{"id":25398,"date":"2024-04-28T17:13:40","date_gmt":"2024-04-28T20:13:40","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=25398"},"modified":"2024-04-22T13:47:07","modified_gmt":"2024-04-22T16:47:07","slug":"chatbot-se-consolida-como-ferramenta-indispensavel-para-o-sucesso-empresarial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/chatbot-se-consolida-como-ferramenta-indispensavel-para-o-sucesso-empresarial\/","title":{"rendered":"Chatbot se consolida como ferramenta indispens\u00e1vel para o sucesso empresarial"},"content":{"rendered":"<p>Os chatbots s\u00e3o reconhecidos por simplificar o atendimento tanto aos clientes quanto aos colaboradores, sendo muito \u00fateis para institui\u00e7\u00f5es de diferentes setores. Eles representam uma forma de automa\u00e7\u00e3o que conversam com as pessoas, respondendo perguntas e <a href=\"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?city=756\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">resolvendo problemas<\/a>. \u00c9 bem comum encontrar esse tipo de ajuda autom\u00e1tica em aplicativos de bancos, por exemplo.<\/p>\n<p>Alimentada pela crescente disponibilidade de dados, avan\u00e7os no poder de processamento e algoritmos cada vez mais sofisticados, a intelig\u00eancia artificial (IA) tem avan\u00e7ado consideravelmente, promovendo grandes revolu\u00e7\u00f5es em v\u00e1rias \u00e1reas nos \u00faltimos anos.<\/p>\n<p>Uma pesquisa conduzida pela <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">McKinsey<\/a> revela que, em uma organiza\u00e7\u00e3o com 5 mil agentes de atendimento ao cliente, o uso da IA aumentou a resolu\u00e7\u00e3o de problemas em 16% por hora. Ao mesmo tempo, houve uma redu\u00e7\u00e3o de 9% no tempo dedicado \u00e0 resolu\u00e7\u00e3o de problemas espec\u00edficos e de 25% no n\u00famero de solicita\u00e7\u00f5es para falar com um gerente.<\/p>\n<p>Sendo assim, os resultados do chatbot podem ser ainda mais eficazes quando integrados \u00e0 tecnologia de intelig\u00eancia artificial. Em geral, ele possui as seguintes caracter\u00edsticas:<\/p>\n<ul>\n<li>Linguagem mais natural: com a tecnologia de Processamento de Linguagem Natural (PLN), os rob\u00f4s podem simular conversas mais espont\u00e2neas com os usu\u00e1rios.<\/li>\n<li>Base de conhecimento assertiva: a coleta de dados \u00e9 fundamental para o funcionamento dos softwares de IA. Logo, o chatbot utiliza uma variedade de fontes de conhecimento para fornecer respostas precisas.<\/li>\n<li>Machine learning: um sistema de intelig\u00eancia artificial pode ser treinado para aprender com os dados, o que significa que a cada nova intera\u00e7\u00e3o com um chatbot por IA, novas informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o armazenadas, ampliando o conhecimento da m\u00e1quina.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Considerando todas essas caracter\u00edsticas, \u00e9 poss\u00edvel concluir que o uso do chatbot com intelig\u00eancia artificial oferece uma s\u00e9rie de vantagens, como a redu\u00e7\u00e3o no tempo de atendimento, disponibilidade constante, otimiza\u00e7\u00e3o de processos e relacionamento personalizado.<\/p>\n<p><strong>Chatbot pode ser usado pelos setores de compliance<\/strong><\/p>\n<p>Quando se trata de quest\u00f5es \u00e9ticas no trabalho, \u00e9 importante ter um espa\u00e7o onde os colaboradores possam esclarecer d\u00favidas de forma imparcial e an\u00f4nima.<\/p>\n<p>\u201cMuitas pessoas podem se sentir constrangidas ao tirar d\u00favidas sobre o que constitui fraude financeira ou ass\u00e9dio, por exemplo. No campo do Compliance, o chatbot pode ser uma ferramenta \u00fatil para esclarecer essas e outras d\u00favidas de forma impessoal, permitindo que o usu\u00e1rio se sinta \u00e0 vontade para perguntar o que deseja&#8221;, explica Marcelo Erthal, CEO da clickCompliance.<\/p>\n<p>Al\u00e9m de responder \u00e0s perguntas, o Compliance Bot tamb\u00e9m gera indicadores. Os dados coletados resultam em uma economia m\u00e9dia de 30% no tempo de trabalho da equipe de Compliance. Al\u00e9m disso, \u00e9 importante destacar que muitas reclama\u00e7\u00f5es e d\u00favidas surgem fora do hor\u00e1rio comercial e do ambiente de trabalho, e o servi\u00e7o 24 horas \u00e9 um dos principais benef\u00edcios dos chatbots.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Recurso desempenha um papel crucial ao dar mais celeridade \u00e0s opera\u00e7\u00f5es de empresas em diversas \u00e1reas.<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":25411,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[51],"tags":[1607,247,2237,263,574,249],"class_list":["post-25398","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-inovacao","tag-chatbot","tag-comercio","tag-compliance","tag-marketing","tag-tecnologia","tag-varejo"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25398","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=25398"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25398\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25411"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25398"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=25398"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=25398"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}