{"id":25631,"date":"2024-05-20T17:24:06","date_gmt":"2024-05-20T20:24:06","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=25631"},"modified":"2024-05-09T15:45:52","modified_gmt":"2024-05-09T18:45:52","slug":"da-conversa-a-conversao-5-dicas-para-empresas-que-buscam-potencializar-seu-negocio-no-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/da-conversa-a-conversao-5-dicas-para-empresas-que-buscam-potencializar-seu-negocio-no-whatsapp\/","title":{"rendered":"Da conversa \u00e0 convers\u00e3o: 5 dicas para empresas que buscam potencializar seu neg\u00f3cio no WhatsApp"},"content":{"rendered":"

N\u00e3o \u00e9 novidade que o WhatsApp impulsiona grande parte da vida social brasileira<\/a>. Mas voc\u00ea sabia que a plataforma tamb\u00e9m \u00e9 o principal canal de comunica\u00e7\u00e3o para 86% das empresas? Uma pesquisa recente mostrou que o WhatsApp Business <\/a>pode acelerar o atendimento em at\u00e9 225% e aumentar as vendas em at\u00e9 27%. Os clientes tamb\u00e9m o preferem, com 75% dos entrevistados dizendo que gostariam de se comunicar com as marcas da mesma forma que conversam com amigos e familiares, por meio de mensagens de texto e voz.<\/p>\n

No entanto, como o WhatsApp est\u00e1 sempre oferecendo diversos novos recursos que v\u00e3o al\u00e9m de apenas ‘dar oi’ aos seus clientes, os especialistas em com\u00e9rcio conversacional da Gupshup decidiram compartilhar cinco conselhos para empresas que buscam ir al\u00e9m e transformar ainda mais conversa em convers\u00e3o, potencializando sua oferta no WhatsApp.<\/p>\n

Aproveite os “an\u00fancios clique para o WhatsApp”<\/strong><\/p>\n

A Taxa de Cliques (CTR) para an\u00fancios convencionais geralmente fica em torno de 0,5-2%. E disso, estima-se que cerca de 9-12% dos leads se convertam na p\u00e1gina de destino. Mas e se voc\u00ea pudesse capturar 70% dos leads que clicam no seu an\u00fancio?<\/p>\n

Ao usar o recurso de An\u00fancios Clique para o WhatsApp para capturar leads diretamente de seus pr\u00f3prios an\u00fancios, voc\u00ea pode aumentar significativamente as chances de convers\u00e3o para valores na casa de dois d\u00edgitos altos. Este novo recurso permite que voc\u00ea guie os usu\u00e1rios de um an\u00fancio para uma conversa no WhatsApp apenas clicando em um link. Isso n\u00e3o apenas faz com que seus clientes interajam com seu neg\u00f3cio em um ambiente familiar de maneira amig\u00e1vel e conversacional, mas tamb\u00e9m d\u00e1 \u00e0 sua empresa a chance de recomendar seus produtos e servi\u00e7os de forma mais pessoal e interativa, enquanto conhece informa\u00e7\u00f5es-chave sobre seu p\u00fablico-alvo.<\/p>\n

Otimize o envolvimento personalizado com o WhatsApp Flows<\/strong><\/p>\n

Voc\u00ea iniciou a conversa com o cliente, agora quer levar isso \u00e0 convers\u00e3o. O WhatsApp Flows \u00e9 um novo tipo de UX (experi\u00eancia do usu\u00e1rio) que ajuda as marcas a projetarem experi\u00eancias ricas e personalizadas no aplicativo. N\u00e3o apenas voc\u00ea pode interagir com seus clientes de maneira personalizada e conversacional, mas o WhatsApp Flows permite oferecer experi\u00eancias \u00fanicas e relevantes que podem resolver suas consultas e solicita\u00e7\u00f5es muito mais rapidamente, aumentando as convers\u00f5es em at\u00e9 2,9 vezes!<\/p>\n

Com essa nova tecnologia, as marcas podem construir formul\u00e1rios escal\u00e1veis e personaliz\u00e1veis para diversas fun\u00e7\u00f5es, como atendimento ao cliente e feedback, agendamento de consultas, oferta de cota\u00e7\u00f5es, renova\u00e7\u00f5es de assinaturas e muito mais! Isso n\u00e3o apenas aumenta as convers\u00f5es, mas tamb\u00e9m a reten\u00e7\u00e3o de clientes, pois os usu\u00e1rios se encontram rapidamente interagindo com as marcas em um padr\u00e3o estruturado, assim como em um aplicativo, mas dentro do simples fluxo de uma conversa no WhatsApp.<\/p>\n

Use as conversas do WhatsApp para reengajar efetivamente<\/strong><\/p>\n

Al\u00e9m de ser uma \u00f3tima ferramenta para apresentar sua empresa a novos clientes, o WhatsApp \u00e9 a plataforma perfeita para abordar clientes existentes, clientes ocasionais ou talvez aqueles que pareciam prestes a comprar algo, mas por qualquer motivo n\u00e3o conclu\u00edram a transa\u00e7\u00e3o. Com sua taxa de abertura de mensagens de 98%, o WhatsApp \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o muito menos complicada do que um e-mail de acompanhamento e, ainda assim, \u00e9 menos intrusivo do que uma liga\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica ou at\u00e9 mesmo SMS. Devido \u00e0 sua natureza conversacional, uma simples mensagem enviada via WhatsApp manter\u00e1 muito mais potenciais clientes interessados e responsivos.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, o “Clique para WhatsApp” tamb\u00e9m \u00e9 uma maneira testada e comprovada de aumentar o reengajamento. Adicionar uma op\u00e7\u00e3o de Clique para WhatsApp como parte de uma mensagem personalizada para clientes que deixaram itens em carrinhos de compras abandonados pode ajud\u00e1-los a retornar a sua jornada de compra com rapidez e facilidade, enquanto as empresas podem usar an\u00fancios de Clique para WhatsApp combinados com ofertas personalizadas, descontos exclusivos ou promo\u00e7\u00f5es por tempo limitado para usu\u00e1rios que mostraram interesse em seus produtos ou servi\u00e7os.<\/p>\n

E, quando se trata de reten\u00e7\u00e3o de clientes, as marcas podem enviar atualiza\u00e7\u00f5es de pedidos, suporte p\u00f3s-compra e reunir feedback por meio de conversas no WhatsApp, promovendo a fidelidade e os neg\u00f3cios repetidos.<\/p>\n

Ofere\u00e7a op\u00e7\u00f5es de compra dentro do aplicativo<\/strong><\/p>\n

Aproveite as capacidades do WhatsApp para permitir compras no aplicativo e transa\u00e7\u00f5es de ponta a ponta. Use o cat\u00e1logo para permitir que os clientes explorem produtos e concluam compras de forma transparente sem sair do aplicativo. Agora voc\u00ea tamb\u00e9m pode enviar cat\u00e1logos de produtos diretamente para os clientes, com imagens em miniatura, texto e bot\u00f5es, simplificando e personalizando ainda mais o processo de compra.<\/p>\n

Garanta seguran\u00e7a e conformidade com recursos de autentica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

Fraude \u00e9 um grande problema no Brasil. 71% dos compradores j\u00e1 foram v\u00edtimas de algum tipo de fraude online e 78% deles j\u00e1 abandonaram um carrinho, alegando problemas com seguran\u00e7a como o principal motivo. O WhatsApp possui alguns recursos ultra-seguros incorporados para garantir seguran\u00e7a em cada etapa da conversa. No entanto, sempre h\u00e1 novos recursos com os quais as empresas devem estar atualizadas para oferecer aos clientes a experi\u00eancia mais segura e compat\u00edvel poss\u00edvel.<\/p>\n

Dois \u00f3timos novos recursos que garantem seguran\u00e7a cont\u00ednua s\u00e3o a capacidade de enviar OTPs (One Time Passwords) via WhatsApp para autentica\u00e7\u00e3o de dois fatores e um bot\u00e3o de ‘copiar c\u00f3digo’ para quando enviar um c\u00f3digo de seguran\u00e7a como parte deste processo, ou at\u00e9 mesmo apenas um cupom de desconto, que pode ser copiado e colado em uma etapa posterior com o toque de um bot\u00e3o. Ao usar esses novos recursos de seguran\u00e7a, voc\u00ea n\u00e3o apenas oferece aos seus clientes tranquilidade, mas tamb\u00e9m mant\u00e9m sua reputa\u00e7\u00e3o de marca como uma empresa na vanguarda da inova\u00e7\u00e3o, seguran\u00e7a e confiabilidade.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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