{"id":26655,"date":"2024-08-06T14:26:22","date_gmt":"2024-08-06T17:26:22","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=26655"},"modified":"2024-07-23T10:32:49","modified_gmt":"2024-07-23T13:32:49","slug":"como-a-integracao-de-canais-de-atendimento-permite-uma-visao-completa-e-unificada","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/como-a-integracao-de-canais-de-atendimento-permite-uma-visao-completa-e-unificada\/","title":{"rendered":"Como a integra\u00e7\u00e3o de canais de atendimento permite uma vis\u00e3o completa e unificada"},"content":{"rendered":"

Por Ary Vilhena<\/strong>,<\/em>
\n CEO da Smartspace by Digivox<\/em><\/p>\n

Na era da conectividade, a comunica\u00e7\u00e3o<\/a> entre as pessoas deixou de ser limitada por barreiras f\u00edsicas e temporais, transformando-se em uma intera\u00e7\u00e3o constante e imediata. O compartilhamento instant\u00e2neo de momentos e experi\u00eancias pode ocorrer de diferentes maneiras e por diversos canais, sejam eles on-line ou off-line. E, se j\u00e1 conseguimos nos conectar de forma simples e r\u00e1pida por diversos meios, a qualquer hora e lugar, por que as empresas ainda n\u00e3o adotaram essa abordagem para interagir com seus clientes?<\/p>\n

\"ComoAfinal, se a nossa rotina \u00e9 multiplataforma e, por consequ\u00eancia, as intera\u00e7\u00f5es dos clientes com as empresas tamb\u00e9m, imagine a rotina de uma central de atendimento que recebe chamados por telefone, e-mail, chat, redes sociais e at\u00e9 mesmo pessoalmente. Como tornar esse ecossistema organizado e acess\u00edvel para todos os agentes que fazem esse trabalho? A resposta: integra\u00e7\u00e3o de canais e a vis\u00e3o 360\u00b0 da jornada do cliente em todos os pontos de contato. Ao centralizar todas as informa\u00e7\u00f5es em um \u00fanico sistema, as companhias n\u00e3o apenas simplificam a gest\u00e3o de dados, mas tamb\u00e9m proporcionam uma experi\u00eancia mais personalizada e eficiente aos seus atendimentos.<\/p>\n

Vivemos na \u00e9poca da personaliza\u00e7\u00e3o, de acordo com o estudo internacional, The Future Of Beauty E-commerce 2023, experi\u00eancias personalizadas levam 44% dos consumidores a repetir a compra. Por isso, a unifica\u00e7\u00e3o dos canais de atendimento \u00e9 uma parte essencial desse \u201cpacote\u201d para um bom p\u00f3s-venda, sendo um dos aspectos mais eficazes dessa esfera: a capacidade de antecipar as necessidades dos clientes.<\/p>\n

Isso possibilita que as corpora\u00e7\u00f5es possam n\u00e3o s\u00f3 resolver problemas imediatos, mas tamb\u00e9m prever demandas futuras e oferecer solu\u00e7\u00f5es antecipadas. Isso cria uma experi\u00eancia mais fluida, aumentando a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e fortalecendo o relacionamento de longo prazo. Apesar de ainda estarmos caminhando para essa mudan\u00e7a, os n\u00fameros s\u00e3o positivos, demonstrando que 50% dos trabalhadores v\u00e3o precisar se reinventar at\u00e9 2025 segundo o F\u00f3rum Econ\u00f4mico Mundial, ou seja, os l\u00edderes entenderam a necessidade da atualiza\u00e7\u00e3o de processos, e com certeza, os setores de atendimento ao cliente fazem parte dessa evolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Por fim, concluo que \u00e0 medida que novas tecnologias v\u00e3o surgindo e a percep\u00e7\u00e3o de compra do cliente n\u00e3o \u00e9 mais focada apenas no produto, mas sim em toda a experi\u00eancia da venda, a integra\u00e7\u00e3o de canais de atendimento se tornou uma evolu\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria na maneira como as empresas se relacionam com seus clientes. Empresas que adotam sistemas integrados de atendimento ao cliente podem reduzir tempos de resposta, personalizar intera\u00e7\u00f5es de acordo com suas prefer\u00eancias e hist\u00f3rico de compras, otimizar processos de suporte para resolver problemas de forma mais eficiente, resultando em maior satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e fideliza\u00e7\u00e3o a longo prazo. Essa abordagem n\u00e3o \u00e9 apenas uma adapta\u00e7\u00e3o \u00e0s novas tecnologias, mas uma oportunidade para elevar a experi\u00eancia do cliente a um novo patamar, onde cada intera\u00e7\u00e3o \u00e9 significativa e personalizada, contribuindo assim para o sucesso sustent\u00e1vel no mercado moderno.<\/p>\n

*Ary Vilhena \u00e9 o CEO da Smartspace by Digivox<\/a>, plataforma que otimiza processos de atendimento por meio da Intelig\u00eancia Artificial Generativa, com voicebots e chatbots<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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