{"id":25305,"date":"2024-04-14T08:16:02","date_gmt":"2024-04-14T11:16:02","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=25305"},"modified":"2024-04-10T14:12:13","modified_gmt":"2024-04-10T17:12:13","slug":"o-poder-do-marketing-de-experiencia-no-varejo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/o-poder-do-marketing-de-experiencia-no-varejo\/","title":{"rendered":"O poder do marketing de experi\u00eancia no varejo"},"content":{"rendered":"

Por Rodrigo Brand\u00e3o<\/strong>, <\/em>
\ngerente de marketing digital da Espa\u00e7o Smart<\/em><\/p>\n

Diante de um mercado altamente competitivo e com um p\u00fablico cada vez mais empoderado devido ao avan\u00e7o da tecnologia, encantar o cliente tornou-se uma premissa fundamental para o varejo<\/a>. Em um momento em que o consumidor anseia por experi\u00eancias \u00fanicas e personalizadas, pensar al\u00e9m de um atendimento de excel\u00eancia passou a ser primordial para o setor, sobretudo quando falamos dos pontos de vendas f\u00edsicos.<\/p>\n

\"RodrigoPor mais contradit\u00f3ria que pare\u00e7a – afinal o e-commerce cresce de forma vertiginosa h\u00e1 anos – as lojas f\u00edsicas ainda s\u00e3o importantes na rela\u00e7\u00e3o entre marca e consumidor. Afinal, somente nesses espa\u00e7os \u00e9 poss\u00edvel ter uma conex\u00e3o mais pr\u00f3xima, t\u00e1til e interativa, proporcionando um v\u00ednculo individualizado, e que abre caminhos para estrat\u00e9gias mais eficazes e conte\u00fados impactantes para cada perfil de cliente. Tal abordagem ocorre porque o p\u00fablico das lojas f\u00edsicas segue existindo, mas agora busca por lojas que proporcionem uma experi\u00eancia de consumo que v\u00e1 al\u00e9m da mera disponibiliza\u00e7\u00e3o de produtos.<\/p>\n

Uma pesquisa da consultoria da PwC corrobora com esse cen\u00e1rio. Ela identificou que 1\/3 dos consumidores ao redor do planeta pretendem ampliar suas compras em lojas f\u00edsicas, sendo a experi\u00eancia diferenciada a principal for\u00e7a motriz para esse movimento. Outro estudo realizado por uma grande rede varejista norte-americana revela que 60% dos consumidores dos pontos f\u00edsicos requerem mais espa\u00e7o em uma loja para experi\u00eancias do que para produtos. J\u00e1 81% aceitam pagar um pre\u00e7o superior se passarem por \u201cexperi\u00eancias\u201d antes de comprar, enquanto 93% dos clientes que adquirem a partir de experi\u00eancias, e n\u00e3o por fatores econ\u00f4micos, se tornam fi\u00e9is da marca ou da empresa.<\/p>\n

At\u00e9 por conta do panorama, o chamado marketing de experi\u00eancia no varejo vem ganhando cada vez mais espa\u00e7o. Respons\u00e1vel por proporcionar eventos positivos no instante das compras, a estrat\u00e9gia se concentra na cria\u00e7\u00e3o de intera\u00e7\u00f5es que buscam gerar emo\u00e7\u00f5es e sentimentos para a intera\u00e7\u00e3o do consumidor com determinado produto. Na pr\u00e1tica, ao inv\u00e9s de meramente vender, a abordagem focada em intera\u00e7\u00f5es atrativas visa envolver os consumidores em viv\u00eancias sensoriais, emocionais e transformadoras, gerando conex\u00f5es mais profundas e duradouras no relacionamento com a marca.<\/p>\n

Nesse sentido, um exemplo pr\u00e1tico \u00e9 o uso crescente das ferramentas de intelig\u00eancia artificial, realidade aumentada e virtual dentro do processo de vendas. Seja por meio de softwares existentes ou modelos desenvolvidos, \u00f3culos, smartphones, tablets ou outras plataformas tecnol\u00f3gicas, tais recursos sobrep\u00f5em o mundo f\u00edsico para garantir sensa\u00e7\u00f5es e experi\u00eancias imersivas atrav\u00e9s de elementos virtuais. Ou seja, o ponto de venda deixa de ser apenas um espa\u00e7o para ver ou sentir o produto, mas tamb\u00e9m para test\u00e1-lo de maneira inovadora, ter acesso a conte\u00fados digitais exclusivos e contato com informa\u00e7\u00f5es detalhadas de forma pr\u00e1tica e interativa.<\/p>\n

Imagine, por exemplo, o caso de uma loja que comercializa casas. A partir do uso da tecnologia de \u00f3culos de realidade virtual, abre-se a oportunidade para que o p\u00fablico consiga realmente se sentir inserido dentro do im\u00f3vel, podendo alterar estilos de decora\u00e7\u00e3o ou estruturas de um apartamento por meio de poucos cliques.<\/p>\n

Al\u00e9m dos recursos tecnol\u00f3gicos imersivos, vale destacar que o marketing de experi\u00eancia no varejo se manifesta de diversas outras formas, como por meio de eventos exclusivos, atendimento personalizado ou embalagens customizadas. A efic\u00e1cia dessas a\u00e7\u00f5es est\u00e1 diretamente relacionada \u00e0 sua capacidade de gerar engajamento junto ao p\u00fablico. Ao envolver os clientes de maneira ativa, as empresas conseguem ampliar a percep\u00e7\u00e3o de valor dos seus produtos ou servi\u00e7os, al\u00e9m de diferenciar-se no mercado n\u00e3o apenas pela qualidade do que \u00e9 oferecido, mas principalmente pela capacidade que envolve tudo isso.<\/p>\n

Em resumo, o objetivo final \u00e9 que essas pr\u00e1ticas levem o mercado a transcender a mera oferta de produtos e servi\u00e7os, al\u00e9m de transformar a jornada de compra dos clientes em um entretenimento, algo prazeroso e divertido, criando tamb\u00e9m um encantamento por meio de experi\u00eancias agrad\u00e1veis n\u00e3o s\u00f3 no instante da compra, mas no momento do consumo e do p\u00f3s-consumo. Nesse cen\u00e1rio, a capacidade de inovar e de se adaptar \u00e0s novas tecnologias e tend\u00eancias ser\u00e3o determinante para a performance das marcas. Assim, o futuro do varejo cada vez mais deixa de ser apenas sobre o que \u00e9 vendido, mas sobre como \u00e9 vivido.<\/p>\n

*Rodrigo Brand\u00e3o \u00e9 gerente de Marketing Digital da\u00a0<\/em>Espa\u00e7o Smart<\/em><\/a>, a primeira loja de casas do Brasil.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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