{"id":26986,"date":"2024-09-03T17:33:43","date_gmt":"2024-09-03T20:33:43","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=26986"},"modified":"2024-08-23T16:34:26","modified_gmt":"2024-08-23T19:34:26","slug":"inteligencia-artificial-auxilia-customer-experience-e-marketing-das-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/inteligencia-artificial-auxilia-customer-experience-e-marketing-das-empresas\/","title":{"rendered":"Intelig\u00eancia artificial auxilia customer experience e marketing das empresas"},"content":{"rendered":"<p>Recentemente, o estudo CX Trends 2024, da Zendesk, apontou que 70% dos l\u00edderes de Customer Experience t\u00eam <a href=\"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">reimaginado<\/a> a jornada dos seus clientes por meio de ferramentas de IA Generativa. Por outro lado, um levantamento da Morning Consult <a href=\"https:\/\/site.cndl.org.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">aponta<\/a> que, no Brasil, 41% das empresas fazem uso da Intelig\u00eancia Artificial, sendo que 30% aproveitam suas vantagens especificamente nos setores de marketing e vendas.<\/p>\n<p>De acordo com Igor Castroviejo, diretor comercial da 1datapipe, a tecnologia tem sido reconhecida gra\u00e7as \u00e0 sua capacidade de gerar dados diferenciados que acabam sendo muito valiosos para as estrat\u00e9gias das companhias. \u201cNos dias de hoje, potenciais consumidores deixam diversos rastros digitais que podem dar \u00f3timas dicas de seus gostos e, assim, possibilitar uma abordagem mais direcionada e personalizada\u201d.<\/p>\n<p>Para exemplificar, o profissional aponta que j\u00e1 existem no mercado solu\u00e7\u00f5es de Intelig\u00eancia Artificial que, integradas com dados de telecomunica\u00e7\u00e3o de dispositivos m\u00f3veis, fornecem \u00e0s empresas insights interessant\u00edssimos que apontam o estilo de vida e at\u00e9 o comportamento dos consumidores. \u201cCom essas informa\u00e7\u00f5es, os tomadores de decis\u00e3o de um grande player de e-commerce, por exemplo, conseguem ver o padr\u00e3o de compras do usu\u00e1rio, sua localidade favorita, m\u00e9dia de gastos e at\u00e9 mesmo quais setores mais o interessam. Assim, \u00e9 poss\u00edvel pensar em ofertas que mais tenham a ver com a realidade daquela pessoa, obtendo mais sucesso no final\u201d, explica.<\/p>\n<p>Isso vai de encontro com o que apontou uma recente pesquisa da McKinsey, que mostra que as empresas que se utilizam de informa\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas sobre seus clientes superam seus concorrentes em 85% no crescimento das vendas e mais 25% na margem bruta. \u201cEsse fen\u00f4meno acontece porque, com esses dados, as organiza\u00e7\u00f5es conseguem entender seu consumidor com muita profundidade, antecipando necessidades, melhorando a comunica\u00e7\u00e3o e aumentando a sua satisfa\u00e7\u00e3o, j\u00e1 que um outro estudo da mesma entidade aponta que 71% dos usu\u00e1rios esperam intera\u00e7\u00f5es personalizadas com suas marcas favoritas\u201d, acrescenta Igor.<\/p>\n<p>Dessa maneira, al\u00e9m de uma jornada primorosa do cliente dentro das plataformas, a Intelig\u00eancia Artificial melhora as iniciativas de marketing, tornando-as mais eficazes. Uma pesquisa da Gartner mostra que o uso de IA por profissionais do setor vai subir de 10% a 40% at\u00e9 2026. \u201cA tecnologia consegue avaliar um conjunto gigantesco de dados. Com isso, as empresas conseguem adaptar sua experi\u00eancia online com base em tend\u00eancias de uso de aplicativos de seus usu\u00e1rios, assim como direcionar melhor suas comunica\u00e7\u00f5es e campanhas j\u00e1 pensando no perfil exato do cliente, evitando o envio de notifica\u00e7\u00f5es consideradas indesejadas\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A tecnologia tem fornecido insights para que as companhias possam oferecer solu\u00e7\u00f5es cada vez assertivas e customizadas<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":25993,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[51],"tags":[3851,934,263],"class_list":["post-26986","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-inovacao","tag-customer-experience","tag-inteligencia-artificial","tag-marketing"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26986","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=26986"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26986\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25993"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=26986"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=26986"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=26986"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}