{"id":25252,"date":"2024-04-12T17:47:18","date_gmt":"2024-04-12T20:47:18","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=25252"},"modified":"2024-04-05T10:35:43","modified_gmt":"2024-04-05T13:35:43","slug":"e-commerce-68-dos-carrinhos-sao-abandonados-na-etapa-de-dados-para-entrega","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/e-commerce-68-dos-carrinhos-sao-abandonados-na-etapa-de-dados-para-entrega\/","title":{"rendered":"E-commerce: 68% dos carrinhos s\u00e3o abandonados na etapa de dados para entrega"},"content":{"rendered":"

Quase 70% dos carrinhos de compras online s\u00e3o abandonados na etapa em que o cliente preenche dados para a entrega dos produtos, segundo levantamento feito pela Yampi. A pesquisa identificou em quais etapas cerca de 9,5 milh\u00f5es de carrinhos foram abandonados em lojas que utilizaram a plataforma<\/a> de e-commerce da Yampi nos \u00faltimos seis meses.<\/p>\n

De acordo com Caio Cust\u00f3dio, associate product manager<\/em> e analista s\u00eanior de Suporte da Yampi, diversos fatores podem influenciar a desist\u00eancia na etapa da entrega. Ele destaca, contudo, os valores dos fretes e os prazos. \u201cEsse \u00e9 um momento importante na decis\u00e3o do cliente, de finalizar ou n\u00e3o a compra, e, caso os valores ou prazos sejam muito altos, \u00e9 prov\u00e1vel que o abandono ocorra\u201d, afirma, referindo-se ao frete.<\/p>\n

\u00c9 o que rotineiramente acontece com a empres\u00e1ria Adriana da Gra\u00e7a Carvalho. Ela conta que costuma \u201ccolocar itens no carrinho para tomar a decis\u00e3o de compra posteriormente\u201d e observa que essa \u00e9 uma forma de monitorar o pre\u00e7o dos produtos. Contudo, admite: \u201cmuitas vezes, ao fechar a compra e perceber que o pre\u00e7o do frete est\u00e1 muito alto, a op\u00e7\u00e3o acaba sendo abandonar o carrinho\u201d.<\/p>\n

Segundo o levantamento, logo na primeira fase do checkout, referente ao preenchimento dos dados pessoais, 27,08% dos carrinhos s\u00e3o deixados para tr\u00e1s. J\u00e1 na hora de efetuar o pagamento, apenas 4,8% dos carrinhos s\u00e3o abandonados.<\/p>\n

Em termos globais, segundo o Moosend, 69% dos carrinhos do com\u00e9rcio online s\u00e3o abandonados pelos usu\u00e1rios em alguma das etapas de compra. Na Am\u00e9rica Latina, a taxa m\u00e9dia \u00e9 de 75,3%, e, no Brasil, ela \u00e9 de 82%, segundo o E-Commerce Radar.<\/p>\n

Na pesquisa do Baymard Institute, a m\u00e9dia mundial de abandono de carrinho pode variar de 56% a 81%, dependendo de diferentes fatores, como regi\u00e3o ou tipo de ind\u00fastria. As varia\u00e7\u00f5es entre os nichos tamb\u00e9m podem ser significativas. No setor de viagem, por exemplo, os n\u00edveis de abandono alcan\u00e7am 82,2%, e no de moda, chegam a 67,6%.<\/p>\n

Raz\u00f5es pelas quais os consumidores deixam o carrinho para tr\u00e1s<\/strong><\/p>\n

Outro levantamento feito pela Yampi, em fevereiro de 2024, entre lojistas da plataforma, revela alguns dos principais motivos que eles acreditam que levam os seus clientes a desistirem das compras online. O primeiro lugar ficou para a indecis\u00e3o, com 39% das respostas.<\/p>\n

Em seguida, 36,5% afirmaram que um prazo demorado de entrega \u00e9 raz\u00e3o para abandonar o carrinho.<\/p>\n

O frete alto foi apontado como motivo por 6,5%. J\u00e1 5,69% das pessoas disseram que n\u00e3o finalizaram a aquisi\u00e7\u00e3o por estar \u201capenas pesquisando\u201d. Op\u00e7\u00f5es de pagamentos limitadas e cadastro complexo receberam 4,87% dos votos sobre as raz\u00f5es para abandonar uma compra; e 1,62% indicaram problemas t\u00e9cnicos nas plataformas.<\/p>\n

De modo geral, a pesquisa interna da Yampi ressoa com outros estudos, como os dados reunidos pelo Moosend. Motivos relacionados ao envio, dificuldades ou desinteresse em realizar cadastros e abrir contas, processo de checkout complicado e problemas com pagamentos, como a falta de m\u00e9todos favor\u00e1veis ou cart\u00f5es de cr\u00e9dito recusados, s\u00e3o os fatores que mais levam as pessoas a abandonarem o carrinho.<\/p>\n

Dicas para reduzir as desist\u00eancias e recuperar os carrinhos abandonados<\/strong><\/p>\n

Segundo os dados do Moosend, empresas que operam a partir do modelo de neg\u00f3cio no qual a venda \u00e9 feita diretamente entre o empreendedor e o consumidor final, as famosas business to consumer (B2C), conseguem reverter metade dos abandonos ao usarem fluxos de trabalho automatizados para solucionar o problema.<\/p>\n

Levantamento do Insider mostra que os produtos contidos nessas aquisi\u00e7\u00f5es n\u00e3o finalizadas podem representar at\u00e9 US$ 4 trilh\u00f5es por ano. O n\u00famero evidencia que reduzir as vendas perdidas pode ser uma importante a\u00e7\u00e3o e uma fonte de receita adicional significativa para as empresas.<\/p>\n

Pensando nisso, Caio Cust\u00f3dio, da Yampi, oferece algumas dicas de a\u00e7\u00f5es e funcionalidades que podem ser trabalhadas para recuperar estes carrinhos.<\/p>\n

A primeira delas \u00e9 oferecer melhores condi\u00e7\u00f5es de frete, ou seja, op\u00e7\u00f5es mais baratas e mais r\u00e1pidas de entrega, j\u00e1 que o pre\u00e7o e o prazo s\u00e3o decisivos na finaliza\u00e7\u00e3o da compra. Al\u00e9m disso, \u00e9 poss\u00edvel pensar em frete gr\u00e1tis, conforme a regi\u00e3o, e procurar plataformas e transportadoras que disponibilizem condi\u00e7\u00f5es melhores.<\/p>\n

Usar o remarketing tamb\u00e9m \u00e9 indicado para recuperar carrinhos abandonados. Depois de identificar a desist\u00eancia da compra, a recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 atingir novamente esses clientes com campanhas por meio de e-mails e SMS, relembrando o consumidor do carrinho que ele abandonou.<\/p>\n

Segundo levantamento do Moosend, mais de 40% dos e-mails enviados sobre o abandono s\u00e3o abertos. Metade desses s\u00e3o clicados e 21% das mensagens abertas tamb\u00e9m recebem cliques nos seus direcionamentos internos. Dos usu\u00e1rios que clicam, 50% compram, ou seja, metade dos destinat\u00e1rios que interagem com o conte\u00fado do e-mail acabam por concluir a compra, antes abandonada.<\/p>\n

Para o especialista da Yampi, \u201c\u00e9 importante atingir o cliente pouco depois da desist\u00eancia da compra, para aumentar as chances de convers\u00e3o\u201d. Ele recomenda ainda que sejam feitas ofertas com cupons de desconto, como incentivo para a finaliza\u00e7\u00e3o do pedido. Para isso, \u00e9 poss\u00edvel fazer uma integra\u00e7\u00e3o com plataformas que oferecem esse servi\u00e7o ou utilizar funcionalidades nativas de recupera\u00e7\u00e3o, como as da Yampi, em que s\u00e3o enviados e-mails e mensagens por SMS para relembrar o consumidor de seus produtos.<\/p>\n

A \u00faltima orienta\u00e7\u00e3o \u00e9 deixar claro, no layout da loja online, as informa\u00e7\u00f5es sobre condi\u00e7\u00f5es de frete, promo\u00e7\u00f5es e descontos. Assim, quando o usu\u00e1rio chegar no momento da finaliza\u00e7\u00e3o da compra, haver\u00e1 poucas distra\u00e7\u00f5es e menos indecis\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Valores altos de frete e prazos longos s\u00e3o alguns dos motivos das desist\u00eancias, segundo pesquisa<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":25315,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[101],"tags":[247,251,739,993,249,250],"class_list":["post-25252","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tendencias","tag-comercio","tag-e-commerce","tag-ecommerce","tag-marketplace","tag-varejo","tag-vendas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25252","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=25252"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25252\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25315"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25252"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=25252"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=25252"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}