{"id":26950,"date":"2024-10-06T08:16:45","date_gmt":"2024-10-06T11:16:45","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=26950"},"modified":"2024-08-27T11:17:15","modified_gmt":"2024-08-27T14:17:15","slug":"entenda-a-importancia-das-avaliacoes-de-terceiros-na-decisao-de-compra-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/entenda-a-importancia-das-avaliacoes-de-terceiros-na-decisao-de-compra-online\/","title":{"rendered":"Entenda a import\u00e2ncia das avalia\u00e7\u00f5es de terceiros na decis\u00e3o de compra online"},"content":{"rendered":"

As avalia\u00e7\u00f5es deixadas por clientes nas lojas online acerca da experi\u00eancia<\/a> de compra e detalhes dos produtos t\u00eam mais peso do que se imaginava. A pesquisa E-Commerce Trends 2025, realizada pela Octadesk e Opinion Box, mostra que mais de 70% dos consumidores<\/a> checam e consideram as resenhas de um produto antes da decis\u00e3o de compra online. As opini\u00f5es funcionam como uma esp\u00e9cie de boca a boca digital, ajudando os consumidores a confirmarem a qualidade de um produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n

A pesquisa revela que as avalia\u00e7\u00f5es e coment\u00e1rios deixados por outros clientes sobre a compra online s\u00e3o \u201cmuito \u00fateis\u201d para 56% dos entrevistados e \u2018\u2019\u00fateis\u201d para 16%, contra 17% para \u201cneutro\u201d. Dos 2 mil entrevistados com mais de 16 anos, 89% dizem que j\u00e1 deixaram de fazer uma compra online devido \u00e0 avalia\u00e7\u00e3o negativa de outros clientes. Mas, o h\u00e1bito de deixar opini\u00f5es de compra nos ambientes de venda ainda n\u00e3o \u00e9 muito alto: 20% dizem que sempre opinam e 22% opinam frequentemente, contra 37% que deixam suas avalia\u00e7\u00f5es somente \u201c\u00e0s vezes\u201d.<\/p>\n

Google continua sendo principal ponto de partida<\/strong><\/p>\n

Segundo a pesquisa, os consumidores t\u00eam muitas ferramentas para pesquisar produtos, mas o Google (58%) continua sendo a primeira parada na jornada de compra online. Logo depois, vem o acesso aos sites ou aplicativos das lojas onde j\u00e1 pretendem comprar (47%) ou de varejos que j\u00e1 conhecem e confiam (41%). Para 27% dos entrevistados, sites de reclama\u00e7\u00f5es e de reputa\u00e7\u00e3o de marca, como o ReclameAQUI, s\u00e3o fundamentais.<\/p>\n

O estudo traz dados gerais e tend\u00eancias para o e-commerce no Brasil. Em 2020, o e-commerce foi impulsionado pela pandemia. O resultado foi o crescimento do setor, que passou a contribuir de forma mais significativa para o PIB brasileiro, passando de 10,7% em 2020 para 12% em 2023. A pesquisa adverte que esse crescimento traz, tamb\u00e9m, um maior acirramento da concorr\u00eancia, exigindo do setor maior diferencia\u00e7\u00e3o e cada vez melhor experi\u00eancia de compra para o consumidor.<\/p>\n

Dados mostram crescimento das compras online<\/strong><\/p>\n

Os dados de acelera\u00e7\u00e3o do e-commerce s\u00e3o impressionantes. A pesquisa mostra que 88% dos entrevistados faz compras online pelo menos uma vez por m\u00eas. E a tend\u00eancia \u00e9 de crescimento: \u201cQuem compra online em 2024 est\u00e1 propenso a comprar mais vezes, ainda neste ano. Isso \u00e9 um dos indicativos de acelera\u00e7\u00e3o do setor, j\u00e1 que a quantidade de compras realizadas por m\u00eas tem aumentado desde 2022\u201d, diz a pesquisa.<\/p>\n

Os sites e lojas virtuais (65%) e os marketplaces (60%) s\u00e3o os canais de compra online preferidos pelos consumidores, seguidos pelos aplicativos das pr\u00f3prias lojas (54%). Mas h\u00e1 espa\u00e7o para crescimento pelas redes sociais e pelo WhatsApp. Segundo a pesquisa, o Grupo Meta tem lan\u00e7ado solu\u00e7\u00f5es que incentivam a compra dentro do aplicativo de mensagens r\u00e1pidas, com funcionalidades voltadas para exposi\u00e7\u00e3o de produtos e at\u00e9 pagamentos. Quem entender melhor esse jogo e se adaptar mais r\u00e1pido, sair\u00e1 na frente da concorr\u00eancia, diz a pesquisa.<\/p>\n

Quais s\u00e3o os motivos para usar o e-commerce?<\/strong><\/p>\n

Dentre os principais motivos que levam os consumidores a preferirem a compra online est\u00e1 o item \u201cpre\u00e7os mais baixos que nas lojas f\u00edsicas\u201d (59%); Em seguida, v\u00eam \u201cpraticidade de comprar sem sair de casa\u201d (58%); \u201cpromo\u00e7\u00f5es s\u00f3 encontradas na Internet (51%); \u201cfacilidade para comparar pre\u00e7os\u201d (50%); \u201cmaior variedade de produtos (43%); e \u201cter acesso a produtos que n\u00e3o encontro na minha cidade\u201d (36%). O campe\u00e3o nas formas de pagamento se mant\u00e9m como o cart\u00e3o de cr\u00e9dito parcelado, respons\u00e1vel por 52% das transa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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