{"id":25232,"date":"2024-04-11T15:27:03","date_gmt":"2024-04-11T18:27:03","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=25232"},"modified":"2024-04-04T11:45:19","modified_gmt":"2024-04-04T14:45:19","slug":"rd-station-da-dicas-de-como-as-empresas-podem-aprimorar-a-experiencia-de-seus-clientes-e-aproveitar-a-abordagem-conversacional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/rd-station-da-dicas-de-como-as-empresas-podem-aprimorar-a-experiencia-de-seus-clientes-e-aproveitar-a-abordagem-conversacional\/","title":{"rendered":"RD Station para empresas: dicas para aprimorar a experi\u00eancia do cliente com abordagem Conversacional"},"content":{"rendered":"

A RD Station aponta como a abordagem Conversacional pode ser poderosa para ajudar as empresas<\/a> a se destacarem, oferecendo uma experi\u00eancia melhor aos clientes, al\u00e9m de gerar mais vendas, aumentar a fideliza\u00e7\u00e3o e impulsionar o crescimento dos neg\u00f3cios. De acordo com levantamento<\/a> realizado pela RD Station, 51% das companhias aumentaram suas vendas e 39% melhoraram a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes com o uso da ferramenta.<\/p>\n

Na abordagem conversacional, o WhatsApp \u00e9 o principal canal de mensageria para 62% das empresas brasileiras, de acordo com o levantamento Panorama de Vendas 2023. Beatriz Costa, Head de Product Marketing da RD Station, destaca o uso poderoso dessa ferramenta: \u201cAliada ao uso da Intelig\u00eancia Artificial em chatbots e em assistentes virtuais, o WhatsApp oferece uma experi\u00eancia de compra com uma s\u00e9rie de vantagens aos clientes, especialmente em termos de conveni\u00eancia, efici\u00eancia, acessibilidade e personaliza\u00e7\u00e3o. No mercado, j\u00e1 existem ainda, produtos, como o RD Station Conversas, que permitem \u00e0s empresas gerenciarem toda a comunica\u00e7\u00e3o e vendas atrav\u00e9s de canais digitais, tornando mais eficiente todo o processo, desde a intera\u00e7\u00e3o instant\u00e2nea, assim como o suporte e gest\u00e3o dos leads\u201d.<\/p>\n

Al\u00e9m do uso da funcionalidade de mensageria, o WhatsApp tamb\u00e9m pode ser um excelente aliado no e-commerce: \u201cExiste uma integra\u00e7\u00e3o de an\u00fancios da Meta, como Instagram e Facebook, com a op\u00e7\u00e3o de bot\u00e3o do WhatsApp e envio de mensagem. Trata-se de um link direto para iniciar uma conversa com as marcas. Esse tipo de estrat\u00e9gia se torna simples e muito mais eficiente quando executada por meio de automa\u00e7\u00e3o, pois no momento em que o cliente entra em contato j\u00e1 \u00e9 atendido por um chatbot programado para interagir e concluir a venda atrav\u00e9s daquela conversa.<\/p>\n

Veja abaixo vantagens destacadas pela especialista, para implementar o Conversacional nos neg\u00f3cios<\/a>:<\/p>\n

Suporte em tempo real<\/strong><\/p>\n

A agilidade e prontid\u00e3o s\u00e3o fundamentais em conversas digitais. Os clientes querem interagir pelos canais da empresa e obter respostas em tempo real. Por isso, uma empresa precisa virar a chave para uma ferramenta de atendimento digital que possibilita que atendimento em qualquer hor\u00e1rio atrav\u00e9s de chatbots, ganhando escala e qualidade no atendimento humano. Enquanto a ferramenta possibilita automatizar etapas de verifica\u00e7\u00e3o do contato ou qualifica\u00e7\u00e3o de leads, por exemplo, os atendentes podem executar um processo mais \u00e1gil e de maior qualidade, gerando satisfa\u00e7\u00e3o para o cliente e efici\u00eancia nas opera\u00e7\u00f5es da empresa.<\/p>\n

Personaliza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

Ter acesso a toda a jornada do cliente durante a compra \u00e9 um fator que far\u00e1 toda a diferen\u00e7a na hora de impacta-lo com um di\u00e1logo e oferta personalizada. Uma empresa que consegue executar esse tipo de estrat\u00e9gia com muito mais facilidade contando com ferramentas de segmenta\u00e7\u00e3o e automa\u00e7\u00e3o, que possibilitar\u00e1 criar conversas personalizadas pelo chatbot de acordo com as necessidades, prefer\u00eancias e comportamento de cada cliente a partir do hist\u00f3rico de compras e intera\u00e7\u00f5es passadas.<\/p>\n

Integra\u00e7\u00e3o WhatsApp e outras ferramentas<\/strong><\/p>\n

\u00c9 essencial saber a possibilidade de realizar a integra\u00e7\u00e3o do WhatsApp com outras ferramentas importantes, como CRM e E-commerce, para o neg\u00f3cio funcionar bem. Por exemplo: uma vez que o WhatsApp est\u00e1 conectado a uma ferramenta de atendimento digital, essa ferramenta pode ser integrada a um CRM de vendas e aliment\u00e1-lo em tempo real com informa\u00e7\u00f5es da opera\u00e7\u00e3o, como leads que iniciaram atendimento, hist\u00f3rico de chat e vendas conclu\u00eddas. Dessa forma, ser\u00e1 mais f\u00e1cil organizar e acompanhar os dados dos consumidores e tamb\u00e9m gerenciar a opera\u00e7\u00e3o de vendas. Integrar uma opera\u00e7\u00e3o de ponta a ponta \u00e9 um passo importante para a pessoa gestora de vendas, pois \u00e9 a partir disso que ela conseguir\u00e1 monitorar como est\u00e1 sua performance de funil em tempo real.<\/p>\n

Intelig\u00eancia Artificial e Automa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

Investir em chatbots baseados em IA capazes de dar respostas precisas por meio do Processamento de Linguagem Natural (PLN) e de aprender com os di\u00e1logos ajuda a automatizar tarefas repetitivas, responder a perguntas comuns e personalizar as conversas. Isso permite que os times possam se concentrar nas conversas mais complexas e nos clientes que precisam de aten\u00e7\u00e3o extra.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Segundo pesquisa, 51% das empresas aumentaram suas vendas e 39% melhoraram a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":25309,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[51],"tags":[5211,317,1361,360,5210],"class_list":["post-25232","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-inovacao","tag-conversacional","tag-empreendedorismo","tag-experiencia-do-cliente","tag-negocios","tag-rd-station"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25232","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=25232"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25232\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25309"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25232"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=25232"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=25232"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}