{"id":25743,"date":"2024-06-11T10:58:46","date_gmt":"2024-06-11T13:58:46","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=25743"},"modified":"2024-06-11T11:00:32","modified_gmt":"2024-06-11T14:00:32","slug":"analise-de-dados-e-aliada-fundamental-para-fornecer-boa-experiencia-aos-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/analise-de-dados-e-aliada-fundamental-para-fornecer-boa-experiencia-aos-clientes\/","title":{"rendered":"An\u00e1lise de dados \u00e9 aliada fundamental para fornecer boa experi\u00eancia aos clientes"},"content":{"rendered":"

Em um cen\u00e1rio empresarial<\/a> cada vez mais competitivo, a busca pela excel\u00eancia na experi\u00eancia<\/a> do cliente tornou-se uma prioridade para empresas de diversos setores. Nesse contexto, a an\u00e1lise de dados emergiu como uma ferramenta fundamental, capacitando organiza\u00e7\u00f5es a desvendar insights valiosos e aprimorar suas abordagens de maneira \u00fanica e criativa.<\/p>\n

Um exemplo claro desse movimento est\u00e1 no setor de comunica\u00e7\u00f5es, onde a an\u00e1lise de dados desempenha um papel central. Essa abordagem visa n\u00e3o apenas maximizar a efic\u00e1cia das campanhas, mas tamb\u00e9m automatizar processos, integrar canais de comunica\u00e7\u00e3o e fornecer feedbacks instant\u00e2neos, tudo com o objetivo final de elevar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n

Para se ter ideia como a tend\u00eancia est\u00e1 sendo mais usual, uma pesquisa da IBM mostrou que 32% das empresas planejam empregar Intelig\u00eancia Artificial (IA) para entender as percep\u00e7\u00f5es e sentimentos dos clientes em 2024, o que poderia resultar em um crescimento significativo de at\u00e9 50% nas vendas. Corroborando com essa linha, Silvana Torres, fundadora e presidente da Mark Up, empresa de brand experience que elabora e implementa estrat\u00e9gias de relacionamento B2B a partir de solu\u00e7\u00f5es embasadas pelo Business Intelligence, diz que o campo da big data \u00e9 o caminho para a segmenta\u00e7\u00e3o precisa da audi\u00eancia. “O c\u00e9u \u00e9 o limite para as companhias que conseguem entender os padr\u00f5es e prefer\u00eancias dos clientes por meio da tecnologia. Falamos aqui n\u00e3o apenas de oportunidades para individualizar jornadas, mas tamb\u00e9m identificar tend\u00eancias emergentes, fortalecer aspectos de marca e viabilizar experimentos inovadores\u201d, diz.<\/p>\n

Qual o principal desafio?<\/strong><\/p>\n

Nos dias de hoje, os consumidores sabem da import\u00e2ncia dos dados pessoais, impulsionando as empresas a priorizarem a conformidade com as legisla\u00e7\u00f5es relacionadas ao tema. No contexto brasileiro, a Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados Pessoais (LGPD) \u00e9 amplamente reconhecida como uma refer\u00eancia fundamental nesse sentido.<\/p>\n

De acordo com a executiva, h\u00e1 uma linha t\u00eanue entre a utiliza\u00e7\u00e3o respons\u00e1vel das informa\u00e7\u00f5es para personaliza\u00e7\u00e3o e o risco de invas\u00e3o de privacidade. Ela ainda destaca que a transpar\u00eancia \u00e9 essencial. \u201cA base para um relacionamento saud\u00e1vel \u00e9 a transpar\u00eancia, o que n\u00e3o \u00e9 diferente entre as marcas e os consumidores. Por aqui, seguimos rigorosamente a LGPD e esclarecemos aos usu\u00e1rios quais s\u00e3o os termos e condi\u00e7\u00f5es de utiliza\u00e7\u00e3o dos seus dados. Inclusive, temos uma \u00e1rea de ciberseguran\u00e7a treinada, que atua diretamente no gerenciamento dessas quest\u00f5es\u201d, explica.<\/p>\n

Estrat\u00e9gia para o cliente<\/strong><\/p>\n

Muitas empresas est\u00e3o adotando estrat\u00e9gias voltadas para o cliente, em vez de focar apenas nos produtos, como uma maneira inteligente de se adaptar ao cen\u00e1rio de dados. A CEO da Mark Up citou o exemplo da campanha feita com a Porto Seguro, onde foram proporcionadas experi\u00eancias personalizadas aos colaboradores. Com base nos dados, foram oferecidas viv\u00eancias sob medida nas \u00e1reas de aventura, bem-estar, cultura e gastronomia, de acordo com o perfil de cada contemplado. \u201cConhecer as pessoas nos permite identificar as suas reais necessidades. Essa abordagem traz relev\u00e2ncia a diferentes tipos de estrat\u00e9gias, porque vai al\u00e9m de processos e opera\u00e7\u00f5es, priorizando prop\u00f3sitos e relacionamentos\u201d, conclui.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A tecnologia auxilia na personaliza\u00e7\u00e3o e estrat\u00e9gias das a\u00e7\u00f5es com os clientes<\/p>\n","protected":false},"author":33,"featured_media":25750,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[70],"tags":[1641,317,2503,1424,574],"class_list":["post-25743","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-destaque","tag-analise-de-dados","tag-empreendedorismo","tag-empresa","tag-lgpd","tag-tecnologia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25743","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/33"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=25743"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25743\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25750"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25743"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=25743"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=25743"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}