{"id":25906,"date":"2024-05-21T20:03:38","date_gmt":"2024-05-21T23:03:38","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=25906"},"modified":"2024-05-21T17:45:54","modified_gmt":"2024-05-21T20:45:54","slug":"conferencia-saude-farma-omnicanalidade-experiencia-do-cliente-e-transformacao-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/conferencia-saude-farma-omnicanalidade-experiencia-do-cliente-e-transformacao-digital\/","title":{"rendered":"Confer\u00eancia Sa\u00fade & Farma: omnicanalidade, experi\u00eancia do cliente e transforma\u00e7\u00e3o digital"},"content":{"rendered":"

O segmento de sa\u00fade e farma no Brasil est\u00e1 em pleno desenvolvimento<\/a>, com o digital ocupando um papel central na jornada do consumidor. Durante a Confer\u00eancia Sa\u00fade & Farma, organizada pelo E-Commerce Brasil<\/a>, nesta ter\u00e7a-feira (21), especialistas destacaram a import\u00e2ncia da omnicanalidade e da experi\u00eancia do cliente para o sucesso no setor.<\/p>\n

Para Bruno Balduccini, gerente executivo de e-commerce B2B e B2C da Hypera Pharma, a digitaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 um desafio maior para a ind\u00fastria farmac\u00eautica do que para o varejo. Ele destacou que um bom sortimento de produtos, alinhado \u00e0s demandas dos consumidores, \u00e9 crucial para manter uma rela\u00e7\u00e3o saud\u00e1vel com o cliente. “Ao inv\u00e9s de competir com quem entrega em 30 minutos, preferimos oferecer outros valores al\u00e9m do item comercializado. Nosso servi\u00e7o \u00e9 um complemento \u00e0 jornada do consumidor”, afirmou Balduccini.<\/p>\n

J\u00e1 Luciana Tortorello Mioto, diretora de e-commerce e trade marketing da Raia Drogasil, enfatizou a necessidade de integra\u00e7\u00f5es no ambiente online para alcan\u00e7ar a omnicanalidade. A executiva exemplificou que a Raia Drogasil investe em servi\u00e7os por assinatura, entregas r\u00e1pidas e diversas op\u00e7\u00f5es de compra para melhorar a experi\u00eancia do consumidor. “A jornada do consumidor e sua experi\u00eancia s\u00e3o o foco principal de nossas funcionalidades. Precisamos manter o usu\u00e1rio conectado conosco”, comentou.<\/p>\n

Informa\u00e7\u00e3o e conte\u00fado<\/strong><\/p>\n

A cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado auxilia em diferentes aspectos, como o fortalecimento de sua marca, a obten\u00e7\u00e3o de novos clientes e at\u00e9 mesmo a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes. Murilo Oliveira, gerente de marketing digital da Integralmedica, destacou tamb\u00e9m a import\u00e2ncia da gera\u00e7\u00e3o de conte\u00fado para educar os consumidores. “Isso ajuda a combater a desinforma\u00e7\u00e3o e torna a experi\u00eancia de compra online mais f\u00e1cil”, disse Oliveira. Ele tamb\u00e9m mencionou a regula\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os no marketplace como uma estrat\u00e9gia para garantir boas pr\u00e1ticas e alinhar processos com parceiros.<\/p>\n

Transforma\u00e7\u00e3o digital e desafios<\/strong><\/p>\n

A transforma\u00e7\u00e3o digital no setor de sa\u00fade e farma foi um dos principais t\u00f3picos abordados por Vivianne Vilela, diretora de conte\u00fado do E-Commerce Brasil, na abertura da Confer\u00eancia. Vilela destacou o crescimento dos servi\u00e7os de teleconsultas e receitas eletr\u00f4nicas durante a pandemia, al\u00e9m da mudan\u00e7a na percep\u00e7\u00e3o do consumidor, que passou a valorizar mais o autocuidado.<\/p>\n

Juliana Lorenzetti, diretora de growth da Confi, apresentou dados sobre o e-commerce brasileiro, ressaltando um crescimento de 35% durante a pandemia. No primeiro trimestre de 2024, o varejo online cresceu 12%. “No 1\u00ba trimestre de 2024, o faturamento em ‘Sa\u00fade’ no e-commerce foi de R$ 2,44 bilh\u00f5es, um crescimento de 15,3% em compara\u00e7\u00e3o com o mesmo per\u00edodo de 2023”, afirmou Lorenzetti.<\/p>\n

Ela tamb\u00e9m abordou os impactos das enchentes no Rio Grande do Sul, que reduziram a representatividade do estado nas vendas de 3,4% para 2,8%. As regi\u00f5es metropolitanas de Porto Alegre e a fronteira com a Argentina foram especialmente afetadas, com quedas de vendas de 14,8% e 29%, respectivamente. “Aproximadamente 20% da popula\u00e7\u00e3o foi impactada pela enchente, resultando em 26% das pessoas interrompendo compras recorrentes no setor de Sa\u00fade”, disse Lorenzetti.<\/p>\n

Apesar dos desafios, as categorias de sa\u00fade e farma mostraram crescimento nas vendas entre abril e maio. Produtos como kits de primeiros socorros, rem\u00e9dios, higiene bucal e len\u00e7os de papel tiveram aumento nas vendas. Lorenzetti finalizou sua apresenta\u00e7\u00e3o fornecendo um link com os itens necess\u00e1rios nos abrigos do Rio Grande do Sul, como forma de auxiliar as pessoas afetadas pelas enchentes.<\/p>\n

A Confer\u00eancia Sa\u00fade & Farma, que contou com cobertura exclusiva do Portal E-Commerce Brasil, destacou que, para continuar prosperando, as empresas do setor precisam se concentrar na digitaliza\u00e7\u00e3o e na cria\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias integradas e centradas no consumidor.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

O segmento est\u00e1 em pleno desenvolvimento, com o digital ocupando um papel central na jornada do consumidor<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":25907,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[101],"tags":[247,739,5320,681],"class_list":["post-25906","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tendencias","tag-comercio","tag-ecommerce","tag-farma","tag-saude"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25906","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=25906"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25906\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25907"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25906"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=25906"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=25906"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}