{"id":26008,"date":"2024-06-09T17:20:07","date_gmt":"2024-06-09T20:20:07","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=26008"},"modified":"2024-06-10T10:59:34","modified_gmt":"2024-06-10T13:59:34","slug":"o-futuro-do-varejo-se-escreve-com-ia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/o-futuro-do-varejo-se-escreve-com-ia\/","title":{"rendered":"O futuro do varejo se escreve com IA"},"content":{"rendered":"

Por Marcos Gouv\u00eaa<\/strong>, <\/em>
\ndiretor-geral da Gouv\u00eaa Ecosystem<\/em><\/p>\n

N\u00e3o h\u00e1 como negar, o futuro de tudo ser\u00e1 dominado pela Intelig\u00eancia Artificial. E, como n\u00e3o pode ser diferente, tamb\u00e9m o varejo<\/a>.<\/p>\n

S\u00e3o m\u00faltiplos fatores interagindo na constru\u00e7\u00e3o dessa realidade emergente, mas j\u00e1 muito presente. Isso envolve um processo dram\u00e1tico de metaempoderamento dos consumidores-cidad\u00e3os, que com as ferramentas e recursos acess\u00edveis, de forma cada vez mais massificada pela IA, reconfiguram de forma irrevers\u00edvel suas expectativas<\/a>, desejos e comportamentos em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s marcas, neg\u00f3cios, produtos, servi\u00e7os e as pr\u00f3prias rela\u00e7\u00f5es com outros consumidores-cidad\u00e3o.<\/p>\n

\"\"E tamb\u00e9m com o Estado e suas comunidades, que o fazem sem medo de errar, pois a todo mundo \u00e9 dado o direito de testar, optar e mudar. E tudo isso acontece numa velocidade espantosa. Quem se lembra que a massifica\u00e7\u00e3o do acesso ao ChatGPT, uma das primeiras alternativas dispon\u00edveis em larga escala, tem apenas 18 meses?<\/p>\n

Da mesma forma, empresas, marcas, neg\u00f3cios, entidades, governos e organiza\u00e7\u00f5es t\u00eam os mesmos recursos dispon\u00edveis, por\u00e9m, em escala muito maior e acess\u00edvel. Mas t\u00eam contra si a dificuldade da evolu\u00e7\u00e3o sistem\u00e1tica pelos padr\u00f5es, cultura e processo decis\u00f3rio. Talvez as \u00fanicas exce\u00e7\u00f5es sejam as empresas ligadas as \u00e1reas de tecnologia, digital e os ecossistemas de neg\u00f3cios.<\/p>\n

E isso est\u00e1 gerando um descompasso em rela\u00e7\u00e3o ao futuro. Diferente do passado, a velocidade da transforma\u00e7\u00e3o est\u00e1 puxada pelo mercado e pela demanda, mais do que pela oferta.<\/p>\n

\u00c9 isso que temos observado tamb\u00e9m no varejo e nos mercados de consumo, em que as alternativas s\u00e3o oferecidas, mas as empresas demoram para se dar conta da import\u00e2ncia da ado\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pida, pois todo o processo est\u00e1 balizado em valores, cultura e atitudes do passado e do presente, enquanto consumidores j\u00e1 est\u00e3o agindo conectados com o futuro. Criou-se um gap existencial empresarial.<\/p>\n

Na \u00faltima semana, durante o Digitail, evento centrado na transforma\u00e7\u00e3o do e-commerce, alguns exemplos reais de uso foram apresentados, como nos cases Botic\u00e1rio, Pet Love, C&A, Amaro, Shopee por aqui; e aqueles mostrados tamb\u00e9m por Tencent, Stream Shop e Comerzzia. Uso efetivo e real.<\/p>\n

Sem d\u00favida, o maior desafio \u00e9 o discernimento entre o que \u00e9 buzz e o que \u00e9 elemento real de transforma\u00e7\u00e3o. Sem falar que muito do b\u00e1sico passou a ser promovido travestido de IA.<\/p>\n

Isso torna mais dif\u00edcil e desafiante a miss\u00e3o de liderar em tempos de transforma\u00e7\u00f5es revolucion\u00e1rias, em que \u00e9 preciso discernir de forma consistente o que \u00e9, de fato, transformador e precisa ser incorporado e o que buzz alimentado de forma fren\u00e9tica pelos mecanismos de ativa\u00e7\u00e3o digital.<\/p>\n

Ainda recentemente est\u00e1vamos na China e Bill Gates anunciava que a IA permitiria que n\u00f3s, ocidentais, pud\u00e9ssemos trabalhar menos, talvez 3 a 4 dias apenas por semana.<\/p>\n

N\u00f3s quem, cara p\u00e1lida, perguntariam os 1,4 bilh\u00f5es de chineses envolvidos pela proposta da busca da lideran\u00e7a pol\u00edtica e econ\u00f4mica do mundo pela via da tecnologia e do digital?<\/p>\n

\u00c9 ineg\u00e1vel o processo de acelera\u00e7\u00e3o das transforma\u00e7\u00f5es, que j\u00e1 era fren\u00e9tico pr\u00e9-IA massificada, acelerou ainda mais na fase p\u00f3s, em especial pela massifica\u00e7\u00e3o, simplifica\u00e7\u00e3o e amigabilidade do acesso proporcionado pelas diversas plataformas dispon\u00edveis.<\/p>\n

E como fica no varejo? Decifra-me ou te devoro.<\/p>\n

Definitivamente, avan\u00e7a ainda mais e r\u00e1pido, numa exponencial de mudan\u00e7as que reconfigura todo o setor que tem o privil\u00e9gio e o desafio de estar em contante conex\u00e3o com o elemento fundamental desse processo, que \u00e9 o omniconsumidor-cidad\u00e3o elevado \u00e0 pot\u00eancia IA.<\/p>\n

Em suas atitudes como consumidor, como cidad\u00e3o e como pessoa, seus comportamentos t\u00eam se alterado em velocidade crescente e n\u00e3o necessariamente evolutiva, mas disruptiva na maioria de seus aspectos.<\/p>\n

Em um cen\u00e1rio mais amplo, lideran\u00e7as dos setores de varejo, com\u00e9rcio e consumo se defrontam com a necessidade de se engajar, decidir prioridades, investimentos e foco num cen\u00e1rio reconfigurado, em que o passado deixa de ser uma refer\u00eancia para, em muitos casos, se tornar um \u00f4nus, pois condiciona op\u00e7\u00f5es pela hist\u00f3ria de uma realidade alterada a cada instante.<\/p>\n

N\u00e3o importa o cen\u00e1rio presente e futuro, mas para o varejo, que sempre foi impregnado em sua a\u00e7\u00e3o pela proximidade e conectividade com o consumidor mutante e mut\u00e1vel, o protagonismo ser\u00e1 sempre uma demanda fundamental e pode trazer para o setor novos interesses, investimentos, foco e conex\u00f5es, desde que possa pensar e reconfigurar os neg\u00f3cios para essa emergente realidade do futuro reescrito com IA.<\/p>\n

*Marcos Gouv\u00eaa \u00e9 diretor-geral da Gouv\u00eaa Ecosystem<\/em><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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