{"id":25924,"date":"2024-05-22T18:22:12","date_gmt":"2024-05-22T21:22:12","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=25924"},"modified":"2024-05-22T17:43:53","modified_gmt":"2024-05-22T20:43:53","slug":"digital-e-omnicanal-mas-sem-perder-a-paixao-pela-relacao-com-o-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/digital-e-omnicanal-mas-sem-perder-a-paixao-pela-relacao-com-o-cliente\/","title":{"rendered":"Digital e omnicanal, mas sem perder a paix\u00e3o pela rela\u00e7\u00e3o com o cliente"},"content":{"rendered":"

Presente em 14 pa\u00edses da Am\u00e9rica Latina, a Natura se destaca n\u00e3o apenas por suas 4 milh\u00f5es de consultoras e mais de mil lojas na regi\u00e3o, mas tamb\u00e9m por ser eleita pela quarta vez como a marca de beleza mais importante do mundo pela Brand Finance. Com um foco constante na omnicanalidade<\/a>, a empresa est\u00e1 expandindo sua atua\u00e7\u00e3o integrando consultoras digitalizadas com a loja online e f\u00edsica, sem perder de vista a import\u00e2ncia das rela\u00e7\u00f5es humanas.<\/p>\n

No primeiro dia do Digitail Conference 2024<\/a>, evento promovido pela Gouv\u00eaa Experience, a vice-presidente de omnicanalidade da NAtura&co da Am\u00e9rica Latina, Paula Andrade, explicou que, mesmo com a digitaliza\u00e7\u00e3o, eles n\u00e3o perderam o fator humano e que esse contato continua sendo um dos pilares principais da empresa. \u201cEmbora a digitaliza\u00e7\u00e3o tenha ocorrido, a venda por rela\u00e7\u00f5es e o atendimento humano para humano continua mantido, seja em nossos canais ou at\u00e9 mesmo por nossas vendedoras. O que fizemos, foi dar mais liberdade para elas, as conectado com a loja f\u00edsica e virtual”, destacou.<\/p>\n

A executiva pontuou que o prop\u00f3sito da Natura \u00e9 fortalecer suas consultoras, ampliando as formas de atua\u00e7\u00e3o e gerando mais neg\u00f3cios para a rede. Assim, a digitaliza\u00e7\u00e3o proporcionou mais oportunidades e liberdade para as profissionais, especialmente com a cria\u00e7\u00e3o de um aplicativo exclusivo. Hoje, mais de 2,5 milh\u00f5es de usu\u00e1rias ativas acessam ofertas \u00fanicas e dicas de distribui\u00e7\u00e3o, aumentando a produtividade e os lucros em mais de 30%.<\/p>\n

Para se ter ideia de como a estrat\u00e9gia est\u00e1 no caminho certo, somente neste trimestre de 2024, mais de 12 milh\u00f5es de conte\u00fados digitais foram criados e compartilhados, alcan\u00e7ando 350 milh\u00f5es de visualiza\u00e7\u00f5es. As consultoras utilizam o app para fazer neg\u00f3cios, aproveitando a evolu\u00e7\u00e3o digital e o social commerce, onde a Natura facilita a entrega dos produtos vendidos digitalmente.<\/p>\n

Tudos esses pontos refletem a dedica\u00e7\u00e3o da Natura em manter uma conex\u00e3o humana, mesmo na era digital. A combina\u00e7\u00e3o de tecnologia avan\u00e7ada e um toque pessoal continua a ser a f\u00f3rmula do sucesso da Natura, demonstrando que \u00e9 poss\u00edvel ser digital e omnicanal sem perder a paix\u00e3o pelo relacionamento com o cliente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

De consultoras a um dos principais varejistas do pa\u00eds e da Am\u00e9rica Latina: como a digitaliza\u00e7\u00e3o e a omnicanalidade transformou a Natura<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":25925,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[70,51],"tags":[247,1357,739,630,3458,1604,574,249],"class_list":["post-25924","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-destaque","category-inovacao","tag-comercio","tag-digital","tag-ecommerce","tag-inovacao","tag-omnicanal","tag-omnicanalidade","tag-tecnologia","tag-varejo"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25924","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=25924"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25924\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25925"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25924"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=25924"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=25924"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}