{"id":25835,"date":"2024-05-22T09:28:54","date_gmt":"2024-05-22T12:28:54","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=25835"},"modified":"2024-05-20T10:38:13","modified_gmt":"2024-05-20T13:38:13","slug":"os-diferentes-perfis-de-consumidor-online-quem-e-quem-no-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/os-diferentes-perfis-de-consumidor-online-quem-e-quem-no-e-commerce\/","title":{"rendered":"Os diferentes perfis de consumidor online: quem \u00e9 quem no e-commerce?"},"content":{"rendered":"<p>No vasto cen\u00e1rio do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, o <a href=\"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">consumidor<\/a> online \u00e9 motivado \u00e0s compras e tomam decis\u00f5es de formas peculiares. A Signifyd, empresa de tecnologia antifraude para <a href=\"https:\/\/site.cndl.org.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">e-commerces, <\/a>selecionou os tipos mais comuns de personalidades dos consumidores online e explica o que o varejista pode fazer para garantir a convers\u00e3o de compras de forma segura e com a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel. Descubra abaixo:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Ansioso:<\/strong> busca resolver tudo de forma r\u00e1pida e eficiente. Sabe o que quer na loja e quer ter tudo resolvido em segundos, principalmente na hora de completar a compra e pagar. Para eles, cada segundo conta e qualquer obst\u00e1culo no caminho pode resultar em frustra\u00e7\u00e3o e at\u00e9 mesmo no abandono do carrinho. Para satisfazer esse tipo de consumidor, o e-commerce deve garantir um checkout r\u00e1pido e simples, com pedidos aprovados de forma imediata, aproveitando ferramentas tecnol\u00f3gicas que permitam automatizar esta etapa da jornada e evitam lentid\u00e3o e erros na confirma\u00e7\u00e3o da compra.<\/li>\n<li><strong>Indeciso:<\/strong> procrastina por medo de tomar a decis\u00e3o errada. Medo de n\u00e3o servir, de o produto n\u00e3o funcionar ou de pagar a mais por ele. Esse perfil de consumidor faz muita pesquisa antes, e, se decidir clicar em &#8220;finalizar a compra&#8221; e o processo for demorado, com certeza desistir\u00e1, pois &#8220;\u00e9 um sinal pra n\u00e3o comprar&#8221;. Para n\u00e3o desestimular e perder este o consumidor indeciso, \u00e9 importante que a loja virtual ofere\u00e7a informa\u00e7\u00e3o clara sobre seus produtos e seu processo de devolu\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de assegurar que a etapa de pagamento flua sem demoras nem atritos. O ideal \u00e9 que o momento do pagamento n\u00e3o se torne uma barreira emocional.<\/li>\n<li><strong>Acumulador:<\/strong> tem um comportamento peculiar que \u00e9 encher seu carrinho virtual com uma infinidade de itens tentadores, mas, na hora da verdade, hesita em seguir adiante e finalizar a compra. Ou seja, ele prefere a sensa\u00e7\u00e3o de escolher, mas n\u00e3o pretende seguir com a maioria das aquisi\u00e7\u00f5es. Para encorajar esse tipo de consumidor online, o varejista pode oferecer incentivos como frete gr\u00e1tis a partir de determinado valor de transa\u00e7\u00e3o, oferecer descontos para primeiras compras ou bonifica\u00e7\u00f5es para futuras compras.<\/li>\n<li><strong>Parcelador:<\/strong> tem uma abordagem diferente, opta por dividir o pagamento em v\u00e1rias parcelas para tornar a compra mais acess\u00edvel a curto prazo. Mesmo que sejam produtos baratos, n\u00e3o resiste em dividir em mais vezes. N\u00e3o importa o n\u00famero de parcelas, escolhe o m\u00e1ximo que tem dispon\u00edvel. Para ganhar e manter esse consumidor \u00e9 crucial que o e-commerce ofere\u00e7a variedade e flexibilidade em m\u00e9todos de pagamentos e, principalmente, a possibilidade de parcelamento em mais vezes e sem juros.<\/li>\n<li><strong>Faz o PIX:<\/strong> prefere pagar \u00e0 vista, tanto no PIX, quanto no cart\u00e3o de d\u00e9bito ou boleto banc\u00e1rio, pois prefere juntar o dinheiro antes de comprar. Esse perfil pesquisa muito, se prepara financeiramente para a compra e espera que o processo de pagamento seja simples e sem complica\u00e7\u00f5es. Para este consumidor, oferecer descontos \u2013 viabilizados devido a aus\u00eancia de taxas de transa\u00e7\u00f5es por cart\u00e3o \u2013 junto com a confirma\u00e7\u00e3o r\u00e1pida do pagamento, pode contribuir para gerar maior fideliza\u00e7\u00e3o e recorr\u00eancia. Formul\u00e1rios muito longos no momento do pagamento tamb\u00e9m podem atrapalhar a compra desse consumidor online \u00e1vido por praticidade.<\/li>\n<li><strong>Desconfiado:<\/strong> cauteloso por natureza, teme ser v\u00edtima de fraudes ou enganos. Pode passar horas pesquisando a reputa\u00e7\u00e3o da loja online, lendo avalia\u00e7\u00f5es de outros consumidores e verificando a autenticidade do site antes de, finalmente, se sentir seguro o suficiente para finalizar a compra. Se houver demora, entrave ou erros no processo, ele geralmente desiste da compra por acreditar que sua desconfian\u00e7a era correta. Para gerar maior confiabilidade existem crit\u00e9rios vis\u00edveis a estes compradores, como protocolo HTTPS, status de navega\u00e7\u00e3o segura atualizado e selos de seguran\u00e7a. Ferramentas de an\u00e1lise e cruzamento de dados em tempo real que ajudam a minimizar os falsos positivos em transa\u00e7\u00f5es leg\u00edtimas evitar\u00e3o erros que espantam este consumidor.<\/li>\n<li><strong>Emocionado:<\/strong> \u00e9 movido pela empolga\u00e7\u00e3o do momento. Seu carrinho \u00e9 sempre cheio de itens e n\u00e3o resiste \u00e0 tenta\u00e7\u00e3o de adicionar mais e mais produtos \u00e0 sua sacola, principalmente quando v\u00ea vantagem em em uma situa\u00e7\u00e3o. Promo\u00e7\u00f5es rel\u00e2mpago, compre 2 pelo pre\u00e7o de 1, e o famoso frete gr\u00e1tis a partir de um valor m\u00ednimo s\u00e3o estimulantes para este perfil. Diferente do acumulador, o emocionado tende a comprar a maioria dos itens escolhidos, mesmo que no final acabe desistindo de algum produto. A agilidade no checkout \u00e9 crucial para conquistar esse consumidor online. O e-commerce deve garantir um processo fluido, evitando formul\u00e1rios longos, para que n\u00e3o haja desist\u00eancia da compra na hora do pagamento. Ofertas ou benef\u00edcios adicionais como desconto em itens complementares podem render uma venda de oportunidade com valores superiores.<\/li>\n<li><strong>Rancoroso:<\/strong> guarda ressentimento por experi\u00eancias passadas negativas. Qualquer problema durante o processo de compra, como uma recusa de pagamento injustificada, um cancelamento de transa\u00e7\u00e3o ou atraso na entrega, pode ser o suficiente para afast\u00e1-lo daquele e-commerce para sempre. O e-commerce pode evitar este tipo de experi\u00eancia agilizando e tornando mais eficientes os processos manuais, com aux\u00edlio de solu\u00e7\u00f5es de automa\u00e7\u00e3o na revis\u00e3o de pedidos e fullfilment.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&#8220;Independentemente do perfil do cliente, cabe ao varejista online transformar essas personalidades diversas em compradores satisfeitos. Isso significa garantir uma navega\u00e7\u00e3o suave e intuitiva, oferecer op\u00e7\u00f5es de pagamento flex\u00edveis e seguras, e investir em tecnologias antifraude que protejam de forma inteligente, sem gerar atritos \u00e0 jornada de compra. Com uma abordagem focada na experi\u00eancia do cliente, os e-commerces podem conquistar e fidelizar clientes e maximizar suas vendas.&#8221;, diz Gabriel Vecchia, Diretor S\u00eanior de Vendas da Signifyd no Brasil.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O que os varejistas no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico devem fazer para garantir as vendas para cada tipo de consumidor<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":25842,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[101],"tags":[247,738,251,739,336,1876,574,249],"class_list":["post-25835","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tendencias","tag-comercio","tag-comercio-eletronico","tag-e-commerce","tag-ecommerce","tag-gestao","tag-pessoas","tag-tecnologia","tag-varejo"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25835","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=25835"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25835\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25842"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25835"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=25835"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=25835"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}