{"id":26197,"date":"2024-06-20T17:56:36","date_gmt":"2024-06-20T20:56:36","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=26197"},"modified":"2024-06-13T10:24:04","modified_gmt":"2024-06-13T13:24:04","slug":"o-futuro-dos-multifranqueados-tendencias-emergentes-no-maior-evento-do-setor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/o-futuro-dos-multifranqueados-tendencias-emergentes-no-maior-evento-do-setor\/","title":{"rendered":"O futuro dos multifranqueados: tend\u00eancias emergentes no maior evento do setor"},"content":{"rendered":"

*Por Wilson de Carli Nunes<\/strong>, <\/em>
\ndiretor comercial da Cielo<\/em><\/p>\n

As franquias, modelo que tem ganhado a prefer\u00eancia de quem tem interesse, voca\u00e7\u00e3o<\/a> ou mesmo expertise para empreender, \u00e9 um dos tipos de neg\u00f3cio mais interessantes para esse p\u00fablico, uma vez que o uso de uma marca j\u00e1 consolidada, testada e padronizada garante uma s\u00e9rie de vantagens competitivas.<\/p>\n

E os n\u00fameros mostram o sucesso deste segmento<\/a>. Segundo a Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Franchising (ABF), em 2023, o setor arrecadou R$ 240,6 bilh\u00f5es – um crescimento de 13,8% quando comparado ao ano anterior, totalizando 195.862 unidades franqueadas (aumento de 7,8%).<\/p>\n

\"\"Considerando este panorama positivo, estive presente na Multi-Unit, principal confer\u00eancia mundial para multifranqueados. O evento, realizado em Las Vegas (EUA), ofereceu uma vis\u00e3o privilegiada das empresas, especialistas e executivos que est\u00e3o moldando o cen\u00e1rio dos neg\u00f3cios de franquias. Durante o encontro, uma infinidade de tend\u00eancias e cen\u00e1rios tomaram os palcos e a aten\u00e7\u00e3o de mais de 2.300 participantes de todos os cantos do mundo.<\/p>\n

Mas, aqui, gostaria de destacar cinco pilares que emergiram como \u00e1reas cruciais para o sucesso dos multifranqueados: a experi\u00eancia do consumidor, a an\u00e1lise de dados, o desenvolvimento tecnol\u00f3gico, os recursos humanos e a import\u00e2ncia de parcerias fi\u00e9is.<\/p>\n

Estes cinco aspectos foram detalhados sob as mais diversas \u00f3ticas por especialistas, que destacaram como cada um deles pode ser potencializado para impulsionar os neg\u00f3cios de quem tem uma franquia.<\/p>\n

Experi\u00eancia do consumidor<\/strong><\/p>\n

Uma das tend\u00eancias mais discutidas foi o impacto de uma experi\u00eancia excepcional do cliente para o desenvolvimento de um neg\u00f3cio de sucesso. No contexto dos multifranqueados, no qual a consist\u00eancia da marca \u00e9 um elemento-chave, garantir uma experi\u00eancia uniforme em todas as unidades \u00e9 fundamental.<\/p>\n

Aqui, a tecnologia desempenha um papel crucial. Solu\u00e7\u00f5es de pagamento inovadoras, como os pagamentos sem contato, por exemplo, n\u00e3o s\u00f3 agilizam as transa\u00e7\u00f5es, mas tamb\u00e9m melhoram a jornada de compra do p\u00fablico consumidor, oferecendo conveni\u00eancia e seguran\u00e7a.<\/p>\n

Na vanguarda destas inova\u00e7\u00f5es, h\u00e1 op\u00e7\u00f5es no mercado que est\u00e3o fornecendo as ferramentas necess\u00e1rias para que multifranqueados possam proporcionar uma experi\u00eancia de pagamento fluida e eficiente \u2013 aliada na busca da reten\u00e7\u00e3o de clientes e da recorr\u00eancia de vendas.<\/p>\n

Intelig\u00eancia de dados<\/strong><\/p>\n

Os dados s\u00e3o o cora\u00e7\u00e3o de todas as opera\u00e7\u00f5es dos multifranqueados, permeando todos os pilares essenciais do sucesso citados aqui. Por meio da an\u00e1lise de dados, os franqueados podem otimizar a gest\u00e3o de recursos humanos, identificar padr\u00f5es de compra para melhorar o estoque, personalizar a experi\u00eancia do cliente e fortalecer parcerias estrat\u00e9gicas.<\/p>\n

Por exemplo: ao analisar dados de transa\u00e7\u00f5es, \u00e9 poss\u00edvel identificar tend\u00eancias de compra e adaptar o estoque de cada unidade de acordo com as prefer\u00eancias locais dos clientes, melhorando a experi\u00eancia de consumo.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, a an\u00e1lise de dados \u00e9 a principal aliada na identifica\u00e7\u00e3o de pontos de melhoria na efici\u00eancia operacional, reduzindo custos e aumentando a produtividade da equipe. Uma solu\u00e7\u00e3o completa que colete e analise dados \u00e9 essencial para eliminar os \u201cachismos\u201d e impulsionar a competitividade dos multifranqueados em um mercado em constante evolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

No fim do dia, nada \u00e9 mais relevante do que assegurar uma jornada agrad\u00e1vel e personalizada para cada consumidor. Por isso, empresas com solu\u00e7\u00f5es de an\u00e1lises de dados avan\u00e7adas podem ajudar os franqueados a compreender melhor o comportamento do cliente, permitindo a customiza\u00e7\u00e3o das suas ofertas e o aprimoramento da experi\u00eancia como um todo.<\/p>\n

Desenvolvimento tecnol\u00f3gico<\/strong><\/p>\n

Independente do segmento de atua\u00e7\u00e3o de qualquer empresa, o avan\u00e7o tecnol\u00f3gico est\u00e1 transformando diariamente o cen\u00e1rio dos neg\u00f3cios. N\u00e3o \u00e9 diferente no franchising, onde franqueados buscam solu\u00e7\u00f5es inovadoras para aprimorar suas opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Do gerenciamento de estoque \u00e0 automa\u00e7\u00e3o de processos, a tecnologia n\u00e3o \u00e9 mais um diferencial competitivo e sim a diferen\u00e7a entre continuar as opera\u00e7\u00f5es ou ficar obsoleto.<\/p>\n

Para a Cielo, por exemplo, isso significa ir muito al\u00e9m da maquininha, oferecendo n\u00e3o apenas sistemas de pagamento avan\u00e7ados, mas tamb\u00e9m solu\u00e7\u00f5es que agreguem mais valor ao neg\u00f3cio. Integra\u00e7\u00f5es com outras plataformas e sistemas que os franqueados utilizam, automa\u00e7\u00e3o de processos, intelig\u00eancia de dados, produtos de gest\u00e3o e toda uma gama de servi\u00e7os que mostrem um ecossistema completo de produtos que simplifiquem a gest\u00e3o e impulsionem as vendas.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, a ado\u00e7\u00e3o de tecnologias como a Intelig\u00eancia Artificial e a Internet das Coisas (IoT, sigla do termo ingl\u00eas Internet of Things) tem o potencial de revolucionar as opera\u00e7\u00f5es dos multifranqueados. Por isso, \u00e9 necess\u00e1rio encontrar no mercado solu\u00e7\u00f5es que explorem como essas ferramentas podem ser aplicadas para prever padr\u00f5es de compra, melhorar a log\u00edstica, personalizar a experi\u00eancia e, principalmente, otimizar tempo e recursos.<\/p>\n

Recursos Humanos<\/strong><\/p>\n

E, por falar em recursos, os multifranqueados enfrentam desafios \u00fanicos quando se trata de gest\u00e3o de recursos humanos. Coordenar equipes em v\u00e1rias unidades, garantir a conformidade com os padr\u00f5es da marca e manter altos n\u00edveis de engajamento diante da alta rotatividade s\u00e3o apenas algumas das complexidades envolvidas. Aqui, as solu\u00e7\u00f5es de pagamento podem desempenhar um papel crucial, simplificando processos como a folha de pagamento e a gest\u00e3o de benef\u00edcios.<\/p>\n

Tamb\u00e9m \u00e9 imperativo reconhecer aqui a import\u00e2ncia de capacitar as equipes que atuam nas franquias com treinamento adequado. Programas de capacita\u00e7\u00e3o online e recursos de suporte ao cliente s\u00e3o apenas algumas das ferramentas que podem ajudar os franqueados a maximizar o potencial de sua equipe, minimizar falhas humanas e, consequentemente, realizar uma opera\u00e7\u00e3o mais fluida e eficaz para todas as pontas da atividade.<\/p>\n

Parcerias fi\u00e9is para desenvolvimento dos neg\u00f3cios<\/strong><\/p>\n

Por fim, as parcerias desempenham um papel fundamental no sucesso dos franqueados. Desde fornecedores confi\u00e1veis e com produtos de qualidade at\u00e9 colabora\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas com outras marcas, cultivar relacionamentos s\u00f3lidos \u00e9 essencial. Isso significa mais do que simplesmente ter rela\u00e7\u00f5es de compra e venda: trata-se de estabelecer conex\u00f5es e ter compromisso genu\u00edno com o sucesso m\u00fatuo.<\/p>\n

Oferecer programas de fidelidade, benef\u00edcios exclusivos e suporte personalizado pode ser um caminho para que os multifranqueados estabele\u00e7am relacionamentos duradouros com clientes e fornecedores.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, iniciativas como programas de incentivo e compartilhamento de melhores pr\u00e1ticas encorajam a colabora\u00e7\u00e3o entre os franqueados, criando uma comunidade s\u00f3lida, focada no crescimento e na inova\u00e7\u00e3o. Essa \u00e9 uma das caracter\u00edsticas mais importantes de um multifranqueado de sucesso.<\/p>\n

Ao alavancar as solu\u00e7\u00f5es e parcerias agregadoras, as franquias podem n\u00e3o apenas enfrentar quaisquer desafios, mas tamb\u00e9m prosperar em um ambiente din\u00e2mico e em transforma\u00e7\u00e3o cont\u00ednua.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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