{"id":25978,"date":"2024-06-17T09:29:48","date_gmt":"2024-06-17T12:29:48","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=25978"},"modified":"2024-06-07T10:53:57","modified_gmt":"2024-06-07T13:53:57","slug":"lojista-nao-cometa-estes-5-erros-no-seu-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/lojista-nao-cometa-estes-5-erros-no-seu-e-commerce\/","title":{"rendered":"Lojista: n\u00e3o cometa estes 5 erros no seu e-commerce"},"content":{"rendered":"

Em 2024, a receita do mercado de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico deve atingir mais de US$ 3,2 bilh\u00f5es, segundo a Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Com\u00e9rcio Eletr\u00f4nico (ABComm). Nesse contexto de competitividade e oportunidades, \u00e9 necess\u00e1rio estar atento \u00e0s pr\u00e1ticas que sejam eficientes e evitar erros que possam comprometer o sucesso do neg\u00f3cio<\/a> no e-commerce.<\/p>\n

De acordo com a ABComm, h\u00e1 pr\u00e1ticas consideradas indispens\u00e1veis para a sustentabilidade das lojas virtuais. Criar um site intuitivo e responsivo, fornecer informa\u00e7\u00f5es claras acerca dos produtos e das pol\u00edticas de compra e manter um bom servi\u00e7o de atendimento ao cliente s\u00e3o a\u00e7\u00f5es que contribuem para a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor e o crescimento do neg\u00f3cio online.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, as estrat\u00e9gias de marketing digital e a seguran\u00e7a das transa\u00e7\u00f5es online tamb\u00e9m devem ser foco de investimento para conquistar a confian\u00e7a dos consumidores e construir uma reputa\u00e7\u00e3o s\u00f3lida no setor. A ABCcom enfatiza, ainda, que a transpar\u00eancia nas etapas do processo de compra \u00e9 aspecto decisivo para um relacionamento saud\u00e1vel e promissor com o p\u00fablico e a legisla\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Conforme o especialista de Suporte na Yampi<\/a> – plataforma de e-commerce que ficou em 2\u00ba lugar na categoria de melhor servi\u00e7o digital do Pr\u00eamio ABComm de Inova\u00e7\u00e3o Digital deste ano -, Henrique Rocha, h\u00e1 cinco erros principais que os lojistas iniciantes e experientes cometem: o descuido na experi\u00eancia de compra; a falta de informa\u00e7\u00e3o sobre o produto ou o servi\u00e7o oferecido; a aus\u00eancia de emprego de estrat\u00e9gias para aumentar o tr\u00e1fego; a neglig\u00eancia com a presen\u00e7a da marca nas redes sociais; e o processo de p\u00f3s-venda n\u00e3o eficiente.<\/p>\n

Os problemas causam impactos distintos no e-commerce. A dificuldade em atrair tr\u00e1fego pode resultar em baixas vendas e receita reduzida. J\u00e1 um site confuso e a falta de imagens de qualidade podem levar os clientes a desistirem da compra ou questionarem a credibilidade da loja. Por isso, \u00e9 importante garantir uma experi\u00eancia de compra satisfat\u00f3ria para evitar perdas de vendas e baixas taxas de convers\u00e3o.<\/p>\n

1. Descuido na experi\u00eancia de compra<\/strong><\/p>\n

Segundo Rocha, os lojistas erram ao descuidar da experi\u00eancia de compra do usu\u00e1rio. \u201cEm um mundo em que o Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Clientes (CAC) aumenta cada vez mais, a primeira intera\u00e7\u00e3o de um consumidor com o neg\u00f3cio \u00e9 extremamente importante\u201d, pontua.<\/p>\n

Ele explica que o custo de manter um cliente \u00e9 menor do que o de conquistar novos, o que faz com que a experi\u00eancia do consumidor deva ser priorizada desde o in\u00edcio, para que ele possa criar uma conex\u00e3o com a marca.<\/p>\n

Para o CEO da Linda Casa – empresa que vende artigos para casa e decora\u00e7\u00e3o -, Gabriel Valle, um dos maiores desafios no e-commerce \u00e9 conseguir expandir e, ao mesmo tempo, manter ou at\u00e9 melhorar a qualidade da experi\u00eancia do cliente. \u201c\u00c9 uma quest\u00e3o complexa, pois ao expandir, surgem alguns obst\u00e1culos, especialmente em rela\u00e7\u00e3o ao atendimento ao cliente\u201d, analisa.<\/p>\n

Na \u00e1rea de log\u00edstica, ele conta que enfrentou dificuldades, como atrasos de pedidos. \u201cDurante a Black Friday, por exemplo, nos deparamos com 5 mil pedidos represados na segunda-feira posterior ao evento, devido \u00e0 incapacidade de processamento\u201d.<\/p>\n

Gabriel relata que, recentemente, o maior obst\u00e1culo tem sido o atendimento pelo WhatsApp. \u201cCom a expans\u00e3o, enfrentamos desafios significativos nessa \u00e1rea, mas agora conseguimos resolver todos os problemas, gra\u00e7as ao uso de plataformas como Yampi, Tiny e WMS”.<\/p>\n

2. Falta de informa\u00e7\u00e3o sobre o produto ou o servi\u00e7o oferecido<\/strong><\/p>\n

Outro erro comum, tanto para iniciantes quanto para lojistas experientes, de acordo com o especialista de Suporte na Yampi, \u00e9 a falta de informa\u00e7\u00e3o sobre os produtos oferecidos.<\/p>\n

Rocha enfatiza que \u201cuma vis\u00e3o mais detalhista do produto pode impulsionar a decis\u00e3o de comprar e garantir melhores resultados nas vendas\u201d. A recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 utilizar fotos de qualidade, que mostrem caracter\u00edsticas importantes do produto no e-commerce.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, ele lembra que \u00e9 preciso incluir elementos que ajudem a elaborar uma descri\u00e7\u00e3o rica em detalhes, com todas as especifica\u00e7\u00f5es do item. Um exemplo \u00e9 um texto que quebre poss\u00edveis obje\u00e7\u00f5es do cliente e v\u00eddeos do produto, mostrando quais dores ele se prop\u00f5e a resolver.<\/p>\n

3. Aus\u00eancia de emprego de estrat\u00e9gias para aumentar o tr\u00e1fego<\/strong><\/p>\n

\u201cUm erro comum para lojistas iniciantes \u00e9 n\u00e3o utilizar fontes de tr\u00e1fego para sua loja virtual<\/a> ou, em casos de lojistas mais experientes, a utiliza\u00e7\u00e3o de apenas uma fonte de tr\u00e1fego\u201d alerta Rocha. Ele esclarece que uma estrat\u00e9gia de marketing eficiente deve incluir servi\u00e7os como o Google Ads, Facebook Ads e TikTok Ads para que o lojista possa ampliar a sua base de clientes e alcan\u00e7ar ainda mais pessoas.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, estrat\u00e9gias de SEO, voltadas para tr\u00e1fego org\u00e2nico no Google e outros buscadores, tamb\u00e9m fazem a diferen\u00e7a. O intuito, segundo ele, \u00e9 diversificar as a\u00e7\u00f5es, trazendo oxigena\u00e7\u00e3o e mais sa\u00fade para o neg\u00f3cio.<\/p>\n

Para evitar o erro, o CEO da Linda Casa, Gabriel Valle, conta que sua equipe recorre a ferramentas como tr\u00e1fego pago, marketing de influ\u00eancia e tr\u00e1fego org\u00e2nico. \u201cO conte\u00fado para tr\u00e1fego org\u00e2nico e o trabalho dos influenciadores s\u00e3o m\u00e9todos econ\u00f4micos e que trazem um bom retorno, pois s\u00e3o importantes para convencer o cliente a finalizar a compra\u201d, afirma.<\/p>\n

4. Neglig\u00eancia com a presen\u00e7a da marca nas redes sociais<\/strong><\/p>\n

Al\u00e9m de utilizar ferramentas de gera\u00e7\u00e3o de tr\u00e1fego, \u00e9 importante que o lojista se mantenha atento \u00e0 imagem da marca, por meio de conte\u00fados publicados nas redes sociais. \u201cNo caso do lojista iniciante, o erro costuma estar em n\u00e3o ter uma estrutura de postagem em redes sociais, o que dificulta a conquista de novos clientes em campanhas de tr\u00e1fego\u201d, observa Rocha.<\/p>\n

J\u00e1 para o comerciante experiente, o especialista pondera que, ainda que ele tenha uma rotina de publica\u00e7\u00f5es, \u00e9 necess\u00e1rio se atentar \u00e0 mensagem compartilhada e como ela comunica aos clientes os objetivos e valores do e-commerce. Isso porque, essas informa\u00e7\u00f5es, e a maneira como elas s\u00e3o passadas, t\u00eam impacto na decis\u00e3o de compra do cliente.<\/p>\n

5. Processo de p\u00f3s-venda n\u00e3o eficiente<\/strong><\/p>\n

O p\u00f3s-venda tamb\u00e9m tem papel importante na fideliza\u00e7\u00e3o de um cliente, conforme ressalta Rocha. \u201cNo processo de expedi\u00e7\u00e3o, por exemplo, o lojista precisa cumprir o prazo de entrega comunicado. J\u00e1 o servi\u00e7o de atendimento ao cliente precisa ser uma via de contato para retirada de d\u00favidas e resolu\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas de problemas\u201d, esclarece. Al\u00e9m disso, ter uma pol\u00edtica de trocas transparente \u00e9 necess\u00e1rio para atender eventuais casos de troca ou devolu\u00e7\u00e3o de um pedido.<\/p>\n

Ao longo do p\u00f3s-venda, lojistas iniciantes enfrentam problemas mais b\u00e1sicos, como falta de visibilidade do prazo de entrega e de clareza nas condi\u00e7\u00f5es de envio. Lojistas experientes, por sua vez, para evitar cancelamentos, estornos ou insatisfa\u00e7\u00e3o do cliente, devem analisar o processo de expedi\u00e7\u00e3o e comunica\u00e7\u00e3o de eventuais intercorr\u00eancias.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Especialista elenca os cinco principais problemas que podem afetar o desempenho de lojistas iniciantes e experientes<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":25985,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[101],"tags":[247,739,1837,249],"class_list":["post-25978","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tendencias","tag-comercio","tag-ecommerce","tag-lojista","tag-varejo"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25978","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=25978"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25978\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25985"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25978"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=25978"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=25978"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}