{"id":25851,"date":"2024-06-01T17:23:32","date_gmt":"2024-06-01T20:23:32","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=25851"},"modified":"2024-05-22T17:20:28","modified_gmt":"2024-05-22T20:20:28","slug":"tokenizacao-de-pagamentos-melhora-experiencia-do-usuario-no-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/tokenizacao-de-pagamentos-melhora-experiencia-do-usuario-no-e-commerce\/","title":{"rendered":"Tokeniza\u00e7\u00e3o de pagamentos melhora experi\u00eancia do usu\u00e1rio no e-commerce"},"content":{"rendered":"

Por mais que seja pr\u00e1tico adquirir produtos online, a experi\u00eancia no e-commerce<\/a>, por vezes, pode ser muito complexa e tediosa. Isso porque n\u00e3o s\u00e3o raros os casos de o consumidor<\/a> ter que digitar os dados de seu cart\u00e3o de cr\u00e9dito repetidamente em etapas diferentes. Segundo estudo recente da Yampi, esses cadastros complexos representam 4,87% dos motivos que levam \u00e0 desist\u00eancia das compras online, levando preju\u00edzos aos players. Contudo, existe uma tecnologia no mercado capaz de mitigar esse problema: a chamada tokeniza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Por meio da tokeniza\u00e7\u00e3o, os dados do cart\u00e3o de cr\u00e9dito, como o seu n\u00famero completo e at\u00e9 mesmo o d\u00edgito de seguran\u00e7a, j\u00e1 ficam salvos nas plataformas de e-commerce. Com isso, todo o processo fica mais simples, pois o token j\u00e1 est\u00e1 ali pronto para uso, de modo que o usu\u00e1rio n\u00e3o precisa preencher um formul\u00e1rio gigantesco com todas as informa\u00e7\u00f5es, que \u00e0s vezes precisam ser at\u00e9 redigidas mais de uma vez por conta de erros de conex\u00e3o ou por exig\u00eancia dos pr\u00f3prios varejistas.<\/p>\n

De acordo com Nathan Marion, gerente geral da Yuno, orquestradora de pagamentos, a tokeniza\u00e7\u00e3o deixa toda a experi\u00eancia de compra online mais otimizada, com processos abreviados e com a aquisi\u00e7\u00e3o efetuada rapidamente. \u201cIsso garante um cen\u00e1rio em que todos ganham, pois o cliente compra seu produto sem burocracia e o varejista converte maior n\u00famero de vendas, agregando bastante valor para sua marca\u201d, explica.<\/p>\n

O executivo refor\u00e7a que o abandono de carrinhos \u00e9 o maior pesadelo do e-commerce e que pode ser evitado pela tokeniza\u00e7\u00e3o. \u201cIsso n\u00e3o \u00e9 culpa das bandeiras de cart\u00e3o de cr\u00e9dito, mas elas saem prejudicadas por conta da configura\u00e7\u00e3o da maioria das plataformas de com\u00e9rcio virtual, que fazem com que o usu\u00e1rio digite todos os dados do cart\u00e3o exaustivamente quando vai fazer uma compra. Com a tokeniza\u00e7\u00e3o, isso n\u00e3o \u00e9 mais necess\u00e1rio\u201d, complementa Nathan Marion.<\/p>\n

Mesmo o faturamento do e-commerce estando nas alturas, com R$ 185,7 bilh\u00f5es no \u00faltimo ano (Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Com\u00e9rcio Eletr\u00f4nico), h\u00e1 ainda um outro ponto que preocupa demais os consumidores virtuais e tamb\u00e9m traz preju\u00edzos para os varejistas: a grande quantidade de fraudes, principalmente no cart\u00e3o de cr\u00e9dito. De acordo com estudo recente da Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo, 31% dos brasileiros j\u00e1 sofreram por conta de golpes nesse m\u00e9todo de pagamento. Esse problema tamb\u00e9m \u00e9 prevenido pela tokeniza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Como os dados sens\u00edveis do cart\u00e3o de cr\u00e9dito n\u00e3o ficam mais expostos nas plataformas de com\u00e9rcio virtual, fica um ambiente mais seguro para o cliente, j\u00e1 que as chances de roubos dessas informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o praticamente nulas. Isso garante mais confian\u00e7a para o varejista, que ret\u00e9m e atrai mais consumidores por proporcionar um ambiente protegido. E isso pode acontecer de duas maneiras: os tokens de bandeira e os de provedor.<\/p>\n

Nathan Marion explica melhor sobre cada uma delas. \u201cNo caso dos tokens de bandeira ou Network Tokens, o pr\u00f3prio emissor do cart\u00e3o \u00e9 quem faz a substitui\u00e7\u00e3o dos dados dele pelo token juntamente com um TSP (Token Service Provider). Assim, o dado do cart\u00e3o n\u00e3o \u00e9 utilizado por nenhum player da cadeia de pagamentos, somente a Bandeira e o Emissor tem acesso. A compra \u00e9 vista como mais segura pelo Emissor e tende a ter uma taxa maior de aprova\u00e7\u00e3o. A bandeira Visa aponta que 50% de suas transa\u00e7\u00f5es s\u00e3o por meio dessa categoria\u201d.<\/p>\n

J\u00e1 o token de provedor tem uma premissa parecida, por\u00e9m difere em alguns pontos. \u201cAqui tamb\u00e9m acontece de as informa\u00e7\u00f5es relevantes do cart\u00e3o n\u00e3o ficarem expostas, por\u00e9m, elas s\u00e3o criptografadas e tokenizadas por um provedor certificado (PCI DSS), que disponibiliza o token para a plataforma de com\u00e9rcio virtual e, assim, as protege\u201d, explica Nathan Marion, ao refor\u00e7ar que muitos dos golpes envolvendo cart\u00e3o de cr\u00e9dito consistem justamente no roubo desses dados e seu posterior uso desenfreado para compras n\u00e3o autorizadas. \u201cNo final, o grande prejudicado \u00e9 o varejista, que al\u00e9m de perder os produtos ainda precisa realizar chargeback para quem teve as informa\u00e7\u00f5es de cart\u00e3o roubadas\u201d.<\/p>\n

Com isso, o executivo finaliza dizendo que a tokeniza\u00e7\u00e3o \u00e9 uma tecnologia-chave que pode fazer a diferen\u00e7a no e-commerce, contribuindo com o crescimento cont\u00ednuo desse mercado. \u201cAo permitir que o consumidor fa\u00e7a suas compras de forma pr\u00e1tica e segura, a tecnologia faz com que os players de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico tenham um retorno maior em vendas, o que contribui para um cen\u00e1rio vantajoso para todos\u201d, finaliza.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A tecnologia melhora a experi\u00eancia de pagamentos dos consumidores no digital tamb\u00e9m garante um ambiente mais seguro e livre de fraudes<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":25859,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[51],"tags":[247,739,630,574,5315,249],"class_list":["post-25851","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-inovacao","tag-comercio","tag-ecommerce","tag-inovacao","tag-tecnologia","tag-tokenizacao","tag-varejo"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25851","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=25851"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25851\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25859"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25851"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=25851"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=25851"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}