{"id":25301,"date":"2024-04-30T17:45:39","date_gmt":"2024-04-30T20:45:39","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=25301"},"modified":"2024-04-18T13:47:55","modified_gmt":"2024-04-18T16:47:55","slug":"7-dicas-para-otimizar-o-uso-do-crm-e-melhorar-as-conversoes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/7-dicas-para-otimizar-o-uso-do-crm-e-melhorar-as-conversoes\/","title":{"rendered":"7 dicas para otimizar o uso do CRM e melhorar as convers\u00f5es"},"content":{"rendered":"

Fidelizar o p\u00fablico-alvo<\/a> n\u00e3o \u00e9 uma tarefa simples, j\u00e1 que hoje os consumidores dividem as suas compras em v\u00e1rios canais diferentes. Por isso, a implementa\u00e7\u00e3o eficaz de um sistema de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM) pode fazer uma grande diferen\u00e7a para empresas de diversos segmentos, aumentando os n\u00edveis de reten\u00e7\u00e3o e engajamento.<\/p>\n

“O CRM n\u00e3o \u00e9 apenas uma ferramenta de neg\u00f3cios\u201d, afirma Sheila Moura, diretora de Varejo da IZIO&Co<\/a> no Brasil, a mais completa solu\u00e7\u00e3o de conex\u00e3o de todas as pontas da cadeia varejista com o shopper. \u201c\u00c9 uma estrat\u00e9gia que d\u00e1 origem a solu\u00e7\u00f5es embasadas e assertivas, afinal, \u00e9 centrada no comportamento dos clientes\u201d.<\/p>\n

Visando ajudar as companhias na incorpora\u00e7\u00e3o dessa tecnologia, a especialista elencou 7 dicas fundamentais para usar o recurso de forma eficiente. Confira:<\/p>\n

Saiba para quem voc\u00ea est\u00e1 vendendo<\/strong><\/p>\n

O CRM permite coletar e analisar uma vasta quantidade de dados sobre os clientes, desde o hist\u00f3rico de compras at\u00e9 prefer\u00eancias pessoais. Para Moura, essa caracter\u00edstica capacita as empresas a potencializarem as intera\u00e7\u00f5es com os consumidores.<\/p>\n

\u201cN\u00e3o adianta ter o melhor produto do mundo se essa oferta n\u00e3o atender ao que o p\u00fablico realmente deseja. Por isso, \u00e9 essencial entender quem s\u00e3o as pessoas por tr\u00e1s das compras\u201d, explica.<\/p>\n

Aposte na segmenta\u00e7\u00e3o inteligente<\/strong><\/p>\n

A capacidade do CRM de fornecer insights valiosos sobre os interesses dos consumidores tamb\u00e9m permite \u00e0 empresa segmentar a sua base de clientes de maneira precisa, sem direcionar esfor\u00e7os para estrat\u00e9gias ineficazes. \u201cAs campanhas de marketing e comunica\u00e7\u00e3o, por exemplo, podem ser estruturadas a partir de padr\u00f5es de compra, localiza\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica ou perfil demogr\u00e1fico. Ou seja, a abordagem de vendas passa a ser mais customizada, diminuindo o espa\u00e7o para erros\u201d, diz a diretora.<\/p>\n

Integre o CRM a programas de cashback<\/strong><\/p>\n

O cashback por si s\u00f3 j\u00e1 \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o voltada para a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes, visto que oferece benef\u00edcios de cr\u00e9dito constantes e em pre\u00e7os cheios, sem a necessidade do varejista reduzir o valor dos produtos. Se unida ao CRM, essa estrat\u00e9gia pode se tornar ainda mais direcionada, alinhando as demandas do varejista e do p\u00fablico.<\/p>\n

\u201cA utiliza\u00e7\u00e3o do cashback nos programas de fidelidade incentiva o retorno do shopper \u00e0 loja, pois o consumidor escolhe como usar esse benef\u00edcio. Essa alavanca tem gerado incremento de 57% na frequ\u00eancia de compras e 17,5% no ticket m\u00e9dio, o que faz com que o gasto m\u00e9dio do cliente aumente em at\u00e9 83,5%. Portanto, \u00e9 um formato que aproxima ambos os lados de modo completamente transparente, direto e sem burocracias, ampliando a qualidade das vendas\u201d, pontua Moura.<\/p>\n

Foque em ofertar mais de um produto e novas vers\u00f5es<\/strong><\/p>\n

Mais do que contribuir para ressaltar as qualidades do portf\u00f3lio da marca, o CRM identifica oportunidades para oferecer produtos adicionais ou at\u00e9 vers\u00f5es mais avan\u00e7adas dos mesmos. Dessa forma, a empresa n\u00e3o se limita a uma s\u00f3 oferta e demonstra o aumento de valor ao consumidor.<\/p>\n

Como observa a especialista, “\u00e9 imprescind\u00edvel olhar para todas as possibilidades de gera\u00e7\u00e3o de receita proporcionadas pelos clientes, acelerando o crescimento do neg\u00f3cio\u201d.<\/p>\n

Personalize as experi\u00eancias do consumidor<\/strong><\/p>\n

A personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 a chave para criar jornadas individualizadas de compra. Um produto ou servi\u00e7o requer uma experi\u00eancia marcante por tr\u00e1s para atingir o seu potencial m\u00e1ximo, desafio que a tecnologia ajuda a solucionar.<\/p>\n

Moura destaca que os dados fornecidos pelas ferramentas de CRM auxiliam as empresas a olharem para cada cliente com um vi\u00e9s espec\u00edfico. \u201cDesde e-mails direcionados at\u00e9 recomenda\u00e7\u00f5es de produtos customizados, \u00e9 poss\u00edvel fortalecer a rela\u00e7\u00e3o entre os consumidores com a marca para al\u00e9m das ofertas\u201d, enfatiza.<\/p>\n

Invista em formas de comunica\u00e7\u00e3o consistentes<\/strong><\/p>\n

Com tantas empresas e canais de venda presentes no mercado atual, n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil manter a marca na mente dos clientes. Por essa raz\u00e3o, as estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o precisam ser relevantes, o que tamb\u00e9m \u00e9 viabilizado pelo CRM.<\/p>\n

\u201cLembretes de anivers\u00e1rio, atualiza\u00e7\u00f5es de produtos e ofertas exclusivas s\u00e3o s\u00f3 algumas das formas de utilizar esses sistemas para manter um di\u00e1logo cont\u00ednuo e significativo com o p\u00fablico\u201d, exemplifica a executiva.<\/p>\n

Busque especialistas em CRM<\/strong><\/p>\n

Por fim, vale frisar que a implementa\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o de um sistema de CRM exige um conhecimento no tema. Logo, investir em especialistas \u00e9 crucial para assegurar a leitura correta dos dados e a segmenta\u00e7\u00e3o eficaz, garantindo que o seu uso promova resultados significativos.<\/p>\n

“Na era da tecnologia, o sucesso n\u00e3o passa s\u00f3 pela obten\u00e7\u00e3o de novas ferramentas, mas tamb\u00e9m pelo modo como s\u00e3o colocados em pr\u00e1tica. Com o CRM n\u00e3o \u00e9 diferente. Contar com a ajuda de companhias e profissionais especializados no assunto pode ser um divisor de \u00e1guas para garantir uma vantagem competitiva em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 concorr\u00eancia\u201d, conclui Moura.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Segundo especialista da IZIO&Co, a utiliza\u00e7\u00e3o correta da ferramenta impulsiona a fideliza\u00e7\u00e3o e engajamento dos clientes<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":25410,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1836],"tags":[5224,2259,317,250],"class_list":["post-25301","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-e-vendas","tag-comercial","tag-crm","tag-empreendedorismo","tag-vendas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25301","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=25301"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25301\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25410"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25301"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=25301"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=25301"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}