{"id":25989,"date":"2024-06-16T11:10:14","date_gmt":"2024-06-16T14:10:14","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=25989"},"modified":"2024-05-28T16:15:51","modified_gmt":"2024-05-28T19:15:51","slug":"inteligencia-artificial-no-varejo-4-dicas-de-como-garantir-qualidade-e-seguranca-no-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/inteligencia-artificial-no-varejo-4-dicas-de-como-garantir-qualidade-e-seguranca-no-atendimento\/","title":{"rendered":"Intelig\u00eancia artificial no varejo: 4 dicas de como garantir qualidade e seguran\u00e7a no atendimento"},"content":{"rendered":"

O crescimento do uso da Intelig\u00eancia Artificial (IA) no setor varejista<\/a> abre caminhos para usufruir das tend\u00eancias<\/a> tecnol\u00f3gicas aliadas a experi\u00eancias positivas para os clientes. De acordo com um estudo recente realizado pela Grocery Doppio e pelo Food Industry Association (FMI), o uso de IA em supermercados deve crescer 400% at\u00e9 o final de 2024. Esse movimento n\u00e3o \u00e9 diferente nos minimercados, como a Minha Quitandinha, startup de tecnologia em varejo que atua no modelo de franquia de minimercado aut\u00f4nomo, que investe neste tipo de inova\u00e7\u00e3o para auxiliar na automatiza\u00e7\u00e3o de processos para atender os consumidores.<\/p>\n

De acordo com Douglas Pena, CRO da Minha Quitandinha, o uso da IA nos minimercados favorece no gerenciamento das lojas e, consequentemente, isso tamb\u00e9m impacta positivamente na experi\u00eancia do cliente. \u201cA presen\u00e7a da Intelig\u00eancia Artificial nas unidades n\u00e3o est\u00e1 necessariamente no contato direto com o consumidor, mas pode ser configurada dentro da jornada de consumo, que compreende desde o gerenciamento de estoque at\u00e9 a personaliza\u00e7\u00e3o dos produtos\u201d, compartilha Pena.<\/p>\n

Apesar do aspecto positivo do uso da ferramenta na opera\u00e7\u00e3o das lojas, muitos consumidores ainda manifestam d\u00favidas em rela\u00e7\u00e3o a qualidade e seguran\u00e7a neste tipo de tecnologia para proporcionar mais fluidez no atendimento. Pena ressalta que \u201cmesmo que a IA acabe assustando um pouco as pessoas, hoje ela se faz essencial para promover um atendimento mais customizado e adaptado \u00e0s necessidades dos clientes\u201d. Com isso, o executivo listou quatro funcionalidades da IA para fornecer seguran\u00e7a e retorno positivo aos consumidores, confira:<\/p>\n

Intelig\u00eancia Artificial para Self-Checkout<\/strong><\/p>\n

A IA \u00e9 um diferencial importante para o self-checkout – terminal de autopagamento, em que o pr\u00f3prio cliente pode realizar a cobran\u00e7a da compra, principalmente para fornecer agilidade na hora do pagamento. \u201cCom identifica\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas dos consumidores a partir do uso do reconhecimento de imagem instalados nos terminais, al\u00e9m da identifica\u00e7\u00e3o dos produtos a partir dos mecanismos para compra, como a leitura dos c\u00f3digos de barras e a visualiza\u00e7\u00e3o do produto pela imagem, por exemplo. Tudo isso gera rapidez no atendimento e, assim, potencializa a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor\u201d, afirma.<\/p>\n

Mix personalizado a partir do h\u00e1bito de consumo<\/strong><\/p>\n

O CRO explica que com a IA, \u00e9 poss\u00edvel realizar um estudo dos produtos mais consumidos pelo cliente, a partir do cadastro realizado na loja. \u201cA partir dessa an\u00e1lise, o consumidor tem \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o, seja no aplicativo para smartphones ou no pr\u00f3prio caixa de autoatendimento, uma oferta de um mix de produtos personalizado que atenda ao consumo cotidiano de compras. Desta forma, al\u00e9m de demonstrar o conhecimento sobre o perfil do cliente, a IA tamb\u00e9m ajuda a otimizar a compra do consumidor\u201d.<\/p>\n

Pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o em tempo real<\/strong><\/p>\n

Outra utilidade da IA para entender a jornada de consumo nos estabelecimentos \u00e9 a cria\u00e7\u00e3o de uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o que pode ser respondida pelas redes sociais ou pelo pr\u00f3prio aparelho no qual \u00e9 realizado o self-checkout. \u201cEsse tipo de mecanismo pode ser ajustado a partir da pr\u00f3pria compra do consumidor, assim, al\u00e9m de oferecer uma seguran\u00e7a de que a empresa conhece o cliente, uma avalia\u00e7\u00e3o sobre a experi\u00eancia de compra tamb\u00e9m viabiliza uma troca mais real entre as duas partes\u201d, comenta.<\/p>\n

Seguran\u00e7a no ambiente de compra<\/strong><\/p>\n

Tamb\u00e9m, um dos pontos em que a IA pode ser uma grande aliada \u00e9 a garantia de monitoramento para as compras, oferecendo seguran\u00e7a para os propriet\u00e1rios das lojas e tamb\u00e9m para os consumidores. \u201cO uso dessa tecnologia no gerenciamento de entrada dos clientes nas unidades, como o reconhecimento facial na porta do estabelecimento. Isso possibilita ao comprador a sensa\u00e7\u00e3o de seguran\u00e7a de um ambiente controlado. Por outro lado, o propriet\u00e1rio encontra um espa\u00e7o monitorado para prevenir atividades suspeitas e furtos\u201d, finaliza.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Tecnologia auxilia na customiza\u00e7\u00e3o do atendimento e pode ser uma aliada para a seguran\u00e7a na hora da compra<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":25993,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[51],"tags":[630,934,574,249],"class_list":["post-25989","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-inovacao","tag-inovacao","tag-inteligencia-artificial","tag-tecnologia","tag-varejo"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25989","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=25989"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25989\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25993"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25989"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=25989"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=25989"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}