{"id":26987,"date":"2024-09-14T12:37:06","date_gmt":"2024-09-14T15:37:06","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=26987"},"modified":"2026-02-03T14:48:22","modified_gmt":"2026-02-03T17:48:22","slug":"clientes-insatisfeitos-sao-maior-fonte-de-aprendizado-para-os-negocios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/clientes-insatisfeitos-sao-maior-fonte-de-aprendizado-para-os-negocios\/","title":{"rendered":"Clientes insatisfeitos s\u00e3o maior fonte de aprendizado para os neg\u00f3cios"},"content":{"rendered":"<p>Coletar <a href=\"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">feedback<\/a> de clientes \u00e9 algo essencial para qualquer empreendedor digital que queira melhorar o neg\u00f3cio e ampliar as vendas, por\u00e9m, muitos desses empreendedores precisam come\u00e7ar a dar mais aten\u00e7\u00e3o \u00e0s cr\u00edticas do que aos elogios que <a href=\"https:\/\/site.cndl.org.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">recebem<\/a>.<\/p>\n<p>Segundo Reinaldo Boesso, especialista financeiro e CEO da TMB, a maior fonte de aprendizado de um neg\u00f3cio s\u00e3o os clientes insatisfeitos. \u201c\u00c9 tentador para o ego dar aten\u00e7\u00e3o s\u00f3 para elogios, mas estar numa posi\u00e7\u00e3o de conforto n\u00e3o deixa o neg\u00f3cio melhorar. \u00c9 atrav\u00e9s de feedbacks negativos que \u00e9 poss\u00edvel realizar mudan\u00e7as que far\u00e3o com que a empresa cres\u00e7a\u201d, explica.<\/p>\n<p>O empres\u00e1rio ressalta que, na TMB, um dos valores da cultura interna \u00e9 que se um cliente n\u00e3o fechar, a culpa \u00e9 da empresa. \u201cIsso faz com que, constantemente, a gente se obrigue a rever nossos processos, o discurso de vendas e at\u00e9 mesmo a solu\u00e7\u00e3o que oferecemos. A partir das cr\u00edticas percebemos se n\u00e3o conseguimos demonstrar valor suficiente na proposta apresentada ou se o cliente tem algum motivo que precisa ser um ponto de melhoria na solu\u00e7\u00e3o que a gente oferece\u201d, diz Boesso.<\/p>\n<p>Confira algumas formas que podem ser usadas para pedir feedback dos clientes em um neg\u00f3cio digital:<\/p>\n<ul>\n<li>Utilize pesquisas online: ferramentas como Google Forms, SurveyMonkey e Typeform permitem criar pesquisas personalizadas para obter insights. \u201cVoc\u00ea pode distribuir via email, redes sociais ou diretamente no site, e ainda pode oferecer incentivos, como descontos ou brindes, para aumentar a taxa de resposta\u201d, sugere o CEO da TMB Educa\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li>Implemente feedback em tempo real no site: use widgets de feedback, que aparecem em momentos espec\u00edficos durante a navega\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio.<\/li>\n<li>Monitore redes sociais: utilize ferramentas de monitoramento de redes sociais, como Hootsuite ou Sprout Social, para acompanhar men\u00e7\u00f5es e coment\u00e1rios sobre a marca. \u201cN\u00e3o se esque\u00e7a de responder tanto elogios quanto cr\u00edticas\u201d, ressalta Reinaldo Boesso.<\/li>\n<li>Realize uma an\u00e1lise dos dados: avalie os dados e coment\u00e1rios recebidos por meio dos canais de atendimento ao cliente, como chat online, email e telefone; e identifique padr\u00f5es comuns e problemas recorrentes que precisam ser resolvidos.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Para especialista, empreendedor precisa deixar ego de lado e dar mais aten\u00e7\u00e3o \u00e0s cr\u00edticas se quiser melhorar<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":27036,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[26],"tags":[3071,1341,360],"class_list":["post-26987","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-negocios-e-economia","tag-clientes","tag-feedback","tag-negocios"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26987","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=26987"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26987\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27036"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=26987"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=26987"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=26987"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}