pela maioria das empresas aumentam o fluxo dos sites \u2013 o que pode ser um grande problema se a interface n\u00e3o for bem desenvolvida. Como consequ\u00eancia, a experi\u00eancia dos clientes se torna negativa e o cliente abandona o site antes de finalizar a venda.<\/p>\n

Especialistas em tecnologia declaram que, al\u00e9m de uma boa plataforma de e-commerce, solu\u00e7\u00f5es de monitoramento do usu\u00e1rio em tempo real s\u00e3o essenciais em busca dessa melhor jornada para seu cliente. Felipe Pavoni, trusted advisor da Prime Control, empresa especializada em qualidade digital, destaca que toda empresa que est\u00e1 no digital precisa utilizar ferramentas tecnol\u00f3gicas para melhorar a experi\u00eancia dos clientes.<\/p>\n

\u201cMuitas vezes a empresa gasta dinheiro com campanhas de marketing maravilhosas, investindo para trazer fluxo para o site, mas no momento que o cliente chega na plataforma, a informa\u00e7\u00e3o que ele estava buscando n\u00e3o est\u00e1 l\u00e1, ou ele chega na p\u00e1gina errada e acaba abandonando. Isso gera uma p\u00e9ssima experi\u00eancia dos clientes. Ent\u00e3o, as empresas que t\u00eam uma vis\u00e3o clara e olham, do come\u00e7o ao fim, para a jornada do cliente, s\u00e3o as que mais t\u00eam sucesso no digital\u201d, afirma o especialista.<\/p>\n

Segundo ele, existem ferramentas gratuitas para as pequenas empresas, como o Google Analytics, e ferramentas mais sofisticadas que possuem monitoramento da experi\u00eancia digital (em ingl\u00eas, Digital Experience Monitoring). A solu\u00e7\u00e3o de monitoramento do usu\u00e1rio em tempo real \u00e9 capaz de identificar e solucionar problemas antes que eles prejudiquem os usu\u00e1rios. Para n\u00e3o perder clientes durante datas grandes, as lojas de e-commerce podem investir em solu\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas como essa.<\/p>\n

Segundo Pavoni, somente solu\u00e7\u00f5es de monitoramento em tempo real s\u00e3o capazes de entender os pontos que causam problemas, deixando a jornada do cliente mais fluida e melhorando a experi\u00eancia. \u201cImagine qualquer jornada de compra, cadastro ou uma transa\u00e7\u00e3o no internet banking. Se a gente n\u00e3o monitorar e entender quais s\u00e3o os pontos de abandono, n\u00e3o conseguimos otimizar e facilitar a vida do cliente. O usu\u00e1rio n\u00e3o deve ter um treinamento e ser especialista na nossa plataforma para conseguir fazer uma compra ou pagar um boleto. Precisa ser o mais intuitivo poss\u00edvel\u201d, explica.<\/p>\n

Al\u00e9m do aumento de convers\u00f5es e de receita, essa solu\u00e7\u00e3o oferece clareza sobre o porqu\u00ea de os usu\u00e1rios n\u00e3o estarem convertendo e insights valiosos para tomadas de decis\u00f5es estrat\u00e9gicas baseadas em dados da experi\u00eancia real. Informa\u00e7\u00f5es como essas s\u00e3o capazes de prever crises e, consequentemente, salvar neg\u00f3cios. Para as lojas de e-commerce, investir na qualidade digital \u00e9 necess\u00e1rio para construir (e manter) o nome da empresa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Segundo especialistas, o caminho para uma jornada do cliente positiva \u00e9 investir em ferramentas de monitoramento em tempo real<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":25194,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[51],"tags":[251,1361,249,785],"class_list":["post-25118","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-inovacao","tag-e-commerce","tag-experiencia-do-cliente","tag-varejo","tag-vendas-online"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25118","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=25118"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25118\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25194"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25118"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=25118"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=25118"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}