{"id":25976,"date":"2024-06-02T08:29:36","date_gmt":"2024-06-02T11:29:36","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=25976"},"modified":"2024-05-28T15:32:51","modified_gmt":"2024-05-28T18:32:51","slug":"sete-tendencias-para-o-e-commerce-no-brasil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/sete-tendencias-para-o-e-commerce-no-brasil\/","title":{"rendered":"Sete tend\u00eancias para o e-commerce no Brasil"},"content":{"rendered":"

Um recente levantamento feito pela Magis5, plataforma que automatiza e-commerces<\/a> integrando-os aos maiores marketplaces do Brasil, mapeou as principais tend\u00eancias para o segmento, com base em informa\u00e7\u00f5es de consumidores e nos movimentos do mercado de vendas on-line, que j\u00e1 atingiu a marca de R$ 185 bilh\u00f5es.<\/p>\n

Segundo Henrique de Oliveira Paschoa, Diretor do setor de Aquisi\u00e7\u00e3o na Magis5, \u00e9 muito importante entender esses direcionamentos para investir tempo, energia e dinheiro de forma eficaz, evitando desperd\u00edcios com estrat\u00e9gias inadequadas. “O e-commerce continuar\u00e1 a crescer em 2024, e o entendimento do consumidor e do mercado ser\u00e1 crucial para aqueles que desejam se destacar e prosperar”. Os detalhes de cada direcionamento est\u00e3o apontados com maiores detalhes no e-book<\/a> preparado pela plataforma.<\/p>\n

1 . Cuidado redobrado com os consumidores esgotados emocionalmente<\/strong><\/p>\n

Consumidores em todo o mundo est\u00e3o enfrentando um esgotamento emocional diante das r\u00e1pidas transforma\u00e7\u00f5es sociais e tecnol\u00f3gicas. A avalanche de est\u00edmulos da “conectividade extrema”, como redes sociais e gamifica\u00e7\u00e3o, tem gerado uma ansiedade generalizada. O com\u00e9rcio eletr\u00f4nico surge como uma oportunidade para atender \u00e0s demandas de uma popula\u00e7\u00e3o cada vez mais ansiosa e cautelosa. Segundo levantamento da WGSN (Consumidor do Futuro 23-24), os consumidores buscam nas compras uma forma de conforto, seja na alimenta\u00e7\u00e3o ou na aquisi\u00e7\u00e3o de roupas, por\u00e9m com exig\u00eancias em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 qualidade das marcas.<\/p>\n

2 . Personaliza\u00e7\u00e3o: o sentimento e a necessidade do consumidor ser \u00fanico<\/strong><\/p>\n

A personaliza\u00e7\u00e3o emerge como um desafio primordial para as empresas nos pr\u00f3ximos anos. O objetivo \u00e9 fazer com que cada cliente se sinta \u00fanico e valorizado, seja para fideliz\u00e1-lo ou transform\u00e1-lo em um defensor da marca. Esse processo demanda um profundo entendimento da persona de cada consumidor, com base em dados detalhados sobre suas prefer\u00eancias de compra.<\/p>\n

\u201cEm um mundo onde os consumidores est\u00e3o cada vez mais preocupados com o futuro e buscam valorizar sua qualidade de vida, a personaliza\u00e7\u00e3o com base em dados \u00e9 fundamental, como embalagens personalizadas e servi\u00e7os de assinatura, para criar uma conex\u00e3o emocional com o consumidor e fortalecer a fideliza\u00e7\u00e3o\u201d, diz Paschoa.<\/p>\n

Para isso, ferramentas tecnol\u00f3gicas como de Business Intelligence (BI) podem ajudar a interpretar padr\u00f5es e expectativas, a fim de criar experi\u00eancias personalizadas e relevantes para cada cliente. “A coleta e a an\u00e1lise de dados dos consumidores, quando feitos de maneira \u00e9tica e segura, podem fornecer insights valiosos sobre o comportamento do consumidor, ajudando as empresas a adaptarem seus processos, produtos e servi\u00e7os para atender melhor \u00e0s necessidades do p\u00fablico”, enfatiza.<\/p>\n

3 . Experi\u00eancia e usabilidade do consumidor<\/strong><\/p>\n

E-commerce, a nova frente do varejo, est\u00e1 conquistando cada vez mais espa\u00e7o quando o assunto \u00e9 melhorar a experi\u00eancia do consumidor. Segundo dados, a taxa de crescimento do e-commerce nos EUA durante o primeiro trimestre de 2020 foi equivalente \u00e0 dos \u00faltimos dez anos.<\/p>\n

Os consumidores do mercado de e-commerce buscam principalmente por boas experi\u00eancias, usabilidade e um bom atendimento. Entender este p\u00fablico, seus comportamentos cotidianos e como os produtos podem levar ao sucesso de vendas.<\/p>\n

\u201cNo entanto, \u00e9 importante levar em considera\u00e7\u00e3o que, num mundo globalizado e superconectado, os consumidores t\u00eam sofrido com uma sobrecarga de est\u00edmulos. \u00c9 preciso compreender essa din\u00e2mica e buscar formas de amenizar esse quadro para proporcionar experi\u00eancias de compras agrad\u00e1veis\u201d, diz Paschoa.<\/p>\n

4. Log\u00edstica veloz<\/strong><\/p>\n

Outro fator importante na experi\u00eancia do usu\u00e1rio \u00e9 a rapidez e efici\u00eancia na entrega. A pesquisa “Fretes e Entregas no E-commerce” da Opinion Box mostrou que 46% dos entrevistados consideram o prazo de entrega um fator decisivo para comprar em um e-commerce e 74% disseram que quanto mais r\u00e1pida for a entrega, maior a chance de conquist\u00e1-los.<\/p>\n

Neste sentido, grandes empresas de marketplace como Mercado Livre, Magalu, Via Varejo e Amazon buscam cada vez mais aprimorar seus processos log\u00edsticos e investir em tecnologias para garantir entregas r\u00e1pidas e eficientes.<\/p>\n

Por essa raz\u00e3o, os grandes marketplaces t\u00eam investido em \u201ccondom\u00ednios log\u00edsticos\u201d, normalmente perto de rodovias e aeroportos, onde os produtos ficam estocados e prontos para o despacho. Na tabela abaixo \u00e9 poss\u00edvel ver como essas empresas t\u00eam utilizado grandes \u00e1reas para o estoque de produtos.<\/p>\n

5 . Aposta no mobile<\/strong><\/p>\n

A crescente popularidade do mobile tem impulsionado ainda mais o alcance do e-commerce. De acordo com uma pesquisa da eMarketer, o uso de dispositivos m\u00f3veis representar\u00e1 42,9% de todo o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico nos EUA em 2024. Isso demonstra a import\u00e2ncia da adapta\u00e7\u00e3o das lojas on-line aos dispositivos m\u00f3veis para garantir uma experi\u00eancia de compra amig\u00e1vel e eficiente ao usu\u00e1rio.<\/p>\n

6 . Omnicanalidade, figital e o compre e retire<\/strong><\/p>\n

A omnicanalidade emerge como uma estrat\u00e9gia central, buscando oferecer uma experi\u00eancia integrada em todos os pontos de contato, seja digital, humano ou automatizado. Essa abordagem, aliada ao conceito de “figital”, que integra o f\u00edsico e o digital para criar experi\u00eancias memor\u00e1veis, fortalece a presen\u00e7a das empresas em um mercado altamente competitivo.<\/p>\n

A estrat\u00e9gia “Compre e Retire” surge como uma resposta \u00e0 demanda por conveni\u00eancia, permitindo que os consumidores finalizem suas compras online e retirem os produtos na loja f\u00edsica ou atrav\u00e9s de um sistema de drive-thru. Essa modalidade n\u00e3o apenas atende \u00e0s expectativas de agilidade do mercado atual, mas tamb\u00e9m refor\u00e7a a import\u00e2ncia de oferecer op\u00e7\u00f5es de compra flex\u00edveis aos clientes.<\/p>\n

7. Redes Sociais e influenciadores<\/strong><\/p>\n

A crescente import\u00e2ncia das redes sociais como canais de vendas destaca a necessidade de adaptar as estrat\u00e9gias de marketing \u00e0s diferentes plataformas e perfis de consumidores. O uso de v\u00eddeos, em particular, continua a ser uma poderosa ferramenta de marketing, exigindo conte\u00fados din\u00e2micos e envolventes para cativar a aten\u00e7\u00e3o do p\u00fablico.<\/p>\n

O Instagram ainda \u00e9 o canal que mais \u201ctraz\u201d vendas, com 65% dos participantes no levantamento utilizando essa ferramenta, seguido do Google (fun\u00e7\u00e3o shopping) com 56%, Whatsapp, 47%, e Facebook, 36%. O TikTok, plataforma da moda, ainda representa um n\u00famero baixo, com apenas 7%, por\u00e9m a tend\u00eancia \u00e9 que esse n\u00famero cres\u00e7a no pr\u00f3ximo levantamento.<\/p>\n

Os influenciadores digitais assumem um papel central nas estrat\u00e9gias de marketing, n\u00e3o apenas como geradores de engajamento e vendas, mas tamb\u00e9m como promotores da marca e impulsionadores do posicionamento e presen\u00e7a de mercado.<\/p>\n

\u201c\u00c0 medida que o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico avan\u00e7a, a capacidade de adaptar-se \u00e0s tend\u00eancias e estrat\u00e9gias digitais torna-se essencial para o sucesso das empresas. O futuro do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico ser\u00e1 moldado pela habilidade de proporcionar experi\u00eancias excepcionais ao consumidor e pela capacidade de se destacar em um mercado cada vez mais competitivo e din\u00e2mico\u201d, ressalta o especialista da Magis5.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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