{"id":25702,"date":"2024-05-11T09:46:31","date_gmt":"2024-05-11T12:46:31","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=25702"},"modified":"2024-05-09T09:58:13","modified_gmt":"2024-05-09T12:58:13","slug":"empresa-cria-solucao-para-monitorar-a-experiencia-do-cliente-em-tempo-real-no-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/empresa-cria-solucao-para-monitorar-a-experiencia-do-cliente-em-tempo-real-no-e-commerce\/","title":{"rendered":"Empresa cria solu\u00e7\u00e3o para monitorar a experi\u00eancia do cliente em tempo real no e-commerce"},"content":{"rendered":"

As opera\u00e7\u00f5es de e-commerce<\/a>, a transforma\u00e7\u00e3o digital e a consolida\u00e7\u00e3o de um ecossistema de compra e venda<\/a> de produtos que considera tanto as experi\u00eancias f\u00edsicas quanto digitais dos consumidores criam a necessidade de solu\u00e7\u00f5es novas para o mercado: para ir al\u00e9m da observabilidade, \u00e9 preciso entender o comportamento e\u00a0 monitorar a experi\u00eancia do cliente e a gest\u00e3o estrat\u00e9gica das jornadas digitais como algo essencial para o sucesso dos neg\u00f3cios.<\/p>\n

Para suprir essa demanda do mercado de varejo digital, a Prime Control anunciou a nova unidade de neg\u00f3cio Digital Experience Monitoring (DEM), experi\u00eancia digital monitorada, que traz uma oferta de Real User Monitoring (RUM), monitoramento em tempo real da jornada de usu\u00e1rios. A solu\u00e7\u00e3o \u00e9 uma tecnologia de monitoramento em tempo real que registra toda a intera\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio com um site ou cliente. Por sua vez, esses dados ficam interagindo e s\u00e3o armazenados em um servidor ou aplicativo baseado em nuvem.<\/p>\n

Assim, o sistema promete a obten\u00e7\u00e3o de m\u00e9tricas e insights cruciais para compreender os diversos perfis de clientes, resultando em experi\u00eancias personalizadas e mais eficazes. A coleta de dados provenientes de usu\u00e1rios reais permite a identifica\u00e7\u00e3o precisa de padr\u00f5es de comportamento, o que evita problemas durante a jornada de navega\u00e7\u00e3o e traz melhorias na experi\u00eancia de uso do site ou servi\u00e7o. O DEM, por sua vez, \u00e9 o software capaz de fazer toda essa intera\u00e7\u00e3o acontecer.<\/p>\n

Felipe Pavoni, Trusted Adviser na Prime Control, explica, como exemplo, que a pr\u00e1tica de navegar em uma loja virtual de operadora telef\u00f4nica para comprar um celular ou adquirir um plano se inicia com o cadastro e intera\u00e7\u00f5es com SMS ou e-mail, por meio das quais o usu\u00e1rio habilita determinadas funcionalidades. Ao retornar ao e-commerce, o consumidor explora diversos outros pontos do produto, como fotos e caracter\u00edsticas.<\/p>\n

\u201cAo analisar essa jornada apenas do ponto de vista da aplica\u00e7\u00e3o, observamos a funcionalidade t\u00e9cnica do sistema\u201d, explica Pavoni. \u201cO DEM vai al\u00e9m, utilizando monitoramento sint\u00e9tico para simular casos reais de uso, avaliando o desempenho global da plataforma e permitindo a inser\u00e7\u00e3o de uma ferramenta na jornada do cliente para observ\u00e1-lo ao vivo e interagindo online. Assim, \u00e9 poss\u00edvel identificar, corrigir ou otimizar pontos de fric\u00e7\u00e3o nos processos de intera\u00e7\u00e3o de cada cliente do site. O monitoramento revela casos em que os usu\u00e1rios n\u00e3o conseguem avan\u00e7ar no fluxo de compra por algum problema, que podem ser de diversos fatores, um link n\u00e3o funcionando, um servi\u00e7o que parou de funcionar, etc… E isso gera grande frustra\u00e7\u00e3o. Essas informa\u00e7\u00f5es permitem a identifica\u00e7\u00e3o e corre\u00e7\u00e3o de problemas, resultando em melhorias na experi\u00eancia do cliente e, consequentemente, impactando positivamente o \u00edndice de convers\u00e3o\u201d.<\/p>\n

Segundo o relat\u00f3rio \u201cMarket Guide for Digital Experience Monitoring\u201d, do Gartner, as ferramentas de DEM est\u00e3o crescendo, apesar da desacelera\u00e7\u00e3o econ\u00f4mica. Os l\u00edderes de Infraestrutura e Opera\u00e7\u00f5es das empresas podem utilizar essa solu\u00e7\u00e3o para identificar problemas de desempenho tecnol\u00f3gico que acometem os usu\u00e1rios finais e assim alinhar o desempenho da aplica\u00e7\u00e3o para suportar os objetivos de neg\u00f3cios da companhia. At\u00e9 2027, a implanta\u00e7\u00e3o de DEM aumentar\u00e1 de 60% para 90%, \u00e0 medida que as empresas utilizar\u00e3o monitoramento sint\u00e9tico e de usu\u00e1rios reais para aprimorar a jornada do usu\u00e1rio e compreender melhor as intera\u00e7\u00f5es dele com aplicativos e servi\u00e7os SaaS.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, o relat\u00f3rio aponta que o DEM continua crescendo e influenciando o mercado global de gerenciamento de opera\u00e7\u00f5es de TI (ITOM), com previs\u00e3o de crescer a uma taxa anual composta de 19,3% at\u00e9 2027 (consulte Previs\u00e3o: Software de Gerenciamento de Opera\u00e7\u00f5es de TI, Mundial, 2021-2027). A maioria dos fornecedores de ferramentas de DEM almeja um crescimento cont\u00ednuo de pelo menos 20% ao ano.<\/p>\n

A iniciativa da Prime Control ser\u00e1 feita por meio de parceria com a FullStory, organiza\u00e7\u00e3o especializada em monitoramento. Em vez de comercializar licen\u00e7as de software, a empresa oferecer\u00e1 um servi\u00e7o gerenciado. Ser\u00e1 implementada uma camada de monitoramento semelhante a um Network Operation Center (NOC), com displays de todas as jornadas dos clientes, emitindo alertas que podem resultar em a\u00e7\u00f5es proativas, se desejado pela empresa e cliente.<\/p>\n

O servi\u00e7o de Conversion Rate Optimization, por meio da plataforma da FullStory, fornecer\u00e1 insights para aprimorar a convers\u00e3o, reduzir a rotatividade de clientes e acessos e aumentar o ROI. Ao monitorar a experi\u00eancia real e em tempo real, essa solu\u00e7\u00e3o possibilita a obten\u00e7\u00e3o de m\u00e9tricas e insights para compreender diferentes perfis de clientes, resultando em experi\u00eancias customizadas e mais eficazes.<\/p>\n

A coleta de dados provenientes de usu\u00e1rios reais permite identificar padr\u00f5es de comportamento com maior precis\u00e3o. A integra\u00e7\u00e3o avan\u00e7ada com o conjunto de ferramentas de mercado tamb\u00e9m amplifica a efic\u00e1cia da estrat\u00e9gia de SEO. Por meio de dashboards personalizados e mapas de calor, \u00e9 poss\u00edvel obter uma vis\u00e3o estruturada das m\u00e9tricas de neg\u00f3cios, facilitando a interpreta\u00e7\u00e3o de dados e a tomada de decis\u00f5es r\u00e1pidas.<\/p>\n

\u201cO objetivo final \u00e9 entregar valor ao cliente ao maximizar a convers\u00e3o e aprimorar a experi\u00eancia digital nos ambientes de e-commerce e outros servi\u00e7os online. A Prime visa n\u00e3o apenas fornecer licen\u00e7as de software, mas tamb\u00e9m oferecer um servi\u00e7o gerenciado que inclui monitorar a experi\u00eancia do cliente em tempo real, a\u00e7\u00f5es proativas e otimiza\u00e7\u00e3o cont\u00ednua com base nos dados coletados\u201d, finaliza Pavoni.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Iniciativa auxilia empresas a obterem m\u00e9tricas e insights para compreender o perfil dos clientes, resultando em experi\u00eancias personalizadas e identifica\u00e7\u00e3o de padr\u00f5es<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":25710,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[51],"tags":[3071,247,739,1006,4498,250],"class_list":["post-25702","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-inovacao","tag-clientes","tag-comercio","tag-ecommerce","tag-empresas","tag-experiencia","tag-vendas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25702","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=25702"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25702\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25710"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25702"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=25702"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=25702"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}