{"id":26775,"date":"2024-08-01T11:03:42","date_gmt":"2024-08-01T14:03:42","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=26775"},"modified":"2024-07-31T15:21:53","modified_gmt":"2024-07-31T18:21:53","slug":"98-dos-consumidores-compraram-em-sites-internacionais-no-ultimo-ano-aponta-estudo-da-cndl-spc-brasil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/98-dos-consumidores-compraram-em-sites-internacionais-no-ultimo-ano-aponta-estudo-da-cndl-spc-brasil\/","title":{"rendered":"98% dos consumidores compraram em sites internacionais no \u00faltimo ano, aponta estudo da CNDL\/SPC Brasil"},"content":{"rendered":"

A cobran\u00e7a do imposto de importa\u00e7\u00e3o<\/a> de 20% sobre compras internacionais de at\u00e9 US$ 50 deve afetar o comportamento dos consumidores online brasileiros. Sete em cada dez entrevistados que costumam comprar em sites internacionais<\/a> (68%) admitem que ir\u00e3o reduzir suas compras nos sites do exterior, pois v\u00e3o pagar mais caro nas compras que faziam. O dado faz parte de uma pesquisa realizada pela Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Servi\u00e7o de Prote\u00e7\u00e3o ao Cr\u00e9dito (SPC Brasil), em parceria com a Offerwise Pesquisas.<\/p>\n

De acordo com o levantamento, 98% dos consumidores que fizeram compra pela internet no \u00faltimo ano utilizaram algum marketplace internacional. O ranking dos sites internacionais mais utilizados pelos consumidores foram Shopee (64%), Amazon (42%), Shein (34%) e Aliexpress (16%).<\/p>\n

Entre estes entrevistados, 60% compraram algum produto importado \/ enviados de outros pa\u00edses. Vale destacar o baixo percentual de 3% dos que n\u00e3o observam de onde vem o produto adquirido. A maioria das compras realizadas em sites internacionais v\u00eam da China (54%) e do Brasil (31%).<\/p>\n

Os sites internacionais que os entrevistados costumam comprar produtos exclusivamente vindos do exterior s\u00e3o Shopee (77%), Shein (50%), Amazon (43%), Mercado Livre (41%) e Aliexpress (34%). Esses sites foram conhecidos atrav\u00e9s de indica\u00e7\u00e3o de amigos e familiares (43%), redes sociais (42%), an\u00fancios na internet (38%) e Google e outros buscadores (38%).<\/p>\n

\u201cA pesquisa mostra o volume de compras realizadas em sites internacionais, que impactam diretamente no desenvolvimento do setor de Com\u00e9rcio e Servi\u00e7os do pa\u00eds. A desigualdade tribut\u00e1ria era devastadora para as empresas brasileiras. A cobran\u00e7a da taxa de importa\u00e7\u00e3o traz al\u00edvio ao Varejo, uma vez que a isen\u00e7\u00e3o fiscal provocava distor\u00e7\u00f5es no mercado, criava uma concorr\u00eancia desleal e desprotegia o mercado interno. Isso sem falar do enfraquecimento da ind\u00fastria nacional, com o fechamento de f\u00e1bricas, redu\u00e7\u00e3o da capacidade produtiva, al\u00e9m da perda de empregos, inova\u00e7\u00e3o e desenvolvimento tecnol\u00f3gico\u201d, destaca o presidente da CNDL, Jos\u00e9 C\u00e9sar da Costa.<\/p>\n

Roupas e cal\u00e7ados lideram o ranking dos produtos comprados vindos do exterior<\/strong><\/p>\n

De acordo com a pesquisa, os produtos vindos de fora do Brasil comprados em sites internacionais nos \u00faltimos 12 meses foram: roupas (52%), cal\u00e7ados (33%), acess\u00f3rios de moda (30%), acess\u00f3rios para celular \/ tablet ou computador \/ inform\u00e1tica (26%), artigos para casa (25%) e cosm\u00e9ticos e perfumes (22%).<\/p>\n

Em rela\u00e7\u00e3o ao tempo de entrega das compras em sites internacionais de produtos vindos do Brasil, 33% disseram que receberam em at\u00e9 1 semana, 24% em 2 semanas e 18% em 3 semanas. J\u00e1 os produtos vindos de fora do Brasil levaram mais tempo para serem entregues, uma vez que 17% disseram que as compras chegaram em 1 semana, 23% em duas semanas e 25% em 3 semanas.<\/p>\n

Cinco em cada dez consumidores (47%) afirmaram que t\u00eam suas compras influenciadas pelo pre\u00e7o reduzido, 45% pelo custo x benef\u00edcio, 35% pelo valor do frete, 34% pela variedade de produtos e 34% por acharem os sites internacionais confi\u00e1veis.<\/p>\n

A m\u00e9dia de compra em sites internacionais nos \u00faltimos 3 meses foi de 3,3 aquisi\u00e7\u00f5es. E destas compras feitas, uma m\u00e9dia de 3,2 produtos vieram exclusivamente do exterior.<\/p>\n

Gasto com a \u00faltima compra em site internacional foi de R$ 350<\/strong><\/p>\n

De acordo com os entrevistados, a m\u00e9dia de gasto com a \u00faltima compra, independente do pa\u00eds de envio, foi de R$ 350. Em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 forma de pagamento, 50% utilizam o cart\u00e3o de cr\u00e9dito para o pagamento das compras, 45% PIX e 15% cart\u00e3o de cr\u00e9dito virtual.<\/p>\n

Numa escala de 1 a 5, a nota de avalia\u00e7\u00e3o quanto a satisfa\u00e7\u00e3o com as compras realizadas \u00e9 3,9.<\/p>\n

Antes da compra, 56% sempre pesquisam o pre\u00e7o em sites brasileiros, para verificar se compensa a compra do produto vindo de fora do Brasil. Por outro lado, 31% pesquisam \u00e0s vezes.<\/p>\n

Entre as desvantagens de fazer compras em sites internacionais quando comparado aos nacionais: 34% reclamam do tempo de entrega, 33% das taxas de importa\u00e7\u00e3o, 24% da maior dificuldade para a troca e 23% do valor do frete.<\/p>\n

Seis em cada dez consumidores (63%) n\u00e3o relataram ter vivenciado problemas ocorridos na compra de produto(s) vindos do exterior no \u00faltimo ano. Por\u00e9m, 32% declararam algum tipo de ocorr\u00eancia, sendo os principais a entrega fora do prazo (12%), produto diferente do anunciado \/ foto (9%), falta de suporte ao cliente (7%), n\u00e3o conseguir trocar o produto (6%) e n\u00e3o ser poss\u00edvel devolver o produto (6%).<\/p>\n

Numa escala de 1 a 10, para avaliar o grau de seguran\u00e7a contra-golpes em compras em sites internacionais, a nota m\u00e9dia foi 7,5.<\/p>\n

Entre as atitudes dos consumidores para garantir a seguran\u00e7a e evitar golpes em compras em sites internacionais: 47% s\u00f3 fazem compras em sites conhecidos ou indicados, 35% buscam por avalia\u00e7\u00f5es dos clientes em sites de reclama\u00e7\u00f5es e no pr\u00f3prio an\u00fancio, e 34% pesquisam a reputa\u00e7\u00e3o da loja antes de finalizar a compra.<\/p>\n

89% costumam verificar os impostos que podem ser cobradas antes da compra<\/strong><\/p>\n

Em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s taxas e impostos cobrados de produtos vindos de fora do Brasil, 89% costumam verificar as cobran\u00e7as antes da compra, uma vez que para 53% pode n\u00e3o compensar adquirir o produto e 36% para evitar devolver o produto se o valor da compra ficar muito alto.<\/p>\n

66% dos compradores declaram conhecer as taxas envolvidas nas compras de produto(s), sendo as mais citadas ICMS (36%) e Importa\u00e7\u00e3o de Produtos Estrangeiros (32%). 34% admitem n\u00e3o saber as taxas envolvidas.<\/p>\n

Metade dos consumidores (54%) preferem comprar no exterior produtos n\u00e3o encontrados no Brasil, 50% produtos de baixo valor e 27% itens de marcas conhecidas e\/ou famosas.<\/p>\n

Em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 forma como fazem as compras, 71% utilizaram aplicativos, 48% sites e 16% redes sociais.<\/p>\n

Quando questionados a respeito da taxa de 20% de imposto para produtos que custam at\u00e9 US$ 50 comprados em sites internacionais, 77% concordam que a cobran\u00e7a de impostos far\u00e1 com que consumidores de classes mais baixas tenham menor acesso a compra de produtos com pre\u00e7os mais baratos. E 32% dizem que a cobran\u00e7a de impostos em produtos internacionais n\u00e3o afetar\u00e1 suas compras nestes sites.<\/p>\n

METODOLOGIA<\/strong><\/p>\n

P\u00fablico-alvo:<\/strong> homens e mulheres, com idade igual ou maior a 18 anos, de todas as classes econ\u00f4micas, e que realizaram compras pela internet nos \u00faltimos 12 meses.<\/p>\n

M\u00e9todo de coleta:<\/strong> pesquisa quantitativa realizada pela web e p\u00f3s-ponderada por sexo, idade, estado e renda.<\/p>\n

Tamanho amostral da Pesquisa:<\/strong> foram realizados 1.117 contatos em um primeiro levantamento para identificar o percentual de pessoas que compraram pela internet nos \u00faltimos 12 meses. Em seguida, continuaram a responder o question\u00e1rio 821 casos, que fizeram alguma compra ao longo deste per\u00edodo. Resultando, respectivamente, uma margem de erro no geral de 2,93 p.p e 3,42 p.p para um n\u00edvel de confian\u00e7a de 95% para mais ou para menos.<\/p>\n

Data de coleta dos dados:<\/strong> a coleta foi realizada entre os dias 14 e 21 de junho de 2024.<\/p>\n

Sobre a CNDL \u2013<\/strong> Criada em 1960, a Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) \u00e9 formada por Federa\u00e7\u00f5es de C\u00e2maras de Dirigentes Lojistas nos estados (FCDLs), C\u00e2maras de Dirigentes Lojistas nos munic\u00edpios (CDLs), SPC Brasil e CDL Jovem, entidades que, em conjunto, comp\u00f5em o Sistema CNDL. \u00c9 a principal rede representativa do varejo no pa\u00eds e tem como miss\u00e3o a defesa e o fortalecimento da livre iniciativa. Atua institucionalmente em nome de mais de 500 mil empresas, que juntas representam 9% do PIB brasileiro e 17% do PIB do setor, geram 7 milh\u00f5es de empregos e movimentam R$ 600 bilh\u00f5es por ano.<\/p>\n

SPC Brasil\u202f\u2013<\/strong> H\u00e1 mais de 60 anos no mercado, o SPC Brasil \u00e9 o maior bureau de cr\u00e9dito da Am\u00e9rica Latina, com informa\u00e7\u00f5es de cr\u00e9dito de pessoas f\u00edsicas e jur\u00eddicas. \u00c9 a plataforma de inova\u00e7\u00e3o do Sistema CNDL para apoiar empresas em conhecimento e intelig\u00eancia para cr\u00e9dito, identidade digital e solu\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cios. Possui 232 milh\u00f5es de CPFs no seu banco de dados, 57 milh\u00f5es de CNPJs cadastrados e 120 milh\u00f5es de consultas por m\u00eas. Oferece servi\u00e7os que geram benef\u00edcios compartilhados para sociedade, ao auxiliar na tomada de decis\u00e3o e fomentar o acesso ao cr\u00e9dito. \u00c9 tamb\u00e9m refer\u00eancia em pesquisas, an\u00e1lises e indicadores que mapeiam o comportamento do mercado, de consumidores e empres\u00e1rios brasileiros, contribuindo para o desenvolvimento da economia do pa\u00eds.<\/p>\n

Sobre a Offerwise –<\/strong> H\u00e1 mais de 16 anos que a Offerwise vem abordando de maneiras inovadoras a pesquisa de mercado. Com um modelo \u00fanico e pr\u00f3prio de recrutamento tem conseguido construir um dos principais pain\u00e9is de pesquisa no mundo, evoluindo para uma empresa robusta de campo online com uso de tecnologia avan\u00e7ada. Det\u00e9m o maior e mais representativo painel da Am\u00e9rica Latina e Hisp\u00e2nico nos EUA. Os escrit\u00f3rios ao redor do mundo est\u00e3o compostos por profissionais de pesquisa de mercado que conhecem e compreendem suas culturas locais e tamb\u00e9m os consumidores que se deseja alcan\u00e7ar.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A maioria das compras realizadas em sites internacionais v\u00eam da China (54%) e do Brasil (31%). 68% ir\u00e3o reduzir as compras nos sites internacionais com a cobran\u00e7a do novo imposto<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":26777,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[70,2277],"tags":[247,3155,2295,2307,249],"class_list":["post-26775","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-destaque","category-pesquisa","tag-comercio","tag-compras","tag-pesquisa-cndl-spc-brasil","tag-sites-internacionais","tag-varejo"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26775","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=26775"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26775\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26777"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=26775"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=26775"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=26775"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}