{"id":26293,"date":"2024-06-28T17:12:40","date_gmt":"2024-06-28T20:12:40","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=26293"},"modified":"2024-06-26T14:30:35","modified_gmt":"2024-06-26T17:30:35","slug":"5-livros-sobre-a-experiencia-do-consumidor-no-varejo-que-voce-precisa-conhecer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/5-livros-sobre-a-experiencia-do-consumidor-no-varejo-que-voce-precisa-conhecer\/","title":{"rendered":"5 livros sobre a experi\u00eancia do consumidor no varejo que voc\u00ea precisa conhecer"},"content":{"rendered":"

A satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 um dos fatores decisivos para o sucesso de qualquer neg\u00f3cio, e no varejo<\/a> n\u00e3o poderia ser diferente. De acordo com o relat\u00f3rio CX Trends, 65% dos consumidores<\/a> abandonam compras de uma marca ap\u00f3s ter experi\u00eancias negativas. A boa not\u00edcia \u00e9 a grande quantidade de obras liter\u00e1rias que abordam conceitos importantes sobre o assunto e podem apoiar empres\u00e1rios no aprimoramento dos servi\u00e7os.<\/p>\n

Os consumidores buscam experi\u00eancias imersivas e digitais focadas na conveni\u00eancia e necessidade de compra. Avaliando esse cen\u00e1rio, Andrei Dias, Head de Vendas da Nexaas, retail tech especialista em inova\u00e7\u00e3o para o varejo, elenca cinco livros que ensinam li\u00e7\u00f5es valiosas sobre experi\u00eancia do consumidor no varejo, que v\u00e3o desde as indica\u00e7\u00f5es mais cl\u00e1ssicas at\u00e9 as publica\u00e7\u00f5es mais recentes do segmento. Confira:<\/p>\n

1. The Experience Economy, de Joseph Pine II e James H. Gilmore<\/strong><\/p>\n

Trazendo \u00e0 tona o questionamento sobre o valor da experi\u00eancia para o indiv\u00edduo e como isso influencia a oferta de um neg\u00f3cio, A Economia da Experi\u00eancia explora cases de sucesso e demonstra como e por que criar jornadas envolventes e atraentes.<\/p>\n

\u201cEste livro aborda justamente o fato de que nem sempre basta oferecer apenas qualidade nos produtos e servi\u00e7os ou pre\u00e7os acess\u00edveis, mas que deve-se investir tamb\u00e9m em algo imensur\u00e1vel, que \u00e9 proporcionar ao cliente algo marcante e que o fa\u00e7a querer voltar, de prefer\u00eancia com abordagens que o surpreendam e ultrapassem suas expectativas\u201d, diz o executivo.<\/p>\n

2. Experi\u00eancia do cliente: na teoria e muita pr\u00e1tica, de Stacy Sherman<\/strong><\/p>\n

Reunindo especialistas que comentam cases, desafios e solu\u00e7\u00f5es, este livro traz hist\u00f3rias de diferentes segmentos, como log\u00edstica, sa\u00fade, hotelaria e alimentos, sendo uma leitura muito proveitosa para quem j\u00e1 tem ou deseja ter o pr\u00f3prio neg\u00f3cio. Ele \u00e9 considerado o primeiro livro de experi\u00eancia do cliente do Brasil.<\/p>\n

3. A experi\u00eancia Apple, de Carmine Gallo<\/strong><\/p>\n

Mais uma leitura essencial \u00e9 A Experi\u00eancia Apple, onde o renomado autor Carmine Gallo detalha as pr\u00e1ticas por tr\u00e1s de uma das empresas mais lucrativas do mundo, mostrando o sucesso a partir da lealdade de seus clientes at\u00e9 a motiva\u00e7\u00e3o dos empregados.<\/p>\n

“Sendo a primeira empresa a alcan\u00e7ar a marca de US$ 3 trilh\u00f5es em valor de mercado, a Apple tem muito a ensinar, pois n\u00e3o s\u00f3 foca em seus produtos, como tamb\u00e9m mostra a import\u00e2ncia de uma boa comunica\u00e7\u00e3o interna, sempre com o intuito de melhor desenvolver seus colaboradores para que eles garantam as melhores experi\u00eancias aos consumidores\u201d, destaca Dias.<\/p>\n

4. O poder dos momentos, de Chip e Dan Heat<\/strong><\/p>\n

Falando dos quatro elementos que fazem um momento memor\u00e1vel \u2013 eleva\u00e7\u00e3o, insight, orgulho e conex\u00e3o \u2013, esta obra aborda as raz\u00f5es pelas quais tendemos a nos lembrar melhor de certos momentos do que outros, e o que podemos fazer para reproduzi-los em vez de deixar a merc\u00ea da sorte e do acaso.<\/p>\n

5. O jeito Disney de encantar os clientes, de Richard Branson<\/strong><\/p>\n

Que a marca Disney \u00e9 encantadora n\u00e3o \u00e9 segredo para ningu\u00e9m, mas como eles conseguem oferecer uma verdadeira magia aos seus consumidores, seja nos parques, hot\u00e9is, restaurantes e lojas, \u00e9 o grande trunfo da empresa. Esta obra revela m\u00e9todos criativos e pr\u00e1ticas inovadoras que servem de refer\u00eancia para as demais organiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

“Quase como uma esp\u00e9cie de manual de atendimento ao cliente, este livro sobre a experi\u00eancia da Disney \u00e9 altamente recomendado a donos de neg\u00f3cios, mostrando como uma das empresas mais marcantes da vida de seus clientes consegue oferecer experi\u00eancias incr\u00edveis a todos os seus p\u00fablicos atendidos, desde pessoas com defici\u00eancia a crian\u00e7as e idosos\u201d, finaliza o executivo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

os cl\u00e1ssicos aos mais modernos, confira obras liter\u00e1rias que ajudam a entender como a experi\u00eancia do cliente impulsiona os neg\u00f3cios<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":26294,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[101],"tags":[702,5365,569,249],"class_list":["post-26293","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tendencias","tag-consumidor","tag-literatura","tag-livros","tag-varejo"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26293","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=26293"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26293\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26294"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=26293"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=26293"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=26293"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}