{"id":26778,"date":"2024-09-10T11:47:24","date_gmt":"2024-09-10T14:47:24","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=26778"},"modified":"2026-01-29T10:06:32","modified_gmt":"2026-01-29T13:06:32","slug":"estudo-mostra-o-que-os-consumidores-pensam-sobre-o-atendimento-por-robos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/estudo-mostra-o-que-os-consumidores-pensam-sobre-o-atendimento-por-robos\/","title":{"rendered":"Estudo mostra o que os consumidores pensam sobre o atendimento por rob\u00f4s"},"content":{"rendered":"

Em um mundo onde a tecnologia desempenha um papel cada vez mais importante na rela\u00e7\u00e3o entre empresas e clientes, o atendimento por rob\u00f4s, como chatbots e a intelig\u00eancia artificial surgem como ferramentas<\/a> essenciais. Elas proporcionam efici\u00eancia e personaliza\u00e7\u00e3o no atendimento ao cliente, atendendo \u00e0s demandas de um consumidor ansioso que n\u00e3o quer esperar por respostas.<\/p>\n

Segundo o estudo CX Trends 2024, realizado pela Octadesk em parceria com o Opinion Box, 59% dos consumidores acreditam que o uso dessas tecnologias pelas empresas<\/a> contribui para melhorar o atendimento ao cliente.<\/p>\n

Rodrigo Ricco, fundador e diretor geral da Octadesk, destaca a import\u00e2ncia dessa evolu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica: Os consumidores est\u00e3o cada vez mais ansiosos por experi\u00eancias de compra personalizadas e r\u00e1pidas. Com o uso de chatbots e intelig\u00eancia artificial, \u00e9 poss\u00edvel oferecer respostas imediatas e eficazes a qualquer hora do dia, atendendo \u00e0s altas expectativas do cliente moderno.<\/p>\n

Apesar do potencial transformador, o estudo revela que nem todas as intera\u00e7\u00f5es s\u00e3o positivas: 36% dos consumidores j\u00e1 tiveram experi\u00eancias negativas com chatbots, enquanto 35% as classificaram como neutras. Os dados destacam a necessidade de uma implementa\u00e7\u00e3o cuidadosa e personalizada dessas tecnologias para garantir uma experi\u00eancia satisfat\u00f3ria. Al\u00e9m disso, \u00e9 essencial contar com uma equipe que monitore constantemente o desempenho dos chatbots, fazendo as corre\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para proporcionar uma melhor experi\u00eancia ao usu\u00e1rio.<\/p>\n

Quando questionados sobre o que tornaria um o atendimento por rob\u00f4s, os chatbots, “bom”, os consumidores destacaram a import\u00e2ncia de serem conectados a um humano quando necess\u00e1rio (51%) e de receber op\u00e7\u00f5es compat\u00edveis com seus problemas (50%). Esses dados sublinham a necessidade de humanizar a experi\u00eancia digital, mesmo em um contexto automatizado.<\/p>\n

Marcas como Amazon, que utiliza chatbots para assist\u00eancia ao cliente e recomenda\u00e7\u00f5es de produtos, e Netflix, que personaliza recomenda\u00e7\u00f5es de conte\u00fado com base no hist\u00f3rico de visualiza\u00e7\u00e3o, s\u00e3o exemplos de como grandes empresas est\u00e3o integrando com sucesso a tecnologia para melhorar o atendimento ao cliente. “\u00c9 importante que os chatbots n\u00e3o apenas resolvam problemas, mas tamb\u00e9m criem uma experi\u00eancia que simule uma intera\u00e7\u00e3o humana, sendo \u00e1geis, diretos e personalizados”, acrescenta Ricco. “Para as empresas, investir em tecnologias que melhoram a efici\u00eancia do atendimento ao cliente n\u00e3o \u00e9 apenas uma vantagem competitiva, mas uma necessidade para se destacar em um mercado cada vez mais digitalizado\u201d.<\/p>\n

Tempo de respostas aceit\u00e1veis<\/strong><\/p>\n

Rodrigo Ricco observa que “a facilidade de acesso aos canais concorrentes e a r\u00e1pida dissemina\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es digitais transformaram completamente a intera\u00e7\u00e3o dos consumidores com as empresas. N\u00e3o basta apenas oferecer qualidade; \u00e9 essencial otimizar toda a experi\u00eancia e atender \u00e0s expectativas do cliente onde e como ele preferir”.<\/p>\n

Mas afinal, qual \u00e9 o tempo aceit\u00e1vel para responder o consumidor?<\/p>\n

De acordo com o estudo, as expectativas variam de acordo com o canal de contato. Para e-mails, a maioria dos consumidores espera uma resposta em at\u00e9 uma hora. Em redes sociais e aplicativos de mensagens como WhatsApp, o tempo m\u00e1ximo de espera \u00e9 de cinco minutos. J\u00e1 para chat online e liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas, a maioria espera ser atendida em at\u00e9 um minuto.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

59% acreditam que a tecnologia pode melhorar o atendimento ao cliente, revela CX Trends 2024<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":27069,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[51],"tags":[1441,1331,307,3068],"class_list":["post-26778","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-inovacao","tag-atendimento","tag-automacao","tag-pesquisa","tag-robos"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26778","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=26778"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26778\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27069"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=26778"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=26778"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=26778"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}