{"id":25848,"date":"2024-06-03T11:23:30","date_gmt":"2024-06-03T14:23:30","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=25848"},"modified":"2024-05-22T17:16:30","modified_gmt":"2024-05-22T20:16:30","slug":"dicas-para-se-tornar-um-e-commerce-5-estrelas-no-google","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/dicas-para-se-tornar-um-e-commerce-5-estrelas-no-google\/","title":{"rendered":"Dicas para se tornar um e-commerce 5 estrelas no Google"},"content":{"rendered":"

Por Jens Lachenmeier<\/strong>, <\/em>
\nCEO da Nordic Green<\/em><\/p>\n

Um dos principais valores de uma marca<\/a> \u00e9 a sua reputa\u00e7\u00e3o. Com a era digital<\/a>, espa\u00e7os de avalia\u00e7\u00e3o em sites se tornaram um dos term\u00f4metros para analisar a credibilidade do neg\u00f3cio. O Google, por exemplo, destaca-se nesse quesito e as empresas aproveitam a oportunidade para chamar a aten\u00e7\u00e3o dos clientes. A plataforma permite que usu\u00e1rios deixem avalia\u00e7\u00f5es, coment\u00e1rios e at\u00e9 sugest\u00f5es de melhorias. Essas intera\u00e7\u00f5es impactam a p\u00e1gina da companhia e a capacidade de vendas.<\/p>\n

\"\"Pesquisas apontam que a imensa maioria dos clientes e usu\u00e1rios \u201cd\u00e1 um Google\u201d antes de fazer novos neg\u00f3cios. Somente ap\u00f3s receber os resultados da plataforma, os consumidores acessam o site ou a rede social da empresa. Um levantamento da ag\u00eancia de SEO Hedgehog Digital mostra que 93% dos brasileiros fazem alguma busca on-line de informa\u00e7\u00f5es e que 82% usam o Google para pesquisar conte\u00fados e informa\u00e7\u00f5es de produtos. No entanto, tornar-se uma organiza\u00e7\u00e3o cinco estrelas em uma plataforma digital requer compromisso com a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor e excel\u00eancia no atendimento.<\/p>\n

Diante disso, o principal ponto \u00e9 oferecer produtos ou servi\u00e7os que sejam valorizados pelo p\u00fablico-alvo. Existem tamb\u00e9m outras estrat\u00e9gias r\u00e1pidas e pr\u00e1ticas que podem contribuir ainda mais para uma boa posi\u00e7\u00e3o no mercado.<\/p>\n

Comunica\u00e7\u00e3o transparente:<\/strong> a\u00a0companhia precisa estar dispon\u00edvel para os clientes e ter um suporte on-line para responder d\u00favidas e perguntas de forma imediata. A comunica\u00e7\u00e3o clara e transparente evita mal-entendidos e auxilia na constru\u00e7\u00e3o da confian\u00e7a e fidelidade.<\/p>\n

Feedback:<\/strong> a\u00a0empresa deve incentivar os clientes a deixarem avalia\u00e7\u00f5es. Demonstre que valoriza o feedback deles, respondendo aos coment\u00e1rios de forma construtiva e proativa.<\/p>\n

Resolu\u00e7\u00e3o de problemas:<\/strong> se surgir algum contratempo, \u00e9 importante que a companhia resolva de maneira r\u00e1pida e eficaz. Os clientes apreciam quando suas preocupa\u00e7\u00f5es s\u00e3o tratadas com seriedade e efici\u00eancia.<\/p>\n

Boas experi\u00eancias:<\/strong> entregue al\u00e9m das expectativas para proporcionar uma boa experi\u00eancia ao cliente. Isso inclui atendimento exclusivo, produtos personalizados e gestos de cortesia.<\/p>\n

Equipe preparada:<\/strong> certifique-se de que seu time est\u00e1 bem treinado e que possui as habilidades necess\u00e1rias para lidar com uma variedade de situa\u00e7\u00f5es, problemas e clientes.<\/p>\n

Tecnologia de ponta:<\/strong> a\u00a0empresa deve se manter atualizada com as tend\u00eancias e tecnologias do mercado. Nesse contexto, \u00e9 importante tamb\u00e9m estar atento \u00e0s mudan\u00e7as e \u00e0s prefer\u00eancias dos consumidores para evoluir e alavancar as vendas.<\/p>\n

Redes sociais:<\/strong> al\u00e9m das avalia\u00e7\u00f5es no Google, mantenha presen\u00e7a ativa em outras plataformas relevantes para o setor. Redes sociais s\u00e3o um \u00f3timo caminho para conquistar e fidelizar clientes.<\/p>\n

Avalia\u00e7\u00f5es positivas:<\/strong> demonstre gratid\u00e3o aos clientes pelos elogios p\u00fablicos. Compartilhe mensagens positivas nas redes sociais e destaque o agradecimento em sites ou diretamente com o cliente.<\/p>\n

Cliente insatisfeito:<\/strong> nesse caso, o ideal \u00e9 n\u00e3o pedir avalia\u00e7\u00e3o e resolver o problema de forma amig\u00e1vel. Se o coment\u00e1rio negativo j\u00e1 existe, a empresa deve responder com educa\u00e7\u00e3o. Quando n\u00e3o h\u00e1 solu\u00e7\u00e3o imediata, \u00e9 preciso devolver o dinheiro ao cliente.<\/p>\n

*Jens Lachenmeier \u00e9 CEO da Nordic Green, e-commerce que vende conjuntos prontos de plantas verdes em vasos de cer\u00e2mica<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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