{"id":25744,"date":"2024-06-25T07:58:22","date_gmt":"2024-06-25T10:58:22","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=25744"},"modified":"2024-06-24T15:12:14","modified_gmt":"2024-06-24T18:12:14","slug":"chatbots-percepcao-positiva-dos-consumidores-com-a-tecnologia-e-de-61","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/chatbots-percepcao-positiva-dos-consumidores-com-a-tecnologia-e-de-61\/","title":{"rendered":"Chatbots: percep\u00e7\u00e3o positiva dos consumidores com a tecnologia \u00e9 de 61%"},"content":{"rendered":"

Recentemente, a Poli Digital, plataforma especializada em centralizar e automatizar<\/a> canais de contato, conduziu uma pesquisa sobre a efic\u00e1cia dos chatbots no atendimento ao cliente. Os resultados<\/a> indicam que a capacidade desses bots de resolver as preocupa\u00e7\u00f5es dos clientes e guiar suas quest\u00f5es desempenha um papel crucial na efici\u00eancia geral. A\u00a0vis\u00e3o positiva sobre a intera\u00e7\u00e3o da tecnologia atingiu 61% dos consumidores entrevistados.<\/p>\n

Segundo os dados coletados, os consumidores reconhecem o valor do atendimento automatizado na comunica\u00e7\u00e3o entre empresas e clientes. Alberto Filho, CEO da Poli Digital, enfatiza que os chatbots t\u00eam a capacidade de coletar informa\u00e7\u00f5es valiosas durante as intera\u00e7\u00f5es com os clientes. “Isso permite \u00e0s empresas analisar tend\u00eancias e aprimorar sua efici\u00eancia operacional”, constata.<\/p>\n

O ganho para os consumidores n\u00e3o \u00e9 o \u00fanico benef\u00edcio proporcionado pela centraliza\u00e7\u00e3o e automa\u00e7\u00e3o do atendimento, destaca Filho. Ele ressalta que os chatbots realizam tarefas operacionais repetitivas sem a necessidade de interven\u00e7\u00e3o humana. “Com isso, a equipe da empresa pode se concentrar em outras atividades mais estrat\u00e9gicas para o neg\u00f3cio”, aponta.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, o executivo complementa os resultados com indicadores de outras fontes, como a pesquisa “The Ultimate Contact Strategy” da Velocify. De acordo com o estudo, quando uma empresa entra em contato com o cliente logo no primeiro minuto de intera\u00e7\u00e3o, a taxa de convers\u00e3o pode aumentar em at\u00e9 400%. No entanto, essa taxa cai para menos da metade (160%) no segundo minuto e diminui para 17% ap\u00f3s 24 horas, conforme informado pelo CEO da Poli Digital.<\/p>\n

Na busca por uma comunica\u00e7\u00e3o eficiente, empresas investem na centraliza\u00e7\u00e3o e automa\u00e7\u00e3o do atendimento. Essa estrat\u00e9gia visa agilizar e aprimorar o contato com os clientes, proporcionando uma experi\u00eancia mais satisfat\u00f3ria. Para Alberto Filho, isso se mostra crucial para o sucesso empresarial em um mercado competitivo. “Dados do mercado revelam que empresas que adotam uma abordagem proativa para o atendimento ao cliente t\u00eam maior probabilidade de fechar neg\u00f3cios\u201d, conta.<\/p>\n

Em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s eventuais resist\u00eancias \u00e0 automa\u00e7\u00e3o e \u00e0 intelig\u00eancia artificial, Filhodestaca a import\u00e2ncia de super\u00e1-las. Com a crescente ado\u00e7\u00e3o da intelig\u00eancia artificial em 2023 e sua consolida\u00e7\u00e3o prevista para 2024, ignorar essa tend\u00eancia pode representar um desafio competitivo significativo.<\/p>\n

No contexto do atendimento ao cliente, a intelig\u00eancia artificial traz benef\u00edcios substanciais. Segundo Alberto<\/a>, ela n\u00e3o visa substituir, mas complementar o atendimento humano, proporcionando agilidade, precis\u00e3o e disponibilidade cont\u00ednua. \u201cN\u00e3o significa, de forma alguma, excluir o atendimento humano, mas sim dot\u00e1-lo de apoio substancial da tecnologia. Isso torna o atendimento mais r\u00e1pido e assertivo, e 24 horas por dia, sete dias por semana\u201d, completa.<\/p>\n

A intelig\u00eancia artificial transforma a maneira como as empresas se relacionam com seus clientes, combinando automa\u00e7\u00e3o e personaliza\u00e7\u00e3o de uma forma \u00fanica. Ao analisar detalhadamente os dados e o perfil de cada cliente, ela adapta a intera\u00e7\u00e3o para atender \u00e0s suas prefer\u00eancias e demandas individuais. Al\u00e9m disso, a integra\u00e7\u00e3o perfeita entre os diferentes canais de comunica\u00e7\u00e3o, conhecida como omnichannel, \u00e9 potencializada pela IA.<\/p>\n

\u201cA intelig\u00eancia artificial permite, por exemplo, que a experi\u00eancia do cliente seja unificada, independentemente do canal escolhido para o contato, garantindo mais consist\u00eancia e coes\u00e3o em todas as intera\u00e7\u00f5es\u201d, finaliza o executivo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Levantamento aponta que a robotiza\u00e7\u00e3o no atendimento melhora a efici\u00eancia operacional e promove a convers\u00e3o em vendas<\/p>\n","protected":false},"author":33,"featured_media":25749,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[70],"tags":[1607,1006,307,574],"class_list":["post-25744","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-destaque","tag-chatbot","tag-empresas","tag-pesquisa","tag-tecnologia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25744","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/33"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=25744"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25744\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25749"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25744"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=25744"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=25744"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}