{"id":26991,"date":"2024-09-10T16:00:08","date_gmt":"2024-09-10T19:00:08","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=26991"},"modified":"2024-08-23T16:58:13","modified_gmt":"2024-08-23T19:58:13","slug":"dos-baby-boomers-a-geracao-z-como-a-loja-pode-atender-todas-as-geracoes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/dos-baby-boomers-a-geracao-z-como-a-loja-pode-atender-todas-as-geracoes\/","title":{"rendered":"Dos Baby Boomers \u00e0 Gera\u00e7\u00e3o Z: como a loja pode atender todas as gera\u00e7\u00f5es?"},"content":{"rendered":"

Enquanto a gera\u00e7\u00e3o Z \u00e9 nativa digital e busca instantaneidade no relacionamento<\/a> com as marcas, os baby boomers (nascidos entre 1945 e 1965), por exemplo, costumam priorizar empresas em que confiam. Com as diferentes caracter\u00edsticas de consumo de cada grupo, o varejo enfrenta o desafio de encontrar estrat\u00e9gias para atender as necessidades de todos os consumidores<\/a>.<\/p>\n

Nesse cen\u00e1rio, as vendas online ganham notoriedade; para se ter uma ideia, 85% dos brasileiros \u2014 porcentagem que contempla diversas gera\u00e7\u00f5es \u2014 fazem pelo menos uma compra por m\u00eas pela internet, de acordo com pesquisa \u201cE-commerce Trends 2024\u201d, da Octadesk com o Opinion Box.<\/p>\n

\u201cN\u00e3o existe f\u00f3rmula m\u00e1gica para realizar uma venda e fidelizar o cliente. Cada p\u00fablico prioriza determinadas caracter\u00edsticas das marcas, com base nas suas viv\u00eancias e intera\u00e7\u00f5es sociais. Por isso, \u00e9 importante que as empresas fa\u00e7am mapeamento do perfil dos consumidores e invistam em estrat\u00e9gias espec\u00edficas para atrair novos p\u00fablicos\u201d, explica Daniela Torres, s\u00f3cia e CEO da Simples Inova\u00e7\u00e3o, empresa com foco em modelagem de neg\u00f3cios para o e-commerce.<\/p>\n

A Gera\u00e7\u00e3o Z, nascida entre meados da d\u00e9cada de 1990 e 2010, tende a se preocupar mais com o posicionamento da marca em rela\u00e7\u00e3o a quest\u00f5es ambientais, por exemplo. \u201cAqui, o varejista precisa ir muito al\u00e9m de vender um produto. Ele deve agregar valor \u00e0 sua marca para fidelizar o consumidor jovem, j\u00e1 que ele tem ideais voltados para o consumo consciente. O marketing de influ\u00eancia pode ser um elemento importante para criar essa proximidade\u201d, comenta.<\/p>\n

A personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 o ponto-chave para o bom relacionamento. Enquanto os consumidores mais novos est\u00e3o acostumados com intera\u00e7\u00f5es virtuais com base na IA, a Gera\u00e7\u00e3o X (nascida entre as d\u00e9cadas de 1960 e 1980) opta pelo contato presencial. E isso importa porque, de acordo com a consultoria Data 8, a gera\u00e7\u00e3o 50+ movimenta uma m\u00e9dia de R$ 2 bilh\u00f5es por ano.<\/p>\n

\u201cAtrair os baby boomers e a Gera\u00e7\u00e3o X pode ser um desafio, j\u00e1 que s\u00e3o mais adeptos da m\u00eddia tradicional. Por isso, \u00e9 importante buscar proximidade com o cliente mesmo \u00e0 dist\u00e2ncia, com conversas interativas e humanizadas. Equilibrar os fatores \u00e9 essencial para entregar um produto que crie maiores chances de fideliza\u00e7\u00e3o, j\u00e1 que essas gera\u00e7\u00f5es est\u00e3o atentas n\u00e3o s\u00f3 \u00e0 experi\u00eancia de compra, mas tamb\u00e9m aos pesos da qualidade e do custo\u201d, explica Daniela.<\/p>\n

Na pr\u00e1tica, como atender melhor todas as gera\u00e7\u00f5es, dos Baby Boomers \u00e0 Gera\u00e7\u00e3o Z?<\/strong><\/p>\n

Para a especialista em e-commerce, tr\u00eas fatores s\u00e3o essenciais: confiabilidade, seguran\u00e7a e agilidade.<\/p>\n

Criar um ambiente de transpar\u00eancia com o consumidor aumenta a confiabilidade online, como se atentar para as descri\u00e7\u00f5es dos produtos, pre\u00e7os e promo\u00e7\u00f5es. \u201cRealizar uma publicidade n\u00e3o ilus\u00f3ria, criar uma rela\u00e7\u00e3o de contato e dar suporte ao cliente, at\u00e9 depois da jornada de compra, pode incentivar aquele usu\u00e1rio a realizar outra compra\u201d, comenta Daniela.<\/p>\n

A seguran\u00e7a tamb\u00e9m se torna fundamental para gerar credibilidade. Portanto, ter certificados e fornecer op\u00e7\u00f5es de pagamentos seguras s\u00e3o indispens\u00e1veis para criar um ambiente digital acolhedor.<\/p>\n

Por fim, a agilidade na entrega \u00e9 imprescind\u00edvel, j\u00e1 que, para a especialista, o imediatismo tem sido um dos fatores mais contrastantes das novas gera\u00e7\u00f5es, influenciadas pelo uso da tecnologia. \u201cApostar na log\u00edstica de envio pode fazer a diferen\u00e7a para muitas empresas atenderem \u00e0 alta demanda. Um exemplo muito simples \u00e9 a compra em datas sazonais ou festividades. Ningu\u00e9m quer comprar um presente para o anivers\u00e1rio do amigo e receber o produto depois da data prevista. Esse tipo de situa\u00e7\u00e3o pode afastar o consumidor definitivamente. Invista em equipes, tecnologias e at\u00e9 mesmo em full commerce, se necess\u00e1rio\u201d, conclui.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Para especialista em e-commerce, confiabilidade, seguran\u00e7a e agilidade s\u00e3o fatores essenciais para contemplar boa parte da audi\u00eancia ativa<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":27039,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[101],"tags":[1441,5222,1561],"class_list":["post-26991","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tendencias","tag-atendimento","tag-geracao","tag-geracao-z"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26991","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=26991"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26991\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27039"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=26991"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=26991"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=26991"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}