{"id":25553,"date":"2024-04-29T07:25:26","date_gmt":"2024-04-29T10:25:26","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=25553"},"modified":"2024-04-24T16:26:03","modified_gmt":"2024-04-24T19:26:03","slug":"fidelizacao-digital-o-impacto-da-personalizacao-nas-vendas-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/fidelizacao-digital-o-impacto-da-personalizacao-nas-vendas-online\/","title":{"rendered":"Fideliza\u00e7\u00e3o digital: o impacto da personaliza\u00e7\u00e3o nas vendas online"},"content":{"rendered":"

Diante da crescente competi\u00e7\u00e3o nas vendas online, os varejistas<\/a> se veem obrigados a buscar diferencia\u00e7\u00e3o e fornecer experi\u00eancias que realmente correspondam \u00e0s expectativas dos clientes. Nesse sentido, a personaliza\u00e7\u00e3o tem sido uma estrat\u00e9gia de abordagem e fideliza\u00e7\u00e3o que mais atrai o consumidor.<\/p>\n

Para Rodrigo Garcia, diretor da Petina Solu\u00e7\u00f5es em N\u00e9g\u00f3cios Digitais, as datas com alto potencial de vendas, como o Dia do Consumidor (mar\u00e7o), Dia das M\u00e3es (maio), Dia dos Pais (agosto), entre outras, s\u00e3o de extrema import\u00e2ncia para o varejo online e representa uma oportunidade para as empresas se destacarem em um mercado cada vez mais disputado. “Com o crescimento cont\u00ednuo do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, essa data se torna ainda mais relevante, dando chance para que as marcas se conectem de forma significativa com os consumidores, por meio de promo\u00e7\u00f5es atraentes, experi\u00eancias personalizadas e um atendimento excepcional\u201d, completa Garcia<\/a>.<\/span><\/p>\n

O levantamento da Opinion Box sobre tend\u00eancias sobre consumo digital corrobora com o pensamento do executivo, pois aponta que 58% dos consumidores consideram que os valores s\u00e3o mais acess\u00edveis nas compras via e-commerce e por isso d\u00e3o prefer\u00eancia \u00e0 modalidade.\u00a0<\/span><\/p>\n

Com o intuito de ajudar a reter mais os clientes e, consequentemente, aumentar as vendas online, Rodrigo Garcia pontou cinco estrat\u00e9gias que podem ajudar. Confira:<\/p>\n

Vendas personalizadas<\/strong><\/p>\n

Demonstrar um genu\u00edno interesse nas necessidades e prefer\u00eancias de cada comprador. \u201cEssa abordagem n\u00e3o apenas aumenta a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, mas tamb\u00e9m fortalece a fidelidade \u00e0 marca ao longo do tempo\u201d, acrescenta o executivo.<\/p>\n

Para se destacar, a personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 uma ferramenta essencial nos dias de hoje. \u201cAo oferecer experi\u00eancias personalizadas, desde recomenda\u00e7\u00f5es de produtos e ofertas exclusivas com base nos hist\u00f3ricos de compra, as marcas mostra que conhece o cliente e passa a construir um bom relacionamento\u201d, conta Garcia. Ele ainda acrescenta que \u00e9 fundamental demonstrar um interesse verdadeiro nas necessidades do cliente. \u201cEssa abordagem n\u00e3o apenas aumenta a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, mas tamb\u00e9m fortalece a fidelidade \u00e0 marca ao longo do tempo\u201d, completa.<\/p>\n

Omnichannel<\/strong><\/p>\n

Oferecer uma experi\u00eancia integrada e acess\u00edvel, independentemente do canal utilizado, fortalece a rela\u00e7\u00e3o com a marca. “A abordagem omnichannel n\u00e3o \u00e9 apenas atender, mas encantar o cliente em cada ponto de contato. O vendedor tem que se preocupar em conectar os mundos online e offline, para proporcionar uma experi\u00eancia positiva cont\u00ednua”, explica Garcia.<\/p>\n

Agilidade e empatia<\/strong><\/p>\n

Investir em recursos e a\u00e7\u00f5es que garantam as intera\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas e eficazes com os clientes. Rodrigo garcia destaca a necessidade por treinamentos. “Os colaboradores podem adquirir habilidades essenciais para lidar com diversas situa\u00e7\u00f5es, demonstrando empatia e proatividade com o cliente\u201d, diz o especialista.<\/p>\n

Programa de fidelidade<\/strong><\/p>\n

Esse tipo de movimento ajuda a valorizar o cliente e, consequentemente, aproximar ele ainda mais da marca. \u201cOs programas de fidelidade s\u00e3o uma forma simples e eficaz de construir relacionamento com os clientes. Ao oferecer brindes atrativos e acesso exclusivo a benef\u00edcios, constr\u00f3i-se uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a que se reflete em cada intera\u00e7\u00e3o”, pontua Garcia.<\/p>\n

Aten\u00e7\u00e3o ao feedback<\/strong><\/p>\n

\u00c9 essencial saber ouvir e entender as demandas do cliente, al\u00e9m disso, \u00e9 importante admitir os poss\u00edveis problemas e trabalhar para ajustar. Garcia aponta que esse tipo de atitude demontra compromisso. \u201cReceber e avaliar continuamente o feedback dos clientes \u00e9 um passo indispens\u00e1vel para aprimorar os produtos e servi\u00e7os. Ao ouvir atentamente as opini\u00f5es e agir de forma eficiente para resolver qualquer problema detectado \u00e9 uma das principais medidas que levam ao sucesso e \u00e0 longevidade\u201d, finaliza o especialista.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Varejistas devem apostar em vendas online personalizadas e em experi\u00eancias omnichannel para “fisgar” de vez o consumidor<\/p>\n","protected":false},"author":33,"featured_media":25554,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[70,51],"tags":[3071,247,738,3155,739,1701,249],"class_list":["post-25553","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-destaque","category-inovacao","tag-clientes","tag-comercio","tag-comercio-eletronico","tag-compras","tag-ecommerce","tag-fidelizacao","tag-varejo"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25553","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/33"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=25553"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25553\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25554"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25553"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=25553"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=25553"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}